3月10日，廣東省消費者委員會(huì )發(fā)布《2019年度廣東消委系統消費投訴分析報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》），全省消委會(huì )受理投訴總量和挽回經(jīng)濟損失數再創(chuàng )新高，繼續居于全國首位。

　　《報告》顯示，2019年，廣東全省各級消委會(huì )共接待消費者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)12萬(wàn)多人次，受理和處理消費者投訴373576件，同比增長(cháng)36.48%，占全國消協(xié)組織投訴總量45.48%，全年為消費者挽回經(jīng)濟損失約5.28億元。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴占比最高

　　作為全國消費大省，近年來(lái)廣東消費投訴持續增長(cháng)。從地域分布來(lái)看，人口基數大、經(jīng)濟消費最為發(fā)達活躍的廣州、深圳投訴數量最多，2019年兩地投訴量共332584件，占到全省89.03%。

　　從投訴性質(zhì)看，售后服務(wù)、質(zhì)量和合同三類(lèi)投訴位列2019年消費投訴前三位。其中，安全類(lèi)投訴高達28356件，同比增長(cháng)225.86%，排在第一位。

　　同時(shí)，值得關(guān)注的是，近年來(lái)廣東投訴量增長(cháng)均與一個(gè)行業(yè)密切相關(guān)——互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。2019年廣東消費投訴量再創(chuàng )新高，其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴高達92283件，同比增長(cháng)93.29%，占總投訴量24.7%，排在第一位。投訴領(lǐng)域涉及網(wǎng)絡(luò )游戲、共享消費、線(xiàn)上旅游、互聯(lián)網(wǎng)金融、網(wǎng)上家政等多個(gè)領(lǐng)域。

　　婚介服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)

　　哪些問(wèn)題成為消費投訴的“重災區”？《報告》顯示，2019年廣東消費者投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)主要集中在網(wǎng)游糾紛、婚介服務(wù)、教育培訓、預付式消費、電子產(chǎn)品、機構養老六大領(lǐng)域。

　　其中，婚介服務(wù)相關(guān)投訴增長(cháng)迅速，成為近年投訴熱點(diǎn)之一?！秷蟾妗分赋?，隨著(zhù)大齡單身男女越來(lái)越多，各類(lèi)婚介服務(wù)機構應運而生，行業(yè)發(fā)展迅速，但由于缺乏市場(chǎng)準入標準和健全有效的監管約束機制，導致婚介服務(wù)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，問(wèn)題突出，投訴熱度逐年增長(cháng)。

　　在選擇婚介機構時(shí)，哪些環(huán)節容易“踩雷”？首先，收費標準、服務(wù)項目不透明。其次，實(shí)際服務(wù)與宣傳大相徑庭。

　　“培訓貸”問(wèn)題凸顯

　　教育培訓市場(chǎng)的種種亂象使其成為熱點(diǎn)投訴領(lǐng)域之一?！秷蟾妗凤@示，2019年，全省消委會(huì )系統共處理教育培訓服務(wù)投訴17611件，同比增長(cháng)71.21%。

　　其中，因培訓貸而引發(fā)的消費糾紛近幾年屢屢發(fā)生，成為教育培訓服務(wù)投訴中的熱點(diǎn)問(wèn)題。省消委會(huì )指出，培訓機構在宣傳時(shí)，往往把課程描述得十分美好，而有意淡化貸款的壓力，甚至偷換概念，美其名曰分期付款，掩蓋其消費貸款的實(shí)質(zhì)。學(xué)生后期因培訓存在問(wèn)題想要退款時(shí)，一方面面臨高額的違約金，另一方面即便成功解約，也仍被貸款公司要求繼續償還貸款，承擔高額利息。