佛山市12345正式建成“創(chuàng )新與增值中心”，把互聯(lián)網(wǎng)、大數據和人工智能（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：AI）三大技術(shù)應用板塊整合為一個(gè)整體，旨在通過(guò)AI技術(shù)進(jìn)一步解放熱線(xiàn)勞動(dòng)生產(chǎn)力，使熱線(xiàn)發(fā)揮出更大的增值潛力。通過(guò)構建AI對話(huà)引擎，機器人直接解答市民問(wèn)題，提供7*24小時(shí)無(wú)延誤、無(wú)差別的精準服務(wù)。例如，政務(wù)知識智能問(wèn)答機器人已應用于佛山12345微信小程序，為市民提供公安、社保、公積金等業(yè)務(wù)中的高頻知識咨詢(xún)服務(wù)，每月在線(xiàn)咨詢(xún)量超過(guò)1萬(wàn)人次，且在持續增長(cháng)中。

　?。ㄒ唬┙ㄔO“創(chuàng )新與增值中心”。佛山12345建設“創(chuàng )新與增值中心”，把數據運營(yíng)部（首席數據官工作室）、網(wǎng)絡(luò )策劃部（互聯(lián)網(wǎng)中心）、智能發(fā)展部（AI訓練實(shí)驗室）這三個(gè)信息化和智能化部門(mén)融為一爐，協(xié)同辦公，互補長(cháng)短，相互促進(jìn)，共同為熱線(xiàn)的智能化發(fā)展貢獻力量。

　?。ǘ┙M建專(zhuān)業(yè)化團隊，并明確分工。數據運營(yíng)部組織開(kāi)展熱線(xiàn)大數據應用工作，為AI訓練提供經(jīng)過(guò)清洗的數據和知識；網(wǎng)絡(luò )策劃部深度統籌人工智能應用的建設、推廣、運營(yíng)和優(yōu)化等工作，不斷創(chuàng )新和提升熱線(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)智能水平；智能發(fā)展部組織開(kāi)展模型、知識、場(chǎng)景等訓練，緊緊圍繞熱線(xiàn)的服務(wù)與業(yè)務(wù)、生產(chǎn)與管理，不斷推出有效的人工智能應用成果。

　?。ㄈ┛茖W(xué)搭配技術(shù)資源。AI訓練實(shí)驗室，作為“創(chuàng )新與增值中心”的關(guān)鍵區域，由市政務(wù)服務(wù)數據管理局提供建設運維指導和專(zhuān)業(yè)的AI訓練服務(wù)器，由第三方AI公司提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)和算法工程師，由熱線(xiàn)和有關(guān)本地高校提供應用場(chǎng)景和標注訓練人員，這種“三位一體”的模式，補齊了目前人工智能應用領(lǐng)域的諸多短板，是佛山12345建設AI訓練實(shí)驗室的重要創(chuàng )新特色。

　?。ㄋ模┐蛟霢I訓練實(shí)驗室。AI訓練實(shí)驗室包括訓練平臺和實(shí)驗平臺。通過(guò)訓練平臺，熱線(xiàn)對ASR和NLP模型進(jìn)行標注和訓練，力求使機器人聽(tīng)懂廣普和粵語(yǔ)，理解佛山和政務(wù)；通過(guò)實(shí)驗平臺，熱線(xiàn)對人工智能應用進(jìn)行實(shí)驗和測試，目標是優(yōu)化產(chǎn)品交互體驗，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，切實(shí)為市民和座席提供先進(jìn)、有效、易用的政務(wù)服務(wù)智能化工具。