廣東省人力資源和社會(huì )保障廳

關(guān)于社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)的經(jīng)辦規程

　?。◤V東省人力資源和社會(huì )保障廳2016年11月15日以粵人社規〔2016〕13號發(fā)布　自2017年1月1日起施行）

第一章　總　則

　　第一條　為規范我省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，維護持卡人的合法權益，提高社會(huì )保障卡服務(wù)水平，根據《中華人民共和國社會(huì )保障卡管理辦法》（人社部發(fā)〔2011〕47號）和《關(guān)于社會(huì )保障卡加載金融功能的通知》（人社部發(fā)〔2011〕83號）等有關(guān)規定，制定本規程。

　　第二條　本規程所稱(chēng)社會(huì )保障卡（以下簡(jiǎn)稱(chēng)社?？ǎ?，是指在廣東省范圍內，采用全國統一的標準規范，面向社會(huì )公眾發(fā)行，具有電子憑證、信息記錄、自助查詢(xún)、就醫結算、繳費和待遇領(lǐng)取、金融支付等功能的智能IC卡，是持卡人享有人力資源社會(huì )保障和其他政府公共服務(wù)權益的載體。

　　第三條　社會(huì )保障卡的發(fā)放對象為在本省就業(yè)或參加社會(huì )保險的中國公民、外國人、港澳臺居民和華僑。

　　各市可根據市政府開(kāi)展政府公共服務(wù)的需要，向服務(wù)對象發(fā)放社?？?。

　　第四條　本規程適用于廣東省行政區域內社?？ǖ臉I(yè)務(wù)經(jīng)辦，包括社?？ǖ纳暾?、制卡和分發(fā)、領(lǐng)取、金融功能激活、密碼修改、密碼解鎖、密碼重置、收取工本費、掛失、解掛、補卡、換卡、吞卡、注銷(xiāo)、回收、臨時(shí)卡申請、生僻字業(yè)務(wù)辦理、社會(huì )保障號碼的編制、即時(shí)補換卡等業(yè)務(wù)。各地市需統一使用省卡系統，按照本經(jīng)辦規程開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

　　第五條　社?？ǖ南嚓P(guān)概念

　?。ㄒ唬┥绫？I(yè)務(wù)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)）：是指辦理社?？I(yè)務(wù)的各級人力資源和社會(huì )保障部門(mén)、合作銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及經(jīng)地級以上市人力資源和社會(huì )保障部門(mén)授權的其他機構服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　?。ǘV東省社會(huì )保障卡管理信息系統（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省卡系統）：是指全省統一的制卡、發(fā)卡、管卡、用卡管理信息系統，我省社?？I(yè)務(wù)經(jīng)辦依托省卡系統開(kāi)展。

　?。ㄈ┖献魃虡I(yè)銀行：是指各地市通過(guò)公開(kāi)的方式確定入圍合作的金融機構。

　?。ㄋ模┓?wù)銀行：社?？ń鹑谫~戶(hù)的所屬銀行，原則上由持卡人在本市的合作商業(yè)銀行內自愿選擇。

　?。ㄎ澹┽t保個(gè)人賬戶(hù)：是指社?？▋鹊尼t保個(gè)人賬戶(hù)，主要用于記錄、存儲個(gè)人賬戶(hù)資金，并按規定用于相關(guān)消費。

　?。┙鹑谫~戶(hù)：是指在社?？▋燃虞d的人民幣借記應用賬戶(hù)，具有消費、轉賬結算、存取現金等金融功能。

　　第六條　卡業(yè)務(wù)相關(guān)主體的職責

　?。ㄒ唬┦∪肆Y源和社會(huì )保障廳：統籌管理、推進(jìn)全省社?？椖拷ㄔO；負責與人社部、省政府、省直有關(guān)單位、人行廣州分行、合作商業(yè)銀行廣東省分行（總行）等省級以上機構的工作協(xié)調。

　?。ǘ┦趧?dòng)保障信息中心（省卡中心）：負責制訂全省社?？ǖ慕ㄔO規劃、管理辦法和標準規范；負責統籌和指導全省各地市開(kāi)展社?？òl(fā)行、應用、服務(wù)、管理、安全保障等工作；負責全省社?？ㄐ畔⑾到y的建設和維護。

