近日，廣東省交通運輸廳印發(fā)了《廣東省高速公路服務(wù)區（停車(chē)區）服務(wù)規范（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》）?！兑幏丁分赋?，服務(wù)區應24小時(shí)提供免費可飲用的熱水，配備殘疾人專(zhuān)用通道和無(wú)障礙衛生間，宜設置休息區，配備母嬰室、免費WiFi網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和線(xiàn)路、路況、天氣查詢(xún)等基本便民服務(wù)，這標志著(zhù)廣東省服務(wù)區更加人性化、科學(xué)化、規范化。

　　進(jìn)一步明確服務(wù)區管理者職責

　　《規范》明確，高速公路路段營(yíng)運單位為高速公路服務(wù)區（停車(chē)區）主體責任人，服務(wù)區經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位為高速公路服務(wù)區（停車(chē)區）直接責任人，經(jīng)營(yíng)項目企業(yè)應具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，依法經(jīng)營(yíng)并嚴格執行相關(guān)行業(yè)規范和標準，接受相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)監督。

　　《規范》對服務(wù)區的服務(wù)區經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位、經(jīng)營(yíng)項目企業(yè)、從業(yè)人員、設施設備、安全管理、環(huán)保與節能、制度建設等作出了詳細的規定，要求服務(wù)區要加強“硬件”改造和“軟件”管理，切實(shí)提高服務(wù)區的服務(wù)質(zhì)量。

　　在環(huán)保與節能方面，《規范》提出服務(wù)區經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位與經(jīng)營(yíng)項目企業(yè)，應重視并組織開(kāi)展環(huán)境保護和節能減排工作。服務(wù)區（停車(chē)區）應配備污水處理設施，滿(mǎn)足日常污水處理要求。同時(shí)，垃圾應分類(lèi)密封存放，及時(shí)清運。業(yè)務(wù)范圍內產(chǎn)生的廢棄物排放應符合國家法律、法規及技術(shù)規范的相關(guān)規定。

　　設“可變式”廁所 實(shí)現男女廁位轉化

　　對于服務(wù)區的衛生間，《規范》有詳細的條款要求：衛生間便器數量應與日常旅客峰值相匹配，男女廁位比例宜為1:2.5。沒(méi)有條件達到該比例要求的，可設置“可變式”廁所，通過(guò)可移動(dòng)的門(mén)板裝置，實(shí)現男女部分廁位的轉換?！翱勺兪健睅卜Q(chēng)潮汐衛生間，當女廁出現如廁高峰期，服務(wù)區管理員可通過(guò)切換廁所潮汐門(mén)，增加女廁廁位數量，滿(mǎn)足更多女性如廁的需求。

　　服務(wù)區應配備供殘疾人使用的無(wú)障礙衛生間，可配備適量的第三衛生間、老年人和兒童衛生潔具。應配備相應照明設施，保證全天24小時(shí)光線(xiàn)明亮。衛生間應提供洗手液和免費的衛生紙；應在通道及盥洗室配備防滑設施；配備各類(lèi)盥洗設備、換氣設備、干手設備等配套設施。水龍頭、門(mén)窗、沖水裝置等應完好可用，無(wú)缺失、破損、銹蝕等現象。

　　衛生間的環(huán)境也相當重要?！兑幏丁分赋?，應在衛生間適當擺放盆景、盆花等綠色植物，有條件的可播放舒緩的音樂(lè )和文明如廁提示。衛生間應保持通風(fēng)良好，無(wú)異味、無(wú)蚊蠅。地面應保持潔凈，日間清潔應不少于3次/小時(shí)，夜間不少于1次/4小時(shí)。

　　停車(chē)場(chǎng)應實(shí)行劃區設置

　　對停車(chē)服務(wù)、購物服務(wù)等各方面，《規范》均提出了服務(wù)要求細則。如在停車(chē)服務(wù)上，要求停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)地規模宜充分考慮運營(yíng)后車(chē)流增長(cháng)情況，需提供適量的停車(chē)位；服務(wù)區入口前方宜設置停車(chē)位電子指示標牌，動(dòng)態(tài)提示服務(wù)區剩余停車(chē)位等信息；停車(chē)場(chǎng)應實(shí)行劃區設置，小型客車(chē)、大型客車(chē)、貨車(chē)和?；奋?chē)、牲畜車(chē)等特殊車(chē)輛應分區停放。?；奋?chē)輛?？繀^應進(jìn)行專(zhuān)項規劃設計，以滿(mǎn)足安全管理的需要；牲畜車(chē)停放區應加強清污衛生管理。

　　在餐飲服務(wù)上，服務(wù)區應配置大眾化簡(jiǎn)餐、快餐餐廳，為駕乘人員提供快餐等餐飲服務(wù)，可配置地方特色餐廳、品牌餐廳，宜向駕乘人員提供自助餐及零點(diǎn)餐，菜品種類(lèi)豐富，滿(mǎn)足不同旅客餐飲需要；應配備中式各類(lèi)餐具，宜配備適量的西式餐具，滿(mǎn)足不同駕乘人員用餐需要；餐廳應保持溫度適宜，照明良好；所有出售菜品應明碼標價(jià)，商品價(jià)格應符合國家和省物價(jià)部門(mén)的有關(guān)規定要求。同時(shí)，有條件的服務(wù)區要按照交通運輸部等國家部委要求設置“司機之家”，也可根據旅游發(fā)展和功能拓展的需要，提供多樣化、品牌化的住宿服務(wù)。