日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》），就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

　　廣東迅速貫徹落實(shí)國務(wù)院相關(guān)部署要求，在推進(jìn)數字政府建設過(guò)程中，強化以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場(chǎng)景，積極推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)適老化改造，助力老年人群體辦事“無(wú)障礙、不折騰”，更好共享數字信息發(fā)展的成果。

　　豐富健康碼使用形式 讓老年人出行“亮碼”更輕松

　　《實(shí)施方案》提出，完善“健康碼”管理，便利老年人通行。對需查驗“健康碼”的情形，通過(guò)技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動(dòng)整合到“健康碼”，簡(jiǎn)化操作以適合老年人使用。

　　如今，在廣東省出行必備的“粵康碼”除了支持在線(xiàn)出示之外，針對學(xué)生、60周歲以上老人等特殊群體，還提供保存離線(xiàn)“粵康碼”的功能，并賦予其與普通“健康碼”的同等效力，確保持離線(xiàn)“粵康碼”也能暢順通行。

　　“粵康碼”具備家庭成員管理功能，對不會(huì )使用或是沒(méi)有智能手機的老年人群體，可由家人添加家庭成員，代替老年人出示二維碼。各級政務(wù)服務(wù)大廳還提供人工查詢(xún)服務(wù)，由工作人員通過(guò)國家政務(wù)服務(wù)平臺小程序的“老幼健康碼助查詢(xún)”功能或系統后臺進(jìn)行核驗，方便老年人進(jìn)入大廳辦事。

　　今年2月，63歲的羅女士從湖南老家到達廣州，幫女兒照看外孫。隨著(zhù)疫情好轉，幼兒園開(kāi)學(xué)后，羅女士逐漸開(kāi)始外出和接送外孫上幼兒園。通過(guò)新聞得知外出進(jìn)商場(chǎng)需要出示健康碼時(shí)，羅女士有點(diǎn)擔心自己不太會(huì )用智能手機，怕造成出行不便。

　　根據廣東網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)提示，羅女士的女兒幫她登錄“粵省事”并生成了“粵康碼”。為了方便她使用，女兒還幫她下載了離線(xiàn)版本的“粵康碼”放在手機里，還打印了一張A4紙的離線(xiàn)“粵康碼”放在背包里，以防手機信號不好，無(wú)法及時(shí)打開(kāi)“粵康碼”。在廣東外出時(shí)，每當需要出示健康碼時(shí)，羅女士直接出示打印出來(lái)的紙質(zhì)“粵康碼”，無(wú)論是進(jìn)商場(chǎng)和乘坐地鐵，都可以暢行無(wú)阻。

　　老年人福利待遇在線(xiàn)辦 足不出戶(hù)可享津貼

　　《實(shí)施方案》提出，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應用，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數據共享，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實(shí)現社會(huì )保險待遇資格認證、津貼補貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。

　　據了解，目前廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事已實(shí)現老年優(yōu)待證、長(cháng)者服務(wù)卡、社會(huì )保障（市民）卡（老年人優(yōu)待專(zhuān)用）核發(fā)等常用服務(wù)全程網(wǎng)辦，并支持辦理結果雙向郵寄，老年人足不出戶(hù)即可申領(lǐng)老年優(yōu)待證、長(cháng)者服務(wù)卡、社會(huì )保障（市民）卡（老年人優(yōu)待專(zhuān)用），省時(shí)、方便又安全。

　　通過(guò)粵省事平臺，擁有廣州、深圳、珠海、汕頭、韶關(guān)、惠州、中山、江門(mén)、梅州、清遠、云浮等地戶(hù)籍的老人，可由家人在線(xiàn)代申領(lǐng)優(yōu)待證或高齡老人津貼，幫助不具備電子產(chǎn)品使用條件的老年人辦理有關(guān)服務(wù)。其他地市也正在加快推進(jìn)中，有望明年全面開(kāi)通。截至2020年11月底，粵省事平臺老年人優(yōu)待證核發(fā)數量達11216次，高齡老人津貼申請數量近18萬(wàn)件。

　　隨遷老人服務(wù)在線(xiàn)辦理 更多老年人服務(wù)實(shí)現“跨省通辦”

　　廣東是勞務(wù)輸入大省，隨遷老人也達到較大規模。目前，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)支持全國老人投靠子女戶(hù)籍遷入，領(lǐng)取養老保險待遇資格認證，離休、退休提取住房公積金和退休人員收入（身份）證明等老年人高頻服務(wù)事項的全程在線(xiàn)辦理，老年人辦事再也不用返回原戶(hù)籍地辦理，避免了往返奔波。