　?。ㄈ└鞯厥腥肆Y源和社會(huì )保障局：統籌管理、推進(jìn)本轄區社?？椖拷ㄔO；負責與省人社廳、市政府、市直單位和合作銀行市級分行等機構的工作協(xié)調。

　?。ㄋ模┦腥松缇中畔⒅行模ㄊ锌ㄖ行模贺撠熤贫ū据爡^社?？ǖ慕ㄔO規劃；組織和承擔本轄區社?？òl(fā)行、服務(wù)和應用等具體事務(wù)；負責本轄區社?？ㄖ瓶〝祿牟杉?、比對和上報工作；負責本轄區內機關(guān)事業(yè)單位（含中央、省屬）參保人員社?？ǖ纳暾埌l(fā)放；負責本轄區社?？I(yè)務(wù)經(jīng)辦和解釋。

　?。ㄎ澹┛h（市、區）人力資源和社會(huì )保障局：統籌管理、推進(jìn)本轄區社?？òl(fā)行、服務(wù)和應用等具體事務(wù)；負責管理縣（市、區）社?？ǚ?wù)機構、鄉鎮/街道社?？ǚ?wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　?。┛h（市、區）社?？ǚ?wù)機構：負責本轄區社?？ㄖ瓶〝祿杉?、比對和上報工作；組織和承擔本轄區社?？òl(fā)行、服務(wù)和應用等具體事務(wù)；具體承擔本轄區社?？ㄈ粘I(yè)務(wù)經(jīng)辦。

　?。ㄆ撸┼l鎮/街道社?？ǚ?wù)網(wǎng)點(diǎn)：負責組織本鄉鎮/街道內符合條件的居民申請社?？?；組織和承擔本鄉鎮/街道內社?？òl(fā)放、服務(wù)和應用等具體事務(wù)；具體承擔本轄區社?？ㄈ粘I(yè)務(wù)經(jīng)辦。

　?。ò耍┥鐓^/行政村社?？ǚ?wù)網(wǎng)點(diǎn)：負責組織本社區/行政村內符合條件的居民申請社?？?；組織和承擔本社區/行政村內社?？òl(fā)放、服務(wù)和應用等具體事務(wù)；具體承擔本轄區社?？ㄈ粘I(yè)務(wù)經(jīng)辦。

　?。ň牛┤嗣胥y行廣州分行：聯(lián)合省人力資源和社會(huì )保障廳共同指導全省具有金融功能社?？ǖ陌l(fā)行、服務(wù)和應用工作。

　?。ㄊ┖献魃虡I(yè)銀行省級分行（總行）：負責本行省級金融信息系統與省卡系統的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)；負責全省范圍內本行社?？ǚ?wù)窗口的環(huán)境改造和業(yè)務(wù)培訓；指導和管理市級分行開(kāi)展社?？ň唧w業(yè)務(wù)經(jīng)辦。

　?。ㄊ唬┖献魃虡I(yè)銀行市級分行（網(wǎng)點(diǎn)）：具體承擔社?？ㄈ粘I(yè)務(wù)經(jīng)辦，包括社?？ǖ纳暾?、領(lǐng)取、金融功能激活、密碼修改、密碼解鎖、密碼重置、掛失、解掛、補卡、換卡、吞卡、注銷(xiāo)、回收、制卡進(jìn)度查詢(xún)等。同時(shí)提供待遇發(fā)放和消費明細查詢(xún)、余額查詢(xún)等服務(wù)。

第二章　基本業(yè)務(wù)

（一）申請

　　第七條　社?？ǖ纳暾埛绞接袀€(gè)人申請和批量申請兩種。首次申請社?？?，應在25個(gè)工作日內完成社?？ǖ纳暾?、制作、分發(fā)和領(lǐng)取。

　　第八條　個(gè)人申請的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┛ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上服務(wù)渠道可受理個(gè)人申請。

　?。ǘ┥暾埲丝勺灾鬟x擇任何一家當地合作商業(yè)銀行作為其社?？ǖ姆?wù)銀行。

　?。ㄈ┛ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)可受理申請人委托監護人或戶(hù)籍內家庭成員代其辦理申請業(yè)務(wù)?？ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)可為以下人群提供申請服務(wù)：

