日前省政府辦公廳印發(fā)了《廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《管理辦法》）?！豆芾磙k法》提出“好差評”適用各級政務(wù)服務(wù)機構、各類(lèi)政務(wù)服務(wù)平臺，要確保每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項均可評價(jià)，每個(gè)政務(wù)服務(wù)機構、政務(wù)服務(wù)平臺和人員都接受評價(jià)。同時(shí)明確，各級政務(wù)服務(wù)機構的“好差評”情況將納入績(jì)效評價(jià)。

　　《管理方法》中的“好差評”是指政務(wù)服務(wù)對象及社會(huì )各界（以下稱(chēng)評價(jià)人）對政務(wù)服務(wù)機構、平臺及工作人員的服務(wù)質(zhì)量作出的評價(jià)。內容包括各級政務(wù)服務(wù)機構的服務(wù)事項管理、辦事流程、服務(wù)規范、服務(wù)效率、服務(wù)便民度、整改實(shí)效，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性和工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

　　“好差評”適用各級政務(wù)服務(wù)機構、各類(lèi)政務(wù)服務(wù)平臺，確保每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項均可評價(jià)，每個(gè)政務(wù)服務(wù)機構、政務(wù)服務(wù)平臺和人員都接受評價(jià)。同一類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項在不同渠道、不同地區辦理時(shí)，遵照統一服務(wù)標準和評價(jià)標準。

　　“好差評”指標分為服務(wù)事項評價(jià)指標和服務(wù)人員評價(jià)指標。其中，全程網(wǎng)上辦理和自助終端辦理的事項，評價(jià)人可對服務(wù)事項進(jìn)行評價(jià)。需要到窗口辦理的事項，評價(jià)人可對服務(wù)事項和服務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)。結果分為“非常滿(mǎn)意”“滿(mǎn)意”“基本滿(mǎn)意”“不滿(mǎn)意”“非常不滿(mǎn)意”五個(gè)等級，對應的分值分別為10分、8分、6分、3分、0分。

　　《管理辦法》還要求，對收到的“不滿(mǎn)意”或“非常不滿(mǎn)意”評價(jià)，承辦的政務(wù)服務(wù)機構要及時(shí)回訪(fǎng)核實(shí)。評價(jià)屬實(shí)的要限期整改，整改結果反饋給評價(jià)人。各地級以上市和省級政務(wù)服務(wù)機構的“好差評”結果將每年進(jìn)行通報，“好差評”情況將納入績(jì)效評價(jià)。