日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》），就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

　　《實(shí)施方案》指出，要以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì )精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要，持續推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì )建設，堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，切實(shí)解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難。適應統籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展工作要求，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，堅持傳統服務(wù)與智能創(chuàng )新相結合、普遍適用與分類(lèi)推進(jìn)相結合、線(xiàn)上服務(wù)與線(xiàn)下渠道相結合、解決突出問(wèn)題與形成長(cháng)效機制相結合，做實(shí)做細為老年人服務(wù)的各項工作，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　《實(shí)施方案》提出，要在政策引導和全社會(huì )共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會(huì )。到2020年底前，集中力量推動(dòng)各項傳統服務(wù)兜底保障到位，抓緊出臺實(shí)施一批解決老年人運用智能技術(shù)最迫切問(wèn)題的有效措施，切實(shí)滿(mǎn)足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人高頻服務(wù)事項，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統服務(wù)方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著(zhù)提升、便捷性不斷提高，線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題的長(cháng)效機制基本建立。

　　《實(shí)施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類(lèi)高頻事項和服務(wù)場(chǎng)景，提出了20條具體舉措要求：一是做好突發(fā)事件應急響應狀態(tài)下對老年人的服務(wù)保障，包括完善“健康碼”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服務(wù)需要、在突發(fā)事件處置中做好幫助老年人應對工作。二是便利老年人日常交通出行，包括優(yōu)化老年人打車(chē)出行服務(wù)、便利老年人乘坐公共交通、提高客運場(chǎng)站人工服務(wù)質(zhì)量。三是便利老年人日常就醫，包括提供多渠道掛號等就診服務(wù)、優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫服務(wù)、完善老年人日常健康管理服務(wù)。四是便利老年人日常消費，包括保留傳統金融服務(wù)方式、提升網(wǎng)絡(luò )消費便利化水平。五是便利老年人文體活動(dòng)，包括提高文體場(chǎng)所服務(wù)適老化程度、豐富老年人參加文體活動(dòng)的智能化渠道。六是便利老年人辦事服務(wù)，包括依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應用、設置必要的線(xiàn)下辦事渠道。七是便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應用，包括擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造、為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)、加強應用培訓和開(kāi)展老年人智能技術(shù)教育。

　　《實(shí)施方案》強調，各地區、各部門(mén)要加強工作協(xié)同和信息共享，形成統籌推進(jìn)、分工負責、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局，加快建立解決老年人面臨“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題的長(cháng)效機制。要完善法規規范，切實(shí)保障老年人使用智能技術(shù)過(guò)程中的各項合法權益，加快推進(jìn)相關(guān)智能產(chǎn)品與服務(wù)標準規范制修訂工作。要加強督促落實(shí)，明確時(shí)間表、路線(xiàn)圖，建立工作臺賬，強化工作落實(shí)，定期組織開(kāi)展第三方評估。要保障信息安全，規范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng)，切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)。要開(kāi)展普及宣傳，將促進(jìn)老年人融入智慧社會(huì )作為人口老齡化國情教育重點(diǎn)，弘揚尊重和關(guān)愛(ài)老年人的社會(huì )風(fēng)尚。