　　1．申請人為無(wú)民事行為能力和限制民事行為能力的；

　　2．申請人常駐異地的；

　　3．申請人因年齡偏大、殘疾、病患等需要委托他人代辦的。

　　二、操作流程

　　卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)申請人本人有效身份證件原件，收取個(gè)人相片和《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》（附件1）；受理代辦業(yè)務(wù)的，核實(shí)申請人和代辦人的有效身份證明原件（身份證、戶(hù)口簿或監護人證明文件），收取申請人個(gè)人相片和《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》、代辦人有效身份證件復印件。檢查資料完整性、核實(shí)申請人或代辦人身份，雙方簽字確認《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》。

　　網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在省卡系統“社?？ㄉ暾?個(gè)人申請-新增申請”欄目中，錄入個(gè)人申請資料，省卡系統對申請人的基本信息和發(fā)卡狀態(tài)進(jìn)行比對核查，符合受理條件的，接受發(fā)卡申請，出具《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》（附件2）。

　　對于申請材料不齊全或者不符合規范的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員應現場(chǎng)告知申請人需要補正的材料。經(jīng)核查申請不符合受理條件的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員應出具卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)用業(yè)務(wù)印章和注明日期的書(shū)面憑證，并告知申請人解決途徑。

　　經(jīng)市卡中心批次確認后，省卡系統將預開(kāi)戶(hù)文件通過(guò)FTP服務(wù)器反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據預開(kāi)戶(hù)文件將金融賬戶(hù)信息通過(guò)FTP服務(wù)器發(fā)送省卡系統用于卡片制作。

　　第九條　批量申請的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┡可暾堩氃诳h級以上人力資源和社會(huì )保障部門(mén)辦理。

　?。ǘ﹩挝粸樾姓聵I(yè)機構的，批量申請社?？〞r(shí)，經(jīng)辦部門(mén)核實(shí)授權經(jīng)辦人本人有效身份證件原件，收取法人證書(shū)（或組織機構代碼證）復印件、加蓋公章的單位授權委托書(shū)（附件4）。

　?。ㄈ﹩挝粸榉切姓聵I(yè)機構或企業(yè)的，批量申請社?？〞r(shí)，經(jīng)辦部門(mén)核實(shí)授權經(jīng)辦人本人有效身份證件原件，收取營(yíng)業(yè)執照復印件、加蓋公章的單位授權委托書(shū)。

　?。ㄋ模﹩挝粸樯鐣?huì )組織的，批量申請社?？〞r(shí)，經(jīng)辦部門(mén)核實(shí)授權經(jīng)辦人本人有效身份證件原件，收取法人登記證（或組織機構代碼證）復印件、加蓋公章的單位授權委托書(shū)。

　?。ㄎ澹祿杉瘯r(shí)間周期為5個(gè)工作日，從受理批量申請當日起，到市卡中心將數據文件上傳至省卡系統申請制卡止。

　　二、操作流程

　　卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)收取單位所有申請人的《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》、個(gè)人相片和《廣東省社會(huì )保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》（附件3）?？ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)檢查資料完整性、核實(shí)授權經(jīng)辦人身份，雙方簽字確認《廣東省社會(huì )保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》。批量業(yè)務(wù)申請表一式兩聯(lián)，雙方各保留一份。

　　縣級以上人力資源和社會(huì )保障部門(mén)將批量申請材料逐級上報至市卡中心，由市卡中心將批量申請材料按照省卡系統規定的格式（詳見(jiàn)附件6）整理成數據文件，并上傳省卡系統。省卡系統對申請人的基本信息和發(fā)卡狀態(tài)進(jìn)行比對核查，經(jīng)比對個(gè)人信息正確、唯一，且符合發(fā)卡條件的，接受發(fā)卡申請。

　　對于申請材料不齊全或者不符合規范的，卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應現場(chǎng)告知授權經(jīng)辦人需要補正的材料。經(jīng)核查不符合受理條件的，卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應出具經(jīng)辦部門(mén)印章和注明日期的書(shū)面憑證，并告知授權經(jīng)辦人解決途徑。

