走進(jìn)茂名市茂南區官山四路稅費服務(wù)廳，昔日辦稅繳費排長(cháng)龍的現象再也沒(méi)有了。傳統的大廳窗口也不見(jiàn)了，取而代之的是智能辦稅體驗區、復雜稅費事項輔導區、見(jiàn)面約談區和爭議調解區四個(gè)工作區域，為納稅人、繳費人提供零距離、零等候、零難度的“三零”體驗。

　　“撤銷(xiāo)大廳窗口，服務(wù)更加機動(dòng)靈活，讓稅務(wù)人員與納稅人從‘隔著(zhù)柜臺辦’到‘坐在一起辦’?！狈?wù)廳負責人鐘瑋菁說(shuō)，這種轉變不僅打破物理上的隔閡，也讓征納雙方心理隔閡、溝通障礙減少了，互動(dòng)更趨零距離。

　　“以前預約、取號、排隊、辦理，耗時(shí)半個(gè)多小時(shí)?，F在導稅員引導，一次流程幾分鐘就能辦妥?！闭谵k理代開(kāi)房屋租賃發(fā)票的陳莉莉說(shuō)。

　　在智能辦稅體驗區，電子稅務(wù)局、自助終端機和V-Tax遠程可視化辦稅系統等渠道提供自主辦理稅費業(yè)務(wù)，進(jìn)一個(gè)端口，按一鍵申報，業(yè)務(wù)交給系統去跑。數據顯示，服務(wù)廳需“輔導幫辦”的人數從去年同期日均200人次下降到現在的100人次。

　　盡管“非接觸式”辦稅繳費成主流，但特殊人員、特殊事項的線(xiàn)下差異化服務(wù)需求仍存在。為此，稅務(wù)部門(mén)整合線(xiàn)下辦稅資源，組建“南稅易辦專(zhuān)家團”，定期輪流到稅費服務(wù)廳值班“坐診”。上線(xiàn)近4個(gè)月，累計為辦理群眾解決復雜稅費問(wèn)題近千個(gè)，讓辦稅繳費走向零難度。