群眾有不便？新增設雨棚遮風(fēng)擋雨、交通改造讓人車(chē)分流更安心、設立“吐槽”窗口直面群眾批評……這些是中山市政務(wù)服務(wù)大廳不斷優(yōu)化、點(diǎn)滴服務(wù)群眾的細節體現。

　　近年來(lái)，該服務(wù)大廳先后獲評“廣東省文明單位”“廣東省五一勞動(dòng)獎狀”“廣東省人民滿(mǎn)意的公務(wù)員集體”“全國文明單位”“最具標準化管理政務(wù)服務(wù)大廳”等。

　　中山市政務(wù)服務(wù)大廳努力打造耗時(shí)最少、流程最短、成本最低、服務(wù)最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)，實(shí)現事項辦理“少填、少報、少跑、快辦”，企業(yè)群眾改革獲得感和辦事體驗感顯著(zhù)提升，成為中山政務(wù)服務(wù)一張閃亮的“名片”。

　　細處著(zhù)手便民服務(wù)真正方便群眾

　　中山市政務(wù)服務(wù)大廳總建筑面積為3.8萬(wàn)平方米，設置前臺窗口243個(gè)，目前共進(jìn)駐43個(gè)部門(mén)，可辦理2045項業(yè)務(wù)。這樣大的空間內，因為指引清晰、區域設置合理、工作人員服務(wù)主動(dòng)，辦事群眾感受到更多的是貼心和方便。

　　比如，針對查詢(xún)量較大的不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)，服務(wù)大廳設置有自助終端，辦事人員使用不動(dòng)產(chǎn)自助終端機，只需1—5分鐘便可完成查詢(xún)、打印結果，大幅縮短了排隊等候的時(shí)間。

　　在企業(yè)導辦代辦窗口，專(zhuān)業(yè)的工作人員隨時(shí)協(xié)助前來(lái)辦理企業(yè)設立、變更等事項的群眾，提供咨詢(xún)指引、填報輔導、資料預審、資料代填等服務(wù)。

　　同時(shí)，服務(wù)大廳設置有許多便民設施：志愿者服務(wù)點(diǎn)為群眾提供各項便民服務(wù)，包括老花鏡、輪椅、失物招領(lǐng)等；母嬰室一眼可見(jiàn)，大大方便了帶孩子來(lái)大廳辦事的媽媽們。服務(wù)大廳還在室內配備了5臺“救命神器”AED機供應急使用。利用走廊空間，服務(wù)大廳打造有黨建文化長(cháng)廊，展示中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導人民走過(guò)的光輝歷程。

　　在服務(wù)大廳一樓，一個(gè)玻璃小屋引人注目。這是服務(wù)大廳新上線(xiàn)的“政務(wù)智慧曉屋”，通過(guò)非接觸式途徑，以視頻溝通的方式根據需要向用戶(hù)推送資料、輔助業(yè)務(wù)辦理，真正做到“面對面、手把手、心貼心”。

　　“我們在服務(wù)大廳入口最顯眼位置設立有‘我要吐槽’窗口，直接傾聽(tīng)群眾訴求、直面群眾批評并做出改善?！敝猩绞姓?wù)服務(wù)數據管理局指導監督科副科長(cháng)李琰說(shuō)，大廳所有評價(jià)器都已實(shí)現“好差評”五檔評價(jià)，辦事人員也可通過(guò)廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“粵省事”“粵商通”等線(xiàn)上途徑進(jìn)行評價(jià)，真正做到“政務(wù)服務(wù)好不好，全由群眾來(lái)評判”。

　　減少跑腿，“一件事一次辦”

　　去年8月13日，廣東利誠檢測技術(shù)有限公司總部建設項目?jì)H用時(shí)145分鐘完成從土地證辦理到施工許可證簽發(fā)，刷新了中山項目建設“拿地到開(kāi)工”的新紀錄。這是中山優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　2020年以來(lái)，中山把政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升作為中山市“六大會(huì )戰”內容，服務(wù)大廳作為重要載體，成為中山政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升的主戰場(chǎng)之一。

　　在服務(wù)大廳，中山的企業(yè)開(kāi)辦申請人通過(guò)自助終端機辦理企業(yè)開(kāi)辦事項，最快10分鐘就能完成企業(yè)設立、銀行預約開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)，并可當場(chǎng)拿到營(yíng)業(yè)執照。在開(kāi)辦企業(yè)綜合窗口，提供企業(yè)開(kāi)辦“一網(wǎng)”“一窗”通辦通取服務(wù)及跨區域通辦服務(wù)，極大提升了開(kāi)辦企業(yè)便利度。

　　中山市政務(wù)服務(wù)數據管理局審批協(xié)調科工作人員蔡丹介紹，目前，已與廣州市、深圳市、江門(mén)市、珠海市、肇慶市、東莞市6個(gè)省內地市以及湖南省岳陽(yáng)市實(shí)現了“跨區域通辦”，實(shí)現88個(gè)事項“省內通辦”，52個(gè)事項“跨省通辦”。

　　同時(shí)，制定120件“一件事”主題式服務(wù)目錄，形成辦事指南并在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公布。大廳已設立首批工程建設“一件事”專(zhuān)窗、企業(yè)獲得電力“一件事”專(zhuān)窗、民生事項“一件事”專(zhuān)窗、“企業(yè)一件事”專(zhuān)窗等。在“廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“粵商通”分別實(shí)現了35件、8件“一件事”。

　　中山市旅居海外的鄉親有100多萬(wàn)人。2020年8月31日，全省首個(gè)落地的新僑服務(wù)中心進(jìn)駐服務(wù)大廳，為新僑創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)提供針對性、專(zhuān)業(yè)性、保姆式的精準服務(wù)。今年，在新僑服務(wù)中心還設立了澳門(mén)“一戶(hù)通”App辦事點(diǎn)，為在中山的澳門(mén)籍長(cháng)者免費提供證明導辦服務(wù)。

　　在服務(wù)大廳二樓設有中山法院訴訟服務(wù)中心，這是目前全國唯一一家在政務(wù)服務(wù)大廳設立的訴訟服務(wù)中心。法院的訴訟服務(wù)與政務(wù)服務(wù)大廳對接聯(lián)通，便民效果明顯。

　　訴訟服務(wù)中心依托行政服務(wù)平臺，可以充分利用政務(wù)服務(wù)大廳集中部門(mén)、窗口辦事的優(yōu)勢開(kāi)展司法服務(wù)。訴訟服務(wù)中心還開(kāi)展有公益律師咨詢(xún)服務(wù)、心理疏導、特聘調解員調解、行政糾紛訴前協(xié)調等項目，推進(jìn)多元化解決社會(huì )矛盾糾紛，服務(wù)“平安中山”“法治中山”建設。

　　2020年，中山市政務(wù)服務(wù)大廳全年受理業(yè)務(wù)86萬(wàn)件，人流量約112萬(wàn)人次，群眾滿(mǎn)意率超過(guò)99%，促進(jìn)中山政務(wù)品牌度不斷提升。