近日，廣東省人民政府官方網(wǎng)站發(fā)布《廣東省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》）。廣東省將把各政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線(xiàn)），并打造全省統一、渠道多樣的“粵省心”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“粵省心”平臺）。

　　《方案》提出，廣東省將加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線(xiàn)外的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并，計劃在2021年底前，廣東省各地各部門(mén)設立的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)、國務(wù)院有關(guān)部門(mén)設立并在廣東省接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并為12345熱線(xiàn)，語(yǔ)音呼叫號碼為“12345”，提供7×24小時(shí)全天候人工服務(wù)，并逐步建立12345熱線(xiàn)與110、119、120、122等緊急熱線(xiàn)和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)的聯(lián)動(dòng)機制。

　　同時(shí)，廣東省將打造全省統一、渠道多樣的 “粵省心”平臺，實(shí)現熱線(xiàn)受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)、群眾反映的問(wèn)題及合理訴求及時(shí)得到處置和辦理?！盎浭⌒摹逼脚_將成為便捷、高效、規范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

　　為優(yōu)化12345熱線(xiàn)運行管理，省政務(wù)服務(wù)數據管理局及各地級以上市人民政府將于2021年11月底前制定熱線(xiàn)管理辦法，建立健全對企業(yè)和群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機制；于2021年8月底前健全監督問(wèn)責機制，行政調解類(lèi)、執法辦案類(lèi)事項依法依規處置、不片面追求滿(mǎn)意率，對企業(yè)和群眾訴求辦理質(zhì)量差、推諉扯皮或謊報瞞報、不當退單等情形，按照有關(guān)規定進(jìn)行問(wèn)責和通報。