消除老年人“數字?zhù)櫆稀?，佛山禪城出實(shí)招。12月13日，據悉，禪城區政府服務(wù)“總客服”再升級，在全省范圍內率先推出“電話(huà)辦事”服務(wù)，符合條件的市民可在電話(huà)中一次性完成業(yè)務(wù)辦理。政務(wù)便民熱線(xiàn)正從“受理”轉向“辦理”。

　　禪城政務(wù)服務(wù)第一階段選取與老年人相關(guān)的“高齡津貼申領(lǐng)”事項試點(diǎn)運行。符合條件的市民撥打88881200咨詢(xún)高齡津貼申領(lǐng)事項時(shí)，向平臺座席人員提供個(gè)人信息，如身份證號碼、姓名、銀行賬戶(hù)等。經(jīng)數據比對，若符合條件，可即時(shí)在電話(huà)完成業(yè)務(wù)辦理。

　　在過(guò)去，政務(wù)熱線(xiàn)一般只提供政務(wù)咨詢(xún)、訴求受理等服務(wù)。為進(jìn)一步深化訴求受理和業(yè)務(wù)辦理貼合度，禪城區堅持以數字賦能，以“數據跑路”代替群眾跑路，率先探索“電話(huà)辦事”服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)便民熱線(xiàn)從“受理”轉向“辦理”。

　　2020年11月，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》提出，要有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會(huì )。當前，各地正積極貫徹要求，優(yōu)化服務(wù)。

　　禪城區行政服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任何樹(shù)營(yíng)表示，“電話(huà)辦事”致力解決老年人不懂網(wǎng)站操作、不便到實(shí)體大廳辦事的困擾，對彌合老年人“數字?zhù)櫆稀本哂蟹e極意義。

　　今年以來(lái)，禪城區以“六個(gè)一”（一個(gè)號碼、一個(gè)平臺、一個(gè)機制、一個(gè)團隊、一個(gè)智庫、一個(gè)數據）打造政府服務(wù)“總客服”。根據工作計劃，禪城將聚焦群眾日常高頻事項，探索擴大“電話(huà)辦事”事項范圍，完善服務(wù)體系，實(shí)現“一號通服”，打造足不出戶(hù)的政府辦事“一體化”服務(wù)體驗。

　　“電話(huà)辦事”讓數據端做“加法”、面向老齡群體做“減法”，信息化建起了一座精細化服務(wù)的新“橋梁”。華南師范大學(xué)政治與公共管理學(xué)院教授顏海娜認為，此舉跨越了政務(wù)服務(wù)的“數字?zhù)櫆稀?，提供了暖心、貼心、放心的便民化服務(wù)，讓最需要“少跑路”的老年人享受到數據“多跑腿”的紅利。