廣東省人民政府辦公廳關(guān)于省政協(xié)第十二屆

三次會(huì )議第20201009號提案答復的函

粵辦函〔2020〕107號

趙淦森委員：

　　您提出的《關(guān)于依托地鐵公交站點(diǎn)，打造數字政府服務(wù)的城市客廳》（第20201009號）提案收悉。經(jīng)綜合省交通運輸廳、民政廳等單位意見(jiàn)，現將辦理有關(guān)情況答復如下：

　　近年來(lái)，我省按照黨中央、國務(wù)院統一部署，深化“放管服”改革，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，大力推動(dòng)“數字政府”改革建設，不斷提升一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)能力，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)自助終端辦理。您對政務(wù)服務(wù)一體機等終端設備區位設置及老年人群使用方面存在的問(wèn)題分析深刻，提出建議針對性、操作性強，對進(jìn)一步深化我省政務(wù)服務(wù)具有一定借鑒意義。

　　一、有關(guān)工作進(jìn)展

　?。ㄒ唬┰谕七M(jìn)政務(wù)服務(wù)自助終端辦理方面，我省以集約化、功能全、可擴展為目標，建設省政務(wù)服務(wù)一體機平臺，整合進(jìn)駐公安、人社、司法、民政、衛生健康、稅務(wù)、殘聯(lián)和自然資源等部門(mén)超過(guò)131項高頻服務(wù)事項，并已接入各地各類(lèi)約1.2萬(wàn)臺自助終端。其中，各級政務(wù)服務(wù)大廳已有900多臺自助終端接入該平臺，并在大部分政務(wù)服務(wù)大廳設置24小時(shí)自助服務(wù)區域，為群眾提供24小時(shí)不間斷服務(wù)；同步推動(dòng)銀行智慧柜員機等多種現有自助終端兼容對接，目前建設銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行和農信社等超過(guò)1.1萬(wàn)臺金融自助服務(wù)終端已完成改造接入省政務(wù)服務(wù)一體機平臺，讓政務(wù)服務(wù)覆蓋基層群眾辦事“最后一公里”。

　　（二）在以社區志愿服務(wù)為老年人等群體提供支持方面，我省十分重視培育社區志愿服務(wù)組織，發(fā)展壯大志愿者隊伍，積極設立社區志愿服務(wù)站點(diǎn)。珠江三角洲地區的廣州、深圳、中山、東莞、惠州、江門(mén)等市建立的3000多個(gè)家庭（社區、社工）服務(wù)中心，均將志愿服務(wù)列為重要服務(wù)內容，在開(kāi)展社區社會(huì )服務(wù)過(guò)程中吸納、培訓和使用了大量的大學(xué)生、低齡“五老人員”等志愿者，并不斷發(fā)展壯大志愿者骨干力量、提高社區志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平；其他地市的社會(huì )工作服務(wù)機構也十分重視社區志愿服務(wù)站點(diǎn)建設，積極開(kāi)展志愿者培訓，引導大學(xué)生、低齡“五老人員”等志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)，促進(jìn)了社區志愿服務(wù)的常態(tài)化發(fā)展。

　　二、下一步工作計劃

　　結合您的提案，我們將進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)自助終端設備的區位設置，并發(fā)揮社區志愿服務(wù)優(yōu)勢提升有關(guān)服務(wù)在老年群體普及程度。

　　一是組織研究并試點(diǎn)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)自助終端在綜合交通樞紐應用。在不影響運營(yíng)秩序的前提下，充分評估地鐵、公交等交通樞紐站的內部區域空間、客流、網(wǎng)線(xiàn)、電線(xiàn)等客觀(guān)條件和公共服務(wù)投入效益，研究選擇個(gè)別新建地鐵站點(diǎn)或公交站臺試行設置政務(wù)服務(wù)自助終端，后續再根據試點(diǎn)情況綜合評估全面推廣應用的可行性。

　　二是依托社區志愿服務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)在老年人群體普及。引導全省各社區志愿服務(wù)組織、志愿者配合地鐵、公交等交通樞紐站有關(guān)運營(yíng)方、“數字政府”建設運營(yíng)中心等開(kāi)展政務(wù)服務(wù)一體機等終端設備設施操作培訓和指導，在社區志愿服務(wù)站點(diǎn)設立咨詢(xún)點(diǎn)，協(xié)助老年人尤其是70歲以上老干部、老戰士、老專(zhuān)家、老教師、老勞模等“五老人員”、老年人群體學(xué)習、熟悉、掌握有關(guān)政務(wù)服務(wù)和終端設備的使用，并及時(shí)向設備運營(yíng)方反饋運行狀態(tài)，更加切實(shí)便利群眾尤其是老年人等特殊群體享受政務(wù)服務(wù)。

　　專(zhuān)此答復。誠摯感謝您對我們工作的關(guān)心和支持，歡迎您繼續對我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議。

廣東省人民政府辦公廳

2020年6月29日