據廣鐵集團消息，經(jīng)與香港鐵路部門(mén)溝通商定，廣深港高速鐵路跨境運輸新產(chǎn)品——“靈活行”自8月14日起推出。旅客持票面發(fā)到站為福田站至香港西九龍站間的有效車(chē)票，在辦理過(guò)一次改簽或超過(guò)改簽時(shí)效后，仍可于票面乘車(chē)日期當日辦理3次“靈活行”變更車(chē)次手續，變更不收取手續費。

　　“靈活行”列車(chē)僅限往返福田站至香港西九龍站間始發(fā)終到列車(chē)，變更車(chē)次的具體規則為：旅客在票面乘車(chē)日期當日，且鐵路部門(mén)有運輸能力的前提下，可辦理3次“靈活行”變更車(chē)次手續，選擇“靈活行”列車(chē)提前或推遲乘車(chē)，不辦理發(fā)到站變更；旅客辦理“靈活行”變更車(chē)次手續，應不晚于當前票面車(chē)次開(kāi)車(chē)后1小時(shí)，且不晚于所選“靈活行”列車(chē)開(kāi)車(chē)前15分鐘；旅客辦理“靈活行”變更車(chē)次手續，不可改變車(chē)票種類(lèi)、席位等級，僅限辦理平價(jià)變更車(chē)次手續（不產(chǎn)生票價(jià)差額）；旅客辦理“靈活行”變更車(chē)次手續后，車(chē)票不得退票；已換取報銷(xiāo)憑證的，辦理“靈活行”變更車(chē)次手續時(shí)須交回報銷(xiāo)憑證，辦理“靈活行”變更車(chē)次手續后可換取新票的報銷(xiāo)憑證。

　　為進(jìn)一步方便深港兩地旅客往來(lái)，鐵路部門(mén)將根據運輸能力，在確保運輸安全前提下，投放一定數額的“無(wú)座票”，供旅客辦理“靈活行”變更車(chē)次手續時(shí)自行選擇使用。

　　鐵路部門(mén)統計數據顯示，目前，從深圳往返香港西九龍站的列車(chē)每天超過(guò)180列。今年1月15日至8月6日，廣深港高鐵累計發(fā)送跨境旅客808.7萬(wàn)人次，日均發(fā)送4萬(wàn)人次，單日最高發(fā)送旅客人數為4月29日的9.1萬(wàn)人次。今年暑期，廣深港高鐵保持高位運行，日均發(fā)送5.4萬(wàn)人次。

　　“隨著(zhù)廣深港高鐵恢復通車(chē)，深圳至香港區段鐵路客流穩步攀升，高鐵日漸成為深港兩地人員往來(lái)的重要交通工具?！`活行’產(chǎn)品的推出將使兩地旅客的乘車(chē)選擇更具靈活性、便利性，進(jìn)一步推動(dòng)深港打造雙城優(yōu)質(zhì)生活圈?！辫F路研究專(zhuān)家金一兵說(shuō)。

　　福田站站長(cháng)張玉琇說(shuō)：“目前，我們正加緊做好客票系統優(yōu)化升級，以適應‘靈活行’產(chǎn)品需求。同時(shí)，開(kāi)展規章制度業(yè)務(wù)培訓，確保車(chē)站工作人員熟悉‘靈活行’產(chǎn)品相關(guān)新業(yè)務(wù)，掌握‘靈活行’變更車(chē)次辦理流程和應急處置流程，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的出行服務(wù)?！?/p>

　　廣鐵集團客運部門(mén)介紹，新產(chǎn)品實(shí)施后，鐵路部門(mén)將做好跨境客流統計分析，持續完善優(yōu)化“靈活行”產(chǎn)品，掌握旅客出行習慣與特點(diǎn)，收集旅客需求及建議，及時(shí)調整、優(yōu)化客運組織流線(xiàn)，實(shí)現旅客安全、舒適、便捷乘車(chē)，不斷提升旅客服務(wù)質(zhì)量。