一、政策背景 

　　2022年，為推動(dòng)“穩經(jīng)濟131條”等系列政策文件快速落地見(jiàn)效，省政務(wù)服務(wù)數據管理局會(huì )同省工業(yè)和信息化廳等有關(guān)部門(mén)優(yōu)化整合“省中小企業(yè)訴求響應平臺”“‘三區’產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈保障專(zhuān)區訴求平臺” ，打造了全省統一的“市場(chǎng)主體訴求響應平臺”。平臺對外發(fā)揮粵商通等系統用戶(hù)觸達優(yōu)勢服務(wù)所有在粵經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)主體，對內依托粵省心覆蓋省、市、縣、鎮（街）、村居（社區） 五級的接辦體系，按照訴求所在地在全省范圍內快速分辦，實(shí)現訴求提交、解答、轉交辦、督辦、考核、回訪(fǎng)等全程閉環(huán)管理。平臺上線(xiàn)以來(lái)，共收到市場(chǎng)主體訴求131.61萬(wàn)件，工作取得一定成效。去年底以來(lái)，省委十三屆二次全會(huì )、省委經(jīng)濟工作會(huì )議、全省高質(zhì)量發(fā)展大會(huì )就主動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)主體提出了更高的要求?！墩ぷ鲌蟾妗穼ⅰ疤岣呋萜罄穹?wù)便捷度”作為今年省政府的十件民生實(shí)事之一，強化市場(chǎng)主體訴求服務(wù)是其中的重要組成部分。經(jīng)認真梳理去年以來(lái)平臺運行成效，結合國家及我省最新工作部署和有關(guān)地市經(jīng)驗做法，制定《廣東省進(jìn)一步強化市場(chǎng)主體訴求響應服務(wù)工作方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《工作方案》）。

　　二、工作目標

　　聚焦建立線(xiàn)上線(xiàn)下融合、企業(yè)有呼必應的一體化訴求響應工作體系，及時(shí)掌握市場(chǎng)主體反映的突出問(wèn)題，不斷破解矛盾困難，著(zhù)力提升市場(chǎng)主體信心，激發(fā)市場(chǎng)活力，打造一流營(yíng)商環(huán)境。在2023年底前，全面建成省、市、縣（市、區）三級聯(lián)動(dòng)、各部門(mén)協(xié)同的訴求響應機制，建立市場(chǎng)主體訴求從接訴辦理到考核反饋的全流程閉環(huán)運轉體系；依托粵商通、粵省心、粵治慧等“粵系列”平臺，持續優(yōu)化市場(chǎng)主體訴求響應平臺功能，梳理不少于50類(lèi)訴求分辦場(chǎng)景，提升自助和人工服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現訴求分辦提速20%、平均辦結滿(mǎn)意率達98%，把平臺打造成為各地各部門(mén)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟和制造業(yè)的主渠道和聯(lián)系企業(yè)的主平臺。

　　三、重點(diǎn)任務(wù)和保障措施

　　《工作方案》從用戶(hù)側功能優(yōu)化、辦理側協(xié)調督辦、政策供給側研究3個(gè)方面，提出10項重點(diǎn)任務(wù)，主要任務(wù)包括：

　　一是加強用戶(hù)側服務(wù)，提升平臺使用體驗。主要包括推進(jìn)訴求服務(wù)標準化、加強數據共享應用、強化涉企服務(wù)互融互通3項任務(wù)，通過(guò)市場(chǎng)主體訴求響應平臺的訴求分類(lèi)體系、問(wèn)題模板、入口等標準化、平臺中跨部門(mén)跨層級數據的共享應用、以及平臺與政策查閱、補貼兌現等涉企服務(wù)互聯(lián)互通等多方面的系統優(yōu)化，提升平臺使用體驗。

　　二是做好辦理側保障，提升訴求響應質(zhì)效。主要包括完善訴求響應協(xié)調機制、動(dòng)態(tài)完善知識庫、提升訴求辦理實(shí)效、持續加強檢查復核、完善掛點(diǎn)聯(lián)系工作機制5項任務(wù)，分別從影響訴求響應服務(wù)質(zhì)效的的協(xié)調機制、知識庫、承辦單位辦理實(shí)效、響應質(zhì)量管控以及掛點(diǎn)聯(lián)系工作機制等方面提出一系列具體工作要求。

　　三是深化政策供給側研究，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。主要包括加強涉企問(wèn)題總結梳理和強化政策供給數據支撐2項任務(wù)，是在現有的訴求響應機制基礎上，開(kāi)展更高層次的統籌和破局。針對訴求辦理難點(diǎn)，省政務(wù)服務(wù)數據管理局和省發(fā)展改革委將滿(mǎn)意率低、辦理質(zhì)量不高、實(shí)質(zhì)解決難的共性訴求納入營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化問(wèn)題清單，向省有關(guān)部門(mén)、研究機構、人大代表或政協(xié)委員定向開(kāi)放訴求響應數據，支持其開(kāi)展專(zhuān)題研究，形成主動(dòng)治理的政策供給“工具箱”。

　　保障措施主要包括加強組織領(lǐng)導、強化督促落實(shí)和做好宣傳推廣，對各地各部門(mén)提出了明確工作要求，推動(dòng)進(jìn)一步強化市場(chǎng)主體訴求響應服務(wù)各項工作全面落地，加強文件實(shí)施的工作保障，將各項工作措施落到實(shí)處。