12月8日，在“廣州高質(zhì)量發(fā)展”系列新聞發(fā)布會(huì )第十一場(chǎng)（2020年總第237場(chǎng)）中，廣州市民政局黨組成員、市社會(huì )組織管理局相關(guān)負責人介紹了困境兒童24小時(shí)救助保護服務(wù)熱線(xiàn)的情況。

　　據悉，廣州在全省范圍內率先設立兒童福利處，率先開(kāi)通困境兒童24小時(shí)救助保護服務(wù)熱線(xiàn)并在全國復制推廣，率先被民政部確定為全國兒童救助保護熱線(xiàn)試點(diǎn)地區；在全國范圍內打造首個(gè)“線(xiàn)上線(xiàn)下相結合，小程序為補充”的全天候困境兒童救助保護熱線(xiàn)平臺。

　　廣州于2020年4月對困境兒童24小時(shí)救助保護服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行了全面升級。在114話(huà)務(wù)平臺、12345政府服務(wù)熱線(xiàn)、“廣州為愛(ài)童行”微信小程序設置熱線(xiàn)轉接服務(wù)。今年8月，熱線(xiàn)并入“12349”全國民政服務(wù)熱線(xiàn)，廣州市民可通過(guò)撥打“12349”轉“3”或直接撥打020-32687666求助。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，熱線(xiàn)已排查困境兒童基本生活情況2494人次、開(kāi)展線(xiàn)上服務(wù)4610次，接報個(gè)案56例。

　　對于熱線(xiàn)接報個(gè)案，廣州集中受理，提升服務(wù)響應時(shí)效。廣州配備176名兒童督導員和2779名兒童主任，并全覆蓋開(kāi)展了年度業(yè)務(wù)培訓和“政策宣講進(jìn)村（居）”培訓宣講工作。熱線(xiàn)接報個(gè)案后，工作人員根據屬地管理原則，實(shí)時(shí)將個(gè)案通過(guò)區民政部門(mén)轉介所屬鎮（街）兒童督導員進(jìn)行跟進(jìn)處理，確?！把杆俚轿?、處理及時(shí)”。

　　今年以來(lái)，各級部門(mén)共完成入戶(hù)評估1495人，個(gè)案服務(wù)2118人次，舉辦社工服務(wù)主題活動(dòng)3場(chǎng)，參與活動(dòng)2380人次；開(kāi)展法律電話(huà)咨詢(xún)8次，法律講座及宣傳9場(chǎng)，特殊個(gè)案會(huì )商2次；為38名困境兒童提供康復服務(wù)累計242.5小時(shí)。