據海關(guān)廣東分署消息，去年12月31日前廣東省內海關(guān)12360熱線(xiàn)已全部完成并入廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作，以“廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)各直屬海關(guān)分中心”新身份加入廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)。近日，各分中心已正式掛牌。企業(yè)和群眾撥打12345或者12360號碼均可以進(jìn)行海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、通關(guān)求助、投訴舉報，互動(dòng)渠道更多，更便捷。

　　據了解，海關(guān)12360熱線(xiàn)歸并至地方12345便民熱線(xiàn)，是深入貫徹國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革的決策部署、加快推進(jìn)政府職能轉變、持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項重要舉措，也是海關(guān)“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)民生項目之一。

　　按照海關(guān)總署部署，結合廣東省有關(guān)工作方案要求，在廣東省政務(wù)服務(wù)數據管理局支持下，廣東分署統籌協(xié)調廣州、深圳、拱北、汕頭、黃埔、江門(mén)、湛江7個(gè)直屬海關(guān)12360熱線(xiàn)分中心，與省市兩級12345熱線(xiàn)于去年9月30日起逐步完成線(xiàn)路整合等歸并工作。

　　最先完成試點(diǎn)的廣州海關(guān)熱線(xiàn)分中心，在熱線(xiàn)服務(wù)新機制運行后不久，便迎來(lái)了第130屆廣交會(huì )參展企業(yè)帶來(lái)的第一波轉接話(huà)務(wù)“小高峰”。為了做好應對，廣州海關(guān)熱線(xiàn)分中心設立“廣交會(huì )咨詢(xún)專(zhuān)崗”，向企業(yè)提供全方位、多角度的服務(wù)信息。

　　據不完全統計，從整合歸并后的新機制開(kāi)展兩個(gè)多月以來(lái)，廣東省內海關(guān)12360熱線(xiàn)分中心已通過(guò)“粵省心”平臺辦理解答12345便民服務(wù)平臺咨詢(xún)及訴求三千余件，對接平臺系統在不斷磨合優(yōu)化。