2024年12月31日零時(shí)，全國統一心理援助熱線(xiàn)12356在廣州開(kāi)通。全國統一心理援助熱線(xiàn)12356、廣州市心理援助熱線(xiàn)81899120并軌，可為廣州居民群眾提供心理咨詢(xún)和援助服務(wù)。國家衛健委要求，“12356”熱線(xiàn)在2025年春節或元旦前后投入運行。到2025年5月1日前，各地現有心理援助熱線(xiàn)將全部與“12356”熱線(xiàn)連接，實(shí)現一個(gè)號碼接通心理援助熱線(xiàn)。

　　廣州市心理援助熱線(xiàn)中心（81899120）作為全國心理援助熱線(xiàn)的代表性機構之一，一直為廣大居民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的心理咨詢(xún)、心理援助和危機干預服務(wù)。多年來(lái)累計接聽(tīng)來(lái)電求助超過(guò)30萬(wàn)例。下一階段，廣州將結合開(kāi)通運行情況適當增設熱線(xiàn)接聽(tīng)座席，加大熱線(xiàn)服務(wù)人員培訓力度，提高熱線(xiàn)的接聽(tīng)率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)加強對熱線(xiàn)的督導、質(zhì)控和監管，推動(dòng)心理援助熱線(xiàn)向專(zhuān)業(yè)化、精細化方向發(fā)展。