日前，《廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法（試行）》（下稱(chēng)《辦法》）發(fā)布。政務(wù)服務(wù)對象（下稱(chēng)“評價(jià)人”）可對政務(wù)服務(wù)機構、平臺及工作人員的服務(wù)質(zhì)量作出評價(jià)。

　　“好差評”的適用范圍包括政務(wù)服務(wù)事項清單和“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”審批服務(wù)事項目錄所列政務(wù)服務(wù)事項，評價(jià)對象為省、市、縣（區）、鎮（街）、村（社區）五級政務(wù)服務(wù)機構、平臺及工作人員。

　　具體內容包括服務(wù)事項管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)便民度、政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性和工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。分為“非常滿(mǎn)意”“滿(mǎn)意”“基本滿(mǎn)意”“不滿(mǎn)意”“非常不滿(mǎn)意”五個(gè)等級，服務(wù)對象接受服務(wù)后7個(gè)自然日內未進(jìn)行評價(jià)的，默認為“基本滿(mǎn)意”。

　　評價(jià)人不論線(xiàn)上線(xiàn)下，接受一次服務(wù)即可作出一次評價(jià)。線(xiàn)上方面，評價(jià)人在“粵省事”或廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事后可“立即評價(jià)”和打分；線(xiàn)下評價(jià)渠道則包括實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳、服務(wù)點(diǎn)、自助服務(wù)終端和12345熱線(xiàn)電話(huà)等。

　　“好差評”實(shí)行實(shí)名制評價(jià)?！掇k法》明確，各級政務(wù)服務(wù)主管部門(mén)和政務(wù)服務(wù)機構要嚴格保護評價(jià)人信息，未經(jīng)當事人同意，不得將評價(jià)人信息提供給第三方。

　　省政務(wù)服務(wù)數據管理局定期通報各地級以上市和省級政務(wù)服務(wù)機構的“好差評”結果，并通過(guò)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)應用、新聞媒體等渠道向社會(huì )發(fā)布。各地級以上市政務(wù)服務(wù)數據管理局負責定期通報和發(fā)布本地區“好差評”結果。