　　65歲的張阿姨兩年前從老家成都來(lái)到廣州，女兒一家已在廣州安家落戶(hù)，平時(shí)女兒和女婿白天工作，她自己在家幫忙照顧孩子，總是沒(méi)有空閑出門(mén)。張阿姨想在廣州長(cháng)久居住下來(lái)，先把戶(hù)口遷過(guò)來(lái)，再辦理相關(guān)的證明，讓自己也融入這座城市。張阿姨和鄰居聊天得知，在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，即可辦理戶(hù)籍、養老退休等事項。在家人的幫助下，張阿姨上網(wǎng)嘗試了一下，在家就完成了戶(hù)口遷移申請和資料提交，只到現場(chǎng)跑一次就辦好所有手續，順利成為了“新廣州人”。

　　為了方便老年人辦理政務(wù)服務(wù)事項，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事平臺兩項服務(wù)產(chǎn)品都進(jìn)行了適老化改造。廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)針對老年性視力下降的情況，上線(xiàn)輔助瀏覽功能，通過(guò)閱讀輔助十字光標，老年人可對網(wǎng)上辦事指南文字和網(wǎng)頁(yè)界面放大或縮小，還可使用閱讀配色器，調整網(wǎng)頁(yè)配色，優(yōu)化閱讀體驗?；浭∈缕脚_對視覺(jué)設計進(jìn)行了整體優(yōu)化，在不影響用戶(hù)體驗前提下，采用大字號設計，方便老人在移動(dòng)端閱讀。此外，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提供全程語(yǔ)音導讀服務(wù)，支持網(wǎng)上辦事指南轉化成語(yǔ)音，讓辦事服務(wù)信息及相關(guān)政策資訊不僅“看得到”還“聽(tīng)得見(jiàn)”。老年人也可以通過(guò)手機讀屏輔助功能，將粵省事平臺服務(wù)資訊轉化為語(yǔ)音。

　　多平臺支持“刷臉”登錄 解決老年人“輸入難”

　　據悉，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事平臺已實(shí)現互聯(lián)互通，網(wǎng)上申報事項均可通過(guò)“刷臉”完成實(shí)名實(shí)人認證，由后臺自動(dòng)填寫(xiě)個(gè)人信息和申報材料。老年人不用翻箱倒柜找材料，也不用逐字逐句輸入手機， “刷臉”就可辦理出行、就醫、消費、文娛、辦事等日常高頻事項，不少廣東老年人都為此點(diǎn)贊。此外，粵省事平臺的辦事消息主動(dòng)推送功能也收到了頗多青睞，該功能將辦事進(jìn)度、辦件查詢(xún)服務(wù)鏈接第一時(shí)間通過(guò)微信消息向老人進(jìn)行推送，老年人辦事不掛心、更安心。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)同步優(yōu)化 老人家出門(mén)辦事享貼心服務(wù)

　　目前，廣東全省市縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳已實(shí)現老年人辦事綠色通道全覆蓋，配備輪椅，設立無(wú)障礙衛生間，添置放大鏡、老花鏡、雨傘、日常藥物、防疫物資等便民物品，在等候區配備座椅沙發(fā)等物品供老年人使用。在每個(gè)大廳還配備專(zhuān)門(mén)的老年人服務(wù)志愿者，提供取號、咨詢(xún)、指導協(xié)助填寫(xiě)申請表格、自助服務(wù)設施使用指引及全程幫辦、代辦等服務(wù)。

　　此外，廣東在全省范圍加快推廣政務(wù)服務(wù)一體機，并在各類(lèi)移動(dòng)終端上線(xiàn)老年人高頻服務(wù)，實(shí)現政務(wù)事項家門(mén)口辦。東莞市近日更推出十項適老化服務(wù)措施，其中支持老年人在全市600臺政務(wù)服務(wù)一體機申辦“敬老優(yōu)待卡”和“高齡津貼”申辦等業(yè)務(wù)，老年人在社區即可就近辦事、領(lǐng)津貼。

　　據廣東省政務(wù)服務(wù)數據管理局負責同志介紹，下一步，“粵系列”產(chǎn)品將在提升老年人辦事體驗等方面繼續優(yōu)化，廣東政務(wù)服務(wù)也將進(jìn)一步完善傳統服務(wù)措施，為老年人搭建起一座跨過(guò)“數字?zhù)櫆稀钡摹斑B心橋”，讓老年人朋友的諸多“不容易”變得“更容易”。