為進(jìn)一步加強12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動(dòng)，廣東省政府辦公廳日前轉發(fā)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動(dòng)的意見(jiàn)》，并根據實(shí)際提出實(shí)施意見(jiàn)，強調到2023年底前全省全面實(shí)現12345與110平臺互聯(lián)互通、相關(guān)數據資源共享。

　　為進(jìn)一步提升12345與110的對接聯(lián)動(dòng)效率，各地級以上市政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)管理機構和公安機關(guān)要健全完善對接聯(lián)動(dòng)、轉辦反饋、會(huì )商交流、三方通話(huà)等機制，建立職責清單、具體流程、爭議處置、監督考核等配套制度和運行機制。

　　在細化電話(huà)轉接機制方面，各地要進(jìn)一步細化落實(shí)12345與110電話(huà)轉辦一鍵轉接工作機制，涉及危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全、事態(tài)難以控制或者違法犯罪的，12345應即時(shí)聯(lián)動(dòng)110派警處置。各地12345、110要加快建立與119、120、122等緊急熱線(xiàn)和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)的應急聯(lián)動(dòng)機制，各級職能部門(mén)以及與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的機構，要安排專(zhuān)人辦理12345、110訴求，采取有效措施，開(kāi)展快速響應、現場(chǎng)處置、源頭化解相關(guān)工作；有條件的地方，要探索建立24小時(shí)響應機制。

　　此外，依托廣東數字政府改革建設成果，要充分利用政府網(wǎng)站、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號等數字政府多媒體渠道加強宣傳，引導企業(yè)群眾正確使用12345與110，減少非警務(wù)警情占用警力資源。