“為解決民航退票速度慢的問(wèn)題，規定要求航空公司和航空銷(xiāo)售代理人在7個(gè)工作日內辦理完成退款手續。在投訴處理方面，規定明確所有被投訴企業(yè)必須在10個(gè)工作日內處理完畢?！泵窈骄诌\輸司司長(cháng)于彪15日解讀《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規定》時(shí)說(shuō)。

　　《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規定》日前正式頒布，將于今年9月1日正式實(shí)施。在當天召開(kāi)的民航局例行新聞發(fā)布會(huì )上，于彪認為，此次出臺的規定對原有規章進(jìn)行了全面的較大修改，本次修訂的重點(diǎn)是聚焦消費者權益保護，對客票銷(xiāo)售、退改簽、超售等易于產(chǎn)生糾紛的關(guān)鍵環(huán)節提出了明確要求，更好地保護旅客的知情權、選擇權和索賠權。

　　在適用范圍方面，本次修訂增加了機場(chǎng)管理機構、航空銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )平臺經(jīng)營(yíng)者、航空信息企業(yè)等與旅客服務(wù)有關(guān)的市場(chǎng)主體，并將外國航空公司、港澳臺航空公司在我國境內的經(jīng)營(yíng)行為也納入規制范疇，填補了立法空白。

　　簡(jiǎn)政放權方面，本次修訂將以往對企業(yè)服務(wù)規定過(guò)細、管得過(guò)死的條款進(jìn)行了較大幅度的刪減和調整。以行李運輸為例，本次修訂刪除了關(guān)于行李尺寸、重量、免費行李額等“一刀切”的規定，航空公司可自行制定相關(guān)標準并對外公布，為旅客提供多元化、差異化的航空服務(wù)產(chǎn)品。

　　于彪表示，下一步民航局將統籌制定、修訂規章的相關(guān)配套文件，進(jìn)一步完善民航服務(wù)質(zhì)量管理體系，提升民航服務(wù)水平。