整治預付式消費、大數據“殺熟”等問(wèn)題，消保條例7月1日起施行——

　　為保護消費者亮出更多實(shí)招

　　經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等方式提供服務(wù)的，應當在消費者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等日期前，以顯著(zhù)方式提請消費者注意；機關(guān)事業(yè)單位通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供公共服務(wù)，不得綁定單一互聯(lián)網(wǎng)平臺……圍繞社會(huì )民生、群眾關(guān)切，服務(wù)發(fā)展大局、強化法治支撐，7月1日起，《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》《互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)應用安全管理規定》等一批法律法規施行，切實(shí)以法治力量護航經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。

　　隨著(zhù)近年來(lái)平臺經(jīng)濟等新業(yè)態(tài)、新模式不斷發(fā)展，消費者權益保護工作出現一些新情況、新問(wèn)題。7月1日起，《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）正式施行。

　　“消保條例的頒布實(shí)施，進(jìn)一步完善了我國消費者權益保護法律制度體系，加大了對消費者合法權益的保護力度?！敝袊M者協(xié)會(huì )有關(guān)負責人表示，《條例》針對一些熱點(diǎn)焦點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，都做出針對性規定，推出解決辦法。

　　針對預付式消費，增加商家提前告知義務(wù)。預付式消費廣泛用于娛樂(lè )、健身、美容等各類(lèi)生活場(chǎng)景，但由于商業(yè)預付卡市場(chǎng)監管不嚴、缺乏風(fēng)險防范機制等因素，一些商家“失聯(lián)跑路”，時(shí)常引發(fā)投訴糾紛。

　　中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江表示，《條例》對預付式消費進(jìn)行了更細化的規定，要求經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所，提前30日在醒目位置公告，出現重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險應當停止收取預付款。但要從根源上解決預付式消費的維權退費難問(wèn)題，還需監管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )以及經(jīng)營(yíng)主體等各方共同發(fā)力，加強協(xié)同共治。

　　針對自動(dòng)續費，要求以顯著(zhù)方式提醒。近年來(lái)，知識付費產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。許多消費者逐漸培養出訂閱會(huì )員服務(wù)的消費習慣，然而自動(dòng)續費機制卻頻繁成為消費者不小心就會(huì )觸碰的陷阱。許多客戶(hù)端故意設置障礙以阻止用戶(hù)取消訂閱自動(dòng)續費，例如不提供明確的取消操作路徑，或者要求用戶(hù)經(jīng)歷繁瑣的步驟才能終止自動(dòng)續費。

　　對此，《條例》明確，經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等方式提供服務(wù)的，應當在消費者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等日期前，以顯著(zhù)方式提請消費者注意。

　　事實(shí)上，針對自動(dòng)續費問(wèn)題，一些地區大膽探索、先行先試。比如，今年1月1日起正式實(shí)施的《深圳經(jīng)濟特區消費者權益保護條例》要求，在自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等日期前5日內，必須通過(guò)電話(huà)、短信、即時(shí)通信工具、電子郵件、消息推送等方式將服務(wù)內容、扣費金額等事項告知消費者。

　　針對大數據“殺熟”，首次規范差異化定價(jià)。這些年，平臺大數據“殺熟”、以?xún)?yōu)惠訂閱折扣誘導訂閱后自動(dòng)以原價(jià)續費等連環(huán)消費“陷阱”屢見(jiàn)不鮮。對此，消保條例規定，經(jīng)營(yíng)者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或服務(wù)在同等交易條件下設置不同的價(jià)格或者收費標準。

　　中消協(xié)有關(guān)負責人表示，《條例》既保護消費者合法權益，又支持經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，將為消費者合法權益維護亮出更多真招實(shí)招，讓老百姓“消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費”，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用。