國家金融監督管理總局14日對外發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導意見(jiàn)》，要求金融機構堅持以人民為中心的價(jià)值取向，積極融入老年友好型社會(huì )建設，并提出具體工作任務(wù)。

　　意見(jiàn)要求各金融機構優(yōu)化傳統服務(wù)方式，扎實(shí)保障基礎金融服務(wù)，包括優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局、完善適老設施配置、提升柜面服務(wù)水平、不斷優(yōu)化現金服務(wù)等。用好智能科技成果，提升適老化服務(wù)水平，包括推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造、優(yōu)化手機APP服務(wù)流程和功能、優(yōu)化自助服務(wù)和推廣使用便攜式智能服務(wù)等。

　　意見(jiàn)要求各金融機構豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)提升老年人生活品質(zhì)；強化行為管理，保護老年金融消費者合法權益；做好金融教育，營(yíng)造安心金融消費環(huán)境。

　　意見(jiàn)同時(shí)要求形成多方合力，共同提升適老化金融服務(wù)質(zhì)效，包括強化監管引領(lǐng)、落實(shí)監督約束以及發(fā)揮行業(yè)自律組織作用等。

　　金融監管總局表示，下階段將指導各金融機構貫徹落實(shí)意見(jiàn)要求，持續提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效。同時(shí)，指導行業(yè)協(xié)會(huì )出臺適老化服務(wù)標準，促進(jìn)提升行業(yè)適老化服務(wù)意識和能力，為老年人提供更貼心、更便捷的金融服務(wù)。