廣東省人民政府關(guān)于政協(xié)第十四屆全國委員會(huì )

第二次會(huì )議第02019號（政治法律類(lèi)

116號）提案答復的函

粵府函〔2024〕126號

梁志祥等委員：

　　你們提出的《關(guān)于增加關(guān)愛(ài)通道或預約服務(wù)便利老年人等行動(dòng)不便人士過(guò)關(guān)的提案》（第02019號）收悉。經(jīng)認真研究辦理，現答復如下：

　　我省堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，深入貫徹落實(shí)《粵港澳大灣區發(fā)展規劃綱要》，持續研究制定便利化通關(guān)舉措，優(yōu)化查驗手續、提高各口岸通行效率，為旅客提供高效暖心的通關(guān)服務(wù)。你們提出的關(guān)于在內地各出入境口岸增加優(yōu)檢服務(wù)關(guān)愛(ài)通道及車(chē)道，對符合年齡或特定要求的老年人、小童以及行動(dòng)不便人士提供便利通關(guān)服務(wù)的建議，具有積極意義，我省將認真研究吸納。目前，相關(guān)措施已在粵港、粵澳口岸落地實(shí)施。

　　一、關(guān)于增加提供優(yōu)檢服務(wù)的通道的建議

　　深圳邊檢總站高度重視老、幼、病、殘、孕等不便排長(cháng)隊需扶助人員的通關(guān)需求，在旅檢口岸現場(chǎng)根據通行實(shí)際設置“特別通道”“長(cháng)者優(yōu)先通道”“E家行通道”“跨境學(xué)童專(zhuān)用通道”。對“特別通道”通行人員范圍界定為“60周歲（含）以上人員、有明顯懷孕特征的孕婦、3周歲（含）以下兒童、有明顯殘疾特征或持用殘疾證的人員（上述人員可有2名以下隨行人員）”，邊檢機關(guān)現場(chǎng)執勤民警會(huì )根據具體需要，以人性化方式為旅客提供通關(guān)便利。在旅檢口岸創(chuàng )新設置“長(cháng)者優(yōu)先通道”，為60周歲以上長(cháng)者提供通關(guān)便利，香港長(cháng)者均可使用；設置“跨境學(xué)童專(zhuān)用通道”，并推出“掌上通”查驗系統，服務(wù)跨境學(xué)童順利通關(guān)；在廣深港高鐵西九龍站口岸創(chuàng )新設置中國公民“E家行”專(zhuān)用通道，保障攜帶兒童出行家庭安全通關(guān)；在深圳機場(chǎng)口岸設置“愛(ài)心通道”，為兒童旅客快速辦理通關(guān)手續。

　　深圳海關(guān)在周末、節假日等客流高峰時(shí)期，開(kāi)足旅客通道，同時(shí)根據現場(chǎng)人流變化及時(shí)在海關(guān)監管區設置回形通道，避免人流量巨大的情況下產(chǎn)生踩踏風(fēng)險，減少插隊造成擁堵，滿(mǎn)足旅客高效通關(guān)效率。針對通關(guān)不便旅客提供多種便利措施，包括設立跨境學(xué)童通道、人文關(guān)懷通道等，以確保通關(guān)暢順。

　　珠海市則在拱北、港珠澳大橋珠海公路、青茂口岸設置提供優(yōu)檢服務(wù)的邊檢人工查驗通道，供符合年齡或特定要求的老年人、小童以及行動(dòng)不便人士辦理通關(guān)手續，并且在安檢區域設置一條專(zhuān)用通道，安檢工作人員發(fā)現符合要求的旅客后會(huì )引導其走專(zhuān)用通道，優(yōu)先進(jìn)行安檢。各口岸現場(chǎng)準備了輪椅，為有需要的旅客提供服務(wù)，青茂口岸另增置兩條加寬的邊檢自助查驗通道，可供坐輪椅出行的人員自助通關(guān)。

　　二、關(guān)于適當增加關(guān)愛(ài)車(chē)道或優(yōu)檢車(chē)道的建議

　　深圳邊檢總站積極提升過(guò)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，在跨境車(chē)輛通行口岸設置隨車(chē)查驗通道，對跨境學(xué)童實(shí)施專(zhuān)區查驗、免下車(chē)查驗、電子標簽查驗等便利措施，對危重病患旅客實(shí)施優(yōu)先查驗措施，對確需提供扶助的長(cháng)者、嬰幼兒、行動(dòng)不便人士及確需緊急救治的旅客等人員提供免下車(chē)查驗便利。

　　珠海拱北口岸、港珠澳大橋珠海公路口岸的客車(chē)通道均可為符合年齡或特定要求的老年人、小童以及行動(dòng)不便人士提供隨車(chē)通關(guān)服務(wù)，有需要的旅客可向車(chē)道現場(chǎng)的邊檢工作人員提出相關(guān)需求。

　　三、關(guān)于各通關(guān)口岸加大宣傳力度的建議

　　深圳市政府口岸辦公室組建微信視頻直播團組，通過(guò)短視頻形式和“i口岸”小程序宣傳特殊旅客服務(wù)預約，播報口岸現場(chǎng)通關(guān)狀態(tài)等；在口岸現場(chǎng)為旅客提供口岸區域輪椅借用服務(wù)，派發(fā)通關(guān)攻略宣傳冊，為旅客提供通關(guān)指引。珠海市在拱北口岸、港珠澳大橋珠海公路口岸、青茂口岸提供優(yōu)檢服務(wù)的通道均設置了相應的標識標牌以及指引標識，為“特殊旅客”提供引導。

　　下一步，我省將認真貫徹落實(shí)黨中央部署，在國家相關(guān)部委指導支持下，持續督促指導屬地政府口岸主管部門(mén)，會(huì )同中央駐粵口岸查驗單位，積極回應群眾關(guān)切，加大對需幫扶救助旅客便捷通關(guān)措施的宣傳力度，進(jìn)一步優(yōu)化口岸通關(guān)咨詢(xún)指引，持續創(chuàng )新通關(guān)查驗模式，優(yōu)化監管效能與服務(wù)水平，為旅客提供優(yōu)質(zhì)通關(guān)環(huán)境，更好服務(wù)粵港澳大灣區融合發(fā)展。

　　專(zhuān)此函復。誠摯感謝你們對我省工作的關(guān)注和支持。

廣東省人民政府

2024年7月29日