　　經(jīng)市卡中心批次確認后，省卡系統將預開(kāi)戶(hù)文件通過(guò)FTP服務(wù)器反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據預開(kāi)戶(hù)文件將金融賬戶(hù)信息通過(guò)FTP服務(wù)器發(fā)送省卡系統用于卡片制作。

　　第十條　采集信息和有效身份證件

　?。ㄒ唬稄V東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》。必須采集以下數據項：申請登記表編碼、姓名、性別、出生日期、證件類(lèi)型、證件號碼、證件有效期、發(fā)證機關(guān)、民族、國籍、個(gè)人相片、手機號碼、通訊地址、服務(wù)銀行。

　　可選擇采集的數據項：戶(hù)籍性質(zhì)、戶(hù)籍地、戶(hù)籍地址、文化程度、工作狀態(tài)、職業(yè)、個(gè)人身份狀態(tài)、單位名稱(chēng)、單位地址、聯(lián)系電話(huà)、電子郵箱，代辦人（監護人）姓名、證件類(lèi)型、證件號碼、聯(lián)系電話(huà)等。

　?。ǘ稄V東省社會(huì )保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》。必須采集以下數據項：申請登記表編碼、城市代碼、法人證書(shū)/營(yíng)業(yè)執照/法人登記證代碼（或組織機構代碼）、單位機構名稱(chēng)、單位類(lèi)型、單位地址、經(jīng)辦人姓名、證件號碼和聯(lián)系方式、批量申請總人數、批量申請日期。

　?。ㄈ﹤€(gè)人相片：首次申請社?？ǖ?，可以到符合各地市社?？ㄙY質(zhì)的照相館拍攝數碼相片，取得電子相片回執提交；可以直接提交個(gè)人證件相片或符合標準的電子相片（電子相片標準詳見(jiàn)附件6）；也可以授權使用本人二代身份證相片。已申領(lǐng)本省社?？ǖ?，重新申請時(shí)，可不用提交個(gè)人相片。

　?。ㄋ模┯行矸葑C件（本規程其他業(yè)務(wù)所稱(chēng)的有效身份證件參照此規定執行）。

　　1．居住在中國境內16周歲以上的中國公民，有效身份證件為中華人民共和國居民身份證。

　　2．居住在中國境內16周歲以下的中國公民，由監護人代辦業(yè)務(wù)的，有效身份證件為申領(lǐng)人居民戶(hù)口簿及監護人證明文件。

　　3．居住在境內或境外的華僑，有效身份證件為本人護照。

　　4．香港、澳門(mén)特別行政區居民，有效身份證件為港澳居民來(lái)往內地通行證；臺灣居民，有效身份證件為臺灣居民來(lái)往大陸通行證。

　　5．外國居民，有效身份證件為護照或外國人永久居留證。

（二）制卡和分發(fā)

　　第十一條　制卡的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　　（一）制卡起始時(shí)間以制卡數據在省卡系統中完成批次確認起計算；終止時(shí)間以市卡中心簽收社?？ǔ善房ㄖ?。

　?。ǘ┲瓶ㄖ芷跒?6個(gè)工作日。

　　二、操作流程

　　具體操作流程詳見(jiàn)《制卡流程和工作要求》（附件7）和《廣東省社會(huì )保障卡制卡流程及分工圖》（附件8）。

　　第十二條　分發(fā)的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┥绫？ǔ善房ǖ姆职l(fā)流程遵循“省-地市-縣（市、區）-卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)”四級層級管理。

　?。ǘ┥绫？ǔ善房ǚ职l(fā)通過(guò)省卡系統實(shí)現系統化管理，實(shí)行逐級簽收和分發(fā)。

　?。ㄈ┛ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)簽收社?？ǔ善房ê?，按照制卡批次登記造冊，并設置保險柜妥善保管成品卡。

　?。ㄋ模┛ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)每月定期向縣（市、區）社?？ǚ?wù)機構報告發(fā)放情況，縣（市、區）匯總后向市卡中心報告發(fā)放情況，市卡中心匯總后向省卡中心報告。

　　二、操作流程

　　卡片制作完成后，省卡中心在省卡系統“社?？I(lǐng)取-省中心寄出”欄目中，寄出成品卡。

　　市卡中心收到成品卡后，在省卡系統“社?？I(lǐng)取-市中心接收”欄目中，接收成品卡。市卡中心可在省卡系統“社?？I(lǐng)取-市內再次分發(fā)”欄目中，進(jìn)行市內縣（市、區）分發(fā)，最終將成品卡分發(fā)到卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)。

