2月6日，在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì )上，中國國家鐵路集團客運部主任黃欣表示，疫情發(fā)生以來(lái)，鐵路部門(mén)連續出臺退票的措施。從1月21日到現在全國鐵路退票已經(jīng)超過(guò)9000萬(wàn)張，95%以上都是在網(wǎng)上辦理的，但是還有一小部分不能在網(wǎng)上辦理。

　　“對于網(wǎng)上不能辦理退票的，一種是拿走了紙質(zhì)車(chē)票的，第二種是現金支付的，第三種是電子客票的情況下，取走了報銷(xiāo)憑證。針對這三種情況需要到車(chē)站的，由于交通不便等各方面的原因不能來(lái)車(chē)站的，我們把繼續退票的時(shí)間延長(cháng)到了3月31日，也就是說(shuō)在3月31日前，這些車(chē)票都可以到車(chē)站去退。當然下一步如果疫情發(fā)生了變化，我們還會(huì )繼續優(yōu)化。對于武漢等所在地車(chē)站進(jìn)站通道關(guān)閉的，在進(jìn)站通道恢復之日起30日內可辦理退票?！秉S欣說(shuō)。

　　針對有記者提問(wèn)鐵路部門(mén)如何做好返城旅客運輸過(guò)程的疫情防控工作，黃欣介紹，近幾天售票，鐵路部門(mén)會(huì )把旅客列車(chē)的售票率控制在50%左右，同時(shí)施行分散售票。他表示，因為前期有一些票已經(jīng)預售，“嚴格做到隔一個(gè)座位售票和完全分散現在還不能實(shí)現?！?/p>

　　黃欣表示，鐵路部門(mén)在控制總量的同時(shí)，通過(guò)列車(chē)工作人員在旅客上車(chē)以后引導乘客分散就座，避免人流聚集。