10月29日，東莞啟動(dòng)12345熱線(xiàn)擴容提質(zhì)，座席規模增至300席，工作機制全面優(yōu)化提升，努力做到市民來(lái)電“一次接通”、市民訴求“一呼即應”、訴求辦理“一次辦好”，切實(shí)提升群眾滿(mǎn)意度。

　　今年以來(lái)，東莞市把12345熱線(xiàn)擴容提質(zhì)作為扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的有力抓手，納入2021年“十件民生實(shí)事”，建立“一把手”負責、聯(lián)席會(huì )議、首派責任等多項工作機制，推出群眾求助快速響應、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)辦事大廳、領(lǐng)導干部“聽(tīng)民聲”、公積金智能語(yǔ)音客服、直通12345電視問(wèn)政欄目等創(chuàng )新服務(wù)，全面部署優(yōu)化提升熱線(xiàn)工作，著(zhù)力解決好群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

　　近期，東莞12345熱線(xiàn)座席規模增至300席450人，開(kāi)發(fā)了智能客服、派單、質(zhì)檢等應用，話(huà)務(wù)接通率大幅提升，接聽(tīng)滿(mǎn)意度提升至99%以上。

　　根據部署，東莞將充分發(fā)揮熱線(xiàn)平臺政務(wù)服務(wù)“總客服”的作用，進(jìn)一步深化平臺在協(xié)同聯(lián)動(dòng)“總樞紐”及社情民意“總參謀”的作用，穩妥有序推進(jìn)政務(wù)服務(wù)資源整合，加快搭建全市統一政務(wù)知識庫，加強省、東莞市兩級12345熱線(xiàn)平臺協(xié)同聯(lián)動(dòng)，充分運用人工智能、大數據等技術(shù)手段，進(jìn)一步提升熱線(xiàn)數據處理能力，發(fā)現挖掘民生服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境、社會(huì )治理中的“弱信號”，為政府部門(mén)實(shí)施未訴先辦、群防群控提供決策支撐，助力推進(jìn)政府治理體系和治理能力現代化建設。