為妥善處理住房租賃糾紛，保障租賃當事人合法權益，12月9日，廣州市住房和城鄉建設局同時(shí)發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強住房租賃糾紛調處工作的通知》（下稱(chēng)《通知》）和《關(guān)于印發(fā)住房租賃糾紛調處指引的通知》（下稱(chēng)《調處指引》）。通過(guò)兩項新通知的發(fā)布，廣州市住建部門(mén)對市場(chǎng)租賃企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了行為規范，并分別提出三種維權途徑保障承租人、房屋權利人的合法權益。

　　《通知》提出建立租賃糾紛處理機制，成立專(zhuān)門(mén)租賃糾紛調解小組，要求有關(guān)部門(mén)務(wù)必及時(shí)受理房屋租賃投訴。特別對于投訴量較大的問(wèn)題，應當做好房屋權利人、承租人訴求登記和情緒安撫，并做好糾紛處理后續跟進(jìn)工作。對于發(fā)生經(jīng)營(yíng)困難的住房租賃企業(yè)，要求企業(yè)及時(shí)向總部報告情況，尋求自救渠道，特別涉及到“租金貸”業(yè)務(wù)的，應積極主動(dòng)與金融貸款機構協(xié)商，就承租人信用和貸款事宜尋找解決路徑，最小化對承租人的權益損害。

　　對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，《通知》作出了較為具體的行為規范，包括規定各物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得違規采取斷水、斷電、斷氣等措施，驅趕與住房租賃企業(yè)簽訂租賃合同尚在存續期內的承租人。同時(shí)，要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)協(xié)助各區住建部門(mén)、屬地街道及涉租賃糾紛住房租賃企業(yè)解決租賃糾紛。

　　除規范住房租賃企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)從業(yè)人員行為以外，為保障出租房屋權利人與承租人權利，《調處指引》分別給出了3種維權途徑，其中，承租人可以個(gè)人名義或選派代表的方式，與住房租賃企業(yè)協(xié)商達成和解；或由當事人雙方共同向租賃房屋所在鎮（街）人民調解委員會(huì )申請調解，如經(jīng)多次協(xié)商未果，可通過(guò)12345熱線(xiàn)向市、區相關(guān)職能部門(mén)和租賃房屋所在鎮（街）反映，或撥打12315熱線(xiàn)向消費者委員會(huì )投訴。最后，上述方式均無(wú)法達成雙方和解的，《調處指引》建議通過(guò)司法途徑解決。

　　對于出租房屋權利人正當權益遭到侵害的，也可以采取3種方式進(jìn)行維權，包括可按約定終止與住房租賃企業(yè)的委托合同，及時(shí)收回空置房屋；對于尚在租賃合同期內有承租人居住的，房屋權利人可以個(gè)人名義或選派代表與住房租賃企業(yè)或承租人協(xié)商達成和解；或按上述承租人解決方式，撥打相關(guān)職能部門(mén)熱線(xiàn)；在無(wú)法達成和解的情況下，訴諸司法途徑解決。