為深入貫徹落實(shí)新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》，更好地指導地方未成年人保護熱線(xiàn)組織開(kāi)展工作，由省民政廳指導、省少年兒童救助保護中心編寫(xiě)的《廣東省未成年人保護熱線(xiàn)工作手冊》（下稱(chēng)“工作手冊”）于近日發(fā)布。工作手冊涵蓋服務(wù)范圍、崗位職責、應急處置機制和具體工作方法等內容，通過(guò)真實(shí)案例為全省未成年人保護熱線(xiàn)接聽(tīng)提供詳細指引。

　　據了解，省民政廳于2020年2月發(fā)布設立試行省“護童之聲”困境兒童服務(wù)熱線(xiàn)（0769-87127138），熱線(xiàn)設在省少年兒童救助保護中心，24小時(shí)接聽(tīng)困境兒童和農村留守兒童求助電話(huà)。2021年4月，為貫徹落實(shí)新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》，“護童之聲”困境兒童服務(wù)熱線(xiàn)更名為省未成年人保護熱線(xiàn)，服務(wù)范圍擴大至全省未成年人。2021年9月，廣東按規定將未成年人保護熱線(xiàn)整體并入12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)。

　　目前，未成年人保護熱線(xiàn)主要提供包括兒童福利、未成年人保護、收養登記等相關(guān)政策法規咨詢(xún)，未成年人心理疏導、危機干預、關(guān)愛(ài)幫扶等服務(wù)。截至2023年1月1日，全省未成年人保護熱線(xiàn)累計服務(wù)122238人次，跟進(jìn)處置個(gè)案3450例，及時(shí)幫助一批農村留守兒童、困境兒童及遇困未成年人有效解決急難愁盼問(wèn)題。

　　省少年兒童救助保護中心相關(guān)負責人表示，下一步中心將組織系列培訓交流活動(dòng)，對工作手冊的使用進(jìn)行詳細講解，切實(shí)提高各地接線(xiàn)員解答和處理問(wèn)題的能力和水平。