肇慶市以群眾和企業(yè)眼中的“一件事”為需求導向，整合優(yōu)化跨部門(mén)跨層級跨領(lǐng)域辦事流程，破解傳統事項分類(lèi)體系與層級劃分難以滿(mǎn)足辦事需求、前臺受理人員學(xué)習繁重等難題，打造“一次辦成一件事”智能精細化政務(wù)服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加便利高效，提升用戶(hù)辦事體驗和辦事可用性。目前，肇慶已上線(xiàn)651個(gè)“一件事”涉企涉民主題，其中321個(gè)主題實(shí)現“在線(xiàn)一站式申辦”，主題業(yè)務(wù)實(shí)現線(xiàn)上收件受理21455個(gè)，線(xiàn)下收件31979個(gè)。

　?。ㄒ唬┳钚☆w粒度梳理，建立通俗易懂的“百科詞條”庫。對事項的關(guān)鍵要素，按照邏輯關(guān)系細化到底，對辦事條件、材料要求及內容進(jìn)行標簽化處理，做到情形、材料、表單“三個(gè)最小顆?；?，實(shí)現事項審批結果、電子證照名稱(chēng)、材料標準名稱(chēng)統一，構建口語(yǔ)化、準確的主題問(wèn)答式“百科詞條”2104項，使群眾獲取辦事信息更便捷。

　?。ǘ┫到y化推進(jìn)“四減”，實(shí)現群眾辦事少跑、少填。在“三個(gè)最小顆?；睌祿蔚幕A上，建立一個(gè)任務(wù)細化、易于核對的“四減”在線(xiàn)管理系統，組織專(zhuān)項小組開(kāi)展壓縮辦事時(shí)限、精簡(jiǎn)辦事材料、縮減辦事環(huán)節、減少跑動(dòng)次數等“四減”梳理工作，解決傳統紙質(zhì)上報、自由填寫(xiě)的線(xiàn)下業(yè)務(wù)梳理模式中容易出現“錯漏”“非標”“重復”“難匯總”“難校驗”“一次性”等問(wèn)題，真正做到讓群眾少填少報。

　?。ㄈ┙祿D譜，實(shí)現“一件事”便民服務(wù)全區域覆蓋。從群眾實(shí)際需求出發(fā)，全面梳理行政許可事項，拆解5472類(lèi)材料，采用圖文的形式，對主題涉及的流程再造前后對比、流程告知、申報條件、辦理方式、常見(jiàn)問(wèn)答、推薦服務(wù)、相關(guān)政策等內容進(jìn)行分析解讀，建立權力圖譜、事項圖譜、材料圖譜、數據圖譜，破解群眾和企業(yè)辦事需求的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，徹底解決辦事走“迷宮”難題。

　?。ㄋ模┚毷崂韴?chǎng)景，為企業(yè)群眾提供更有“溫度”、更有“深度”的智能引導服務(wù)?；谡?wù)服務(wù)事項標準化基礎，按照生命周期、主體類(lèi)型、辦理內容等邏輯關(guān)系，精細拆分事項層級、細化辦事情形，形成事項的基本邏輯“樹(shù)狀”結構，每個(gè)辦事情形都有一棵邏輯樹(shù)，支持最多26個(gè)辦事場(chǎng)景問(wèn)答交互引導，實(shí)現智能化、個(gè)性化、精細化，打通衛健、環(huán)境、資源、市監等11個(gè)市縣部門(mén)的自建業(yè)務(wù)系統，為老百姓和企業(yè)提供精準的“一件事”辦理，實(shí)現政務(wù)辦事從“找部門(mén)”到“找政府”的轉變。