　　卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)收到成品卡后，在省卡系統“社?？I(lǐng)取-經(jīng)辦機構接收”欄目中，接收成品卡。

（三）領(lǐng)取

　　第十三條　社?？ǖ念I(lǐng)取方式主要有個(gè)人領(lǐng)取和批量領(lǐng)取兩種。

　　第十四條　個(gè)人領(lǐng)取的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬﹤€(gè)人領(lǐng)取的方式有網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取和郵遞上門(mén)兩種。

　?。ǘ┛ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)受理個(gè)人領(lǐng)取業(yè)務(wù)時(shí)，必須核實(shí)領(lǐng)取人身份，并回收《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》。

　?。ㄈ┼]遞上門(mén)須收取《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》并交市卡中心回收保管。各地市卡中心可結合本地實(shí)際情況選擇是否支持郵遞上門(mén)發(fā)放服務(wù)?？ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)在受理申請社?？I(yè)務(wù)時(shí)須提醒持卡人關(guān)于郵遞上門(mén)費用分擔的事宜。

　?。ㄋ模┰诜?wù)銀行經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取的，可在辦理金融功能激活的同時(shí)通過(guò)系統接口聯(lián)動(dòng)省卡系統辦理應用開(kāi)卡。

　?。ㄎ澹┛ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)一次性發(fā)放社?？ǖ臄盗坎坏贸^(guò)5張（含5張）。

　　二、操作流程

　　卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)受理本人領(lǐng)取業(yè)務(wù)的，核實(shí)領(lǐng)取人有效身份證件原件，回收《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》；受理他人代辦業(yè)務(wù)的，核實(shí)申請人和領(lǐng)取人的有效身份證件原件，收取領(lǐng)取人身份證件復印件和《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》。

　　網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在省卡系統“社?？I(lǐng)取-個(gè)人領(lǐng)卡啟用-領(lǐng)取”欄目中，辦理社?？ǖ念I(lǐng)?。☉瞄_(kāi)卡）。辦理成功后，將《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》交領(lǐng)取人簽字確認、蓋業(yè)務(wù)公章并收回妥善保管，社?？ǔ善房ń活I(lǐng)取人。

　　在人社部門(mén)卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取卡片的，經(jīng)辦人員必須提醒持卡人本人攜有效身份證件到服務(wù)銀行柜臺辦理金融賬戶(hù)的激活；在服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取卡片的，銀行柜臺可同時(shí)辦理醫保個(gè)人賬戶(hù)和金融賬戶(hù)的激活。

　　第十五條　批量領(lǐng)取的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┛ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)授權經(jīng)辦人的有效身份證件原件，收取單位授權委托書(shū)（加蓋公章）。

　?。ǘ┛ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應及時(shí)為批量領(lǐng)取的社?？ㄞk理應用開(kāi)卡?？ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)須提醒授權經(jīng)辦人通知持卡人到服務(wù)銀行辦理其醫保個(gè)人賬戶(hù)和金融賬戶(hù)的激活。

　　二、操作流程

　　卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)對照《廣東省社會(huì )保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》，分揀并清點(diǎn)數量，通知授權經(jīng)辦人持《廣東省社會(huì )保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》和本人有效身份證件原件辦理領(lǐng)取手續。雙方清點(diǎn)數量并簽字確認。

　　卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)提醒授權經(jīng)辦人通知本單位申請人及時(shí)辦理醫保個(gè)人賬戶(hù)和金融賬戶(hù)的激活。

　　若申請人已離開(kāi)原工作單位的，由原單位通知申請人領(lǐng)取社?？?，或將卡退回卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)。

（四）金融功能激活

　　第十六條　金融功能激活的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┛ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)受理金融功能激活時(shí)，須核實(shí)持卡人本人有效身份證件。

　?。ǘ┙鹑诠δ芗せ铐毻瑫r(shí)辦理社?？ǖ尼t保個(gè)人賬戶(hù)和金融賬戶(hù)的激活。成功受理后服務(wù)銀行將激活信息通過(guò)系統接口聯(lián)動(dòng)省卡系統辦理開(kāi)卡。

　?。ㄈδ挲g偏大、殘疾、病患等特殊人群，應提供監護人或戶(hù)籍內家庭成員代辦激活服務(wù)，或由服務(wù)銀行按照銀行上門(mén)激活的相關(guān)規定提供服務(wù)。

　　二、操作流程

　　卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)受理持卡人本人辦理金融功能激活業(yè)務(wù)的，核實(shí)持卡人社?？ê陀行矸葑C件；受理代辦業(yè)務(wù)的，核實(shí)持卡人的社?？?、持卡人有效身份證件原件、代辦人的有效身份證件原件及復印件、居民戶(hù)口簿或監護人證明文件的原件及復印件。

　　網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)辦理人身份，按服務(wù)銀行金融功能激活規定執行。辦理成功后將社?？ê陀行矸葑C件交還辦理人。

（五）密碼

　　第十七條　社?？ǖ拿艽a分為社保密碼（卡內個(gè)人識別碼PIN）和金融密碼。社保密碼用于辦理醫保個(gè)人賬戶(hù)結算業(yè)務(wù)、人力資源社會(huì )保障業(yè)務(wù)及其他政府公共服務(wù)業(yè)務(wù)。金融密碼用于辦理銀行相關(guān)的金融業(yè)務(wù)，金融密碼的修改、解鎖和重置按服務(wù)銀行相關(guān)規定執行。

　　第十八條　社?？艽a僅限持卡人本人使用?？ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)必須將用卡風(fēng)險告知持卡人，提醒持卡人應妥善保管社?？艽a，不應隨便將密碼透露給他人。社保密碼必須經(jīng)持卡人本人設置確認后，才能在醫保個(gè)人賬戶(hù)結算業(yè)務(wù)、人力資源社會(huì )保障業(yè)務(wù)及其他政府公共服務(wù)業(yè)務(wù)中正常使用。同時(shí)提醒持卡人，以社?？艽a進(jìn)行的業(yè)務(wù)操作視同本人或本人授權的操作，因密碼保管或使用不當而造成的損失，將由持卡人自行承擔。

　　第十九條　社保密碼修改

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┛ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)或自助終端接受持卡人憑本人社?？ê驮艽a辦理社保密碼修改業(yè)務(wù)。

　?。ǘ┟艽a修改須符合輸入原密碼和新密碼的流程要求。

　　二、操作流程

　　網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)持卡人社?？ê陀行矸葑C件原件，收取《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》，在省卡系統“社?？ňS護-PIN維護-修改密碼”欄目中，刷卡讀取卡內信息、驗證卡的有效性，提示持卡人輸入原密碼，再輸入兩遍新密碼。辦理成功后將社?？ê汀稄V東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》交還持卡人。

　　第二十條　社保密碼解鎖

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┻B續6次輸入錯誤密碼，社保密碼將自動(dòng)鎖定。

　?。ǘ┥绫Ｃ艽a解鎖業(yè)務(wù)可到卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理。

　　二、操作流程

　　網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)持卡人社?？ê陀行矸葑C件原件，收取《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》，在省卡系統“社?？ňS護-PIN維護-解鎖密碼”欄目中，刷卡讀取卡內信息、驗證卡的有效性，驗證無(wú)誤后解除社保密碼的鎖定狀態(tài)。辦理成功后將社?？?、有效身份證件及《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》交還持卡人。

　　第二十一條　社保密碼重置

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┥绫Ｃ艽a重置的原因包括社保密碼遺失或社保密碼被鎖定等。

　?。ǘ┛ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)受理業(yè)務(wù)時(shí)，必須核實(shí)持卡人本人有效身份證件。

　　二、操作流程

　　網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)持卡人社?？ê陀行矸葑C件原件，收取《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》，在省卡系統“社?？ňS護-PIN維護-重置密碼”欄目中，刷卡讀取卡內信息、驗證卡的有效性，驗證無(wú)誤后重置社保密碼。辦理成功后將社?？?、有效身份證件及《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》交還持卡人。

（六）收取工本費

　　第二十二條　社?？üけ举M按《關(guān)于社會(huì )保障卡（IC）卡收費問(wèn)題的復函》（粵價(jià)函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會(huì )保障（IC）卡收費問(wèn)題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規定收取20元/張。辦理補卡、人為卡損壞換卡、變更卡面信息換卡、逾有效期換卡、服務(wù)銀行變更換卡、即時(shí)補換卡等業(yè)務(wù)的，均按此收費標準。首次辦卡工本費由服務(wù)銀行承擔，不向個(gè)人收取。

（七）掛失和解掛

　　第二十三條　掛失分口頭掛失和正式掛失?？陬^掛失是指通過(guò)非書(shū)面形式確認的掛失；正式掛失是指通過(guò)書(shū)面形式確認的掛失。

　　第二十四條　口頭掛失的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┛陬^掛失可通過(guò)人社部門(mén)卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)上服務(wù)渠道辦理，也可通過(guò)服務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行渠道辦理。

　?。ǘ┛陬^掛失后即時(shí)生效，系統不自動(dòng)撤銷(xiāo)。

　?。ㄈ┰谌松绮块T(mén)各服務(wù)渠道辦理口頭掛失業(yè)務(wù)的，省卡系統同步向服務(wù)銀行發(fā)送掛失請求，服務(wù)銀行實(shí)時(shí)掛失社?？▋冉鹑谫~戶(hù)和醫保個(gè)人賬戶(hù)，并向省卡系統反饋金融賬戶(hù)和醫保個(gè)人賬戶(hù)掛失結果。

　?。ㄋ模┰诜?wù)銀行各服務(wù)渠道辦理口頭掛失業(yè)務(wù)的，同步向省卡系統發(fā)送掛失請求，省卡系統實(shí)時(shí)掛失社?？?，并向服務(wù)銀行反饋掛失結果。

　?。ㄎ澹┥绫？ㄖС之惖乜陬^掛失。

　　二、操作流程

　　通過(guò)服務(wù)電話(huà)、網(wǎng)站、自助終端等非窗口服務(wù)渠道辦理的，持卡人須提供其社會(huì )保障號碼、姓名和服務(wù)銀行等信息用于系統內部的身份鑒別。

　　通過(guò)卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失業(yè)務(wù)的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員須核實(shí)持卡人身份信息后，在省卡系統“社?？ňS護-掛失解掛注銷(xiāo)-臨時(shí)掛失”欄目中，進(jìn)行掛失業(yè)務(wù)操作。辦理成功后，打印業(yè)務(wù)辦理回執單交還持卡人。

　　第二十五條　正式掛失

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┱綊焓Э赏ㄟ^(guò)人社部門(mén)卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理，也可通過(guò)服務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。

　?。ǘ┱綊焓Ш蠹磿r(shí)生效，系統不自動(dòng)撤銷(xiāo)。

　?。ㄈ┰谌松绮块T(mén)卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失的，省卡系統同步向金融服務(wù)銀行發(fā)送掛失請求，服務(wù)銀行實(shí)時(shí)掛失社?？▋冉鹑谫~戶(hù)和醫保個(gè)人賬戶(hù)，并向省卡系統反饋掛失結果。

　?。ㄋ模┰诜?wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理金融功能正式掛失的，服務(wù)銀行同步向省卡系統發(fā)送掛失請求，省卡系統實(shí)時(shí)掛失社?？?，并向服務(wù)銀行反饋掛失結果。

　?。ㄎ澹┥绫？ㄖС之惖卣綊焓?。異地正式掛失通過(guò)持卡人當前所在地區卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理。

　　二、操作流程

　?。ㄒ唬┰谌松绮块T(mén)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)持卡人有效身份證件，收取《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》，在省卡系統“社?？ňS護-掛失解掛注銷(xiāo)-正式掛失”欄目中，進(jìn)行掛失業(yè)務(wù)操作。辦理成功后，打印業(yè)務(wù)辦理回執單交還持卡人。

　?。ǘ┰诜?wù)銀行經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失的，按服務(wù)銀行相關(guān)正式掛失業(yè)務(wù)規定辦理。

　　第二十六條　解除掛失的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┏挚ㄈ宿k理社?？陬^掛失或正式掛失后，未辦理補卡前，又找回本人社?？ǖ?，可辦理解除掛失，恢復該卡的正常使用。

　?。ǘ└骷壢松绮块T(mén)或服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)可辦理解掛業(