廣州市以越秀區為試點(diǎn)，通過(guò)事項梳理及標準化，打通信息系統實(shí)現數據共享，推行手機微信小程序、移動(dòng)終端機等技術(shù)及應用，以“三零三減”（辦事零跑動(dòng)、服務(wù)零距離、溝通零障礙，減糾紛、減投訴、減留痕）為便民目標，努力推進(jìn)街道政務(wù)服務(wù)“四少一快”（少填、少帶、少跑、少報、快辦），持續提升政務(wù)服務(wù)效能，被列為廣東省基層減負便民試點(diǎn)區。越秀區試點(diǎn)成效：一是實(shí)現全區行政許可事項可網(wǎng)辦率100%，最多跑一次率100%，零跑動(dòng)率達93.48%。二是群眾辦事申請表格少填70%，材料提交減少75%，辦事少跑69%。三是通過(guò)數據共享減少基層工作人員二次錄入數據，取消83種業(yè)務(wù)報表清單和臺賬，減少率達62%。

　?。ㄒ唬┰凇皽p負”上做文章。通過(guò)“業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化、可信身份認證、電子證照、數據共享、外循環(huán)變內循環(huán)、速遞服務(wù)”等措施，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡(jiǎn)辦事材料、壓縮辦理時(shí)限，讓數據跑腿代替群眾和基層干部跑腿，提升基層民生服務(wù)效能。例如出生證，以前辦出生證只能去醫院，不僅要排隊還要拿很多資料?，F在只要把身份證放到政務(wù)服務(wù)一體機，按照指引操作，1分鐘不用就能“搞掂”，在家門(mén)口就能辦成事，非常方便。居民群眾可在線(xiàn)獲取社保清單、無(wú)犯罪記錄等電子證照。通過(guò)“粵省事”政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行手機網(wǎng)上辦理，實(shí)現辦事服務(wù)由“居民跑”變“掌上辦”。減少資料遞交環(huán)節促進(jìn)居民群眾“少帶少填少報”。強化應用身份認證、電子證照、數據共享等技術(shù)手段，居民通過(guò)身份認證即可自動(dòng)獲取個(gè)人證照信息和個(gè)人情況信息。減少證明環(huán)節促進(jìn)居民群眾“快辦”。

　?。ǘ┰凇凹伞鄙弦?jiàn)成效。通過(guò)開(kāi)發(fā)微信小程序集成服務(wù)事項，搭建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”便民服務(wù)橋梁、整合各類(lèi)社會(huì )資源助力溝通無(wú)障礙，優(yōu)化基層民生服務(wù)供給。創(chuàng )新依托“粵省事”政務(wù)服務(wù)平臺，在全區街道推廣應用“越秀人家”微信小程序，下設18個(gè)街道微信小程序，推動(dòng)業(yè)務(wù)系統分散的辦證辦事公共服務(wù)事項集成到“越秀人家”平臺集中辦理，實(shí)現“一平臺”通辦，促進(jìn)“一站式辦理”升級為“指尖辦理”。居民可通過(guò)“越秀人家”進(jìn)行黨員報道、居民議事、志愿服務(wù)等。從“越秀人家”上線(xiàn)以來(lái)，各社區發(fā)布民生服務(wù)數1243條，參與服務(wù)人次2129，業(yè)主認證人數11162，議事發(fā)起條數503條，議事參與人次2411，投票發(fā)起條數816，投票參與人次2638。通過(guò)“越秀人家”黨員報到總數26539人，發(fā)布黨員服務(wù)數1145條，黨員服務(wù)人次5487，發(fā)布民生服務(wù)數1243條，參與服務(wù)人次2129，業(yè)主認證人數11162，議事發(fā)起條數503條，議事參與人次2411，投票發(fā)起條數816，投票參與人次2638。

　?。ㄈ┰凇爸腔邸鄙舷鹿Ψ?。通過(guò)自助終端打造不打烊的政務(wù)服務(wù)、引入5G、AI、4K等技術(shù)和應用，實(shí)現政務(wù)服務(wù)可視化、移動(dòng)化、智能化，不斷提升基層民生服務(wù)體驗。目前越秀區配置了多臺辦事一體機，覆蓋人社、民政、衛健、殘聯(lián)、稅務(wù)等業(yè)務(wù)類(lèi)別，上線(xiàn)以來(lái)該批事項辦理業(yè)務(wù)量共計19652筆。例如港澳臺簽注就可在一體機上自助完成，無(wú)需再通過(guò)公安辦事大廳前臺進(jìn)行線(xiàn)下辦理。