據廣鐵集團消息，受今年第5號臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，廣鐵集團為確保旅客列車(chē)運輸安全，于7月25日14時(shí)00分啟動(dòng)應急響應，同時(shí)，對7月26日至30日，途經(jīng)杭深線(xiàn)、梅汕線(xiàn)、漳龍線(xiàn)、畬龍線(xiàn)部分動(dòng)車(chē)組列車(chē)停運或調整運行區段。

　　廣鐵集團調度部門(mén)介紹，鐵路部門(mén)根據中央氣象臺預報的臺風(fēng)運行路徑和影響范圍，科學(xué)制定旅客列車(chē)停運、車(chē)票停售方案，最大限度減少臺風(fēng)對旅客運輸組織的影響，確保旅客生命財產(chǎn)和列車(chē)運行安全。鐵路部門(mén)將密切關(guān)注臺風(fēng)動(dòng)態(tài)，并依據臺風(fēng)及降雨影響程度，及時(shí)調整列車(chē)運行方案和實(shí)時(shí)發(fā)布相關(guān)列車(chē)運行調整資訊。

　　7月26日至30日廣鐵部分動(dòng)車(chē)組列車(chē)停運、調整運行區段情況如下：

　　7月26日，停運24列，更改運行區段1列。

　　7月27日，停運169列，更改運行區段2列。

　　7月28日，停運164列，更改運行區段1列。

　　7月29日，停運34列。

　　7月30日，停運4列。

　　深圳北站、廣州南站、廣州客運段、廣九客運段、惠州車(chē)務(wù)段等站車(chē)單位，將全力做好車(chē)站和列車(chē)基本服務(wù)，配備和供應食品和飲用水等，同時(shí)做好停運列車(chē)的車(chē)票改簽和退票工作。

　　遇列車(chē)停運或中途折返時(shí)，鐵路部門(mén)將對旅客在12306網(wǎng)站（手機APP）、車(chē)站窗口、鐵路代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機購票時(shí)預留的手機號碼發(fā)送提示短信，請旅客朋友注意查收。

　　請近期有出行計劃的旅客出行前，關(guān)注鐵路12306網(wǎng)站及車(chē)站公告，第一時(shí)間掌握列車(chē)開(kāi)行信息，合理安排出行。有關(guān)列車(chē)停售車(chē)票、停運的具體信息，請廣大旅客密切關(guān)注“廣州鐵路”微博、車(chē)站廣播公告，也可直接撥打12306鐵路客服電話(huà)或登陸鐵路12306官方網(wǎng)站垂詢(xún)，合理安排好自己的行程。

　　已購買(mǎi)停運列車(chē)車(chē)票的旅客，可不晚于車(chē)票乘車(chē)日期起30日內（含當日）持購票時(shí)所使用的有效身份證件原件到全國任一火車(chē)站窗口辦理全額退票手續。通過(guò)12306網(wǎng)站、車(chē)站窗口、代售點(diǎn)窗口等渠道購買(mǎi)電子客票的旅客，也可在網(wǎng)站直接辦理退票，均不收手續費。使用現金支付或已領(lǐng)取報銷(xiāo)憑證的，自辦理退票成功之日起180日內，到全國任一車(chē)站窗口領(lǐng)取票款、交回報銷(xiāo)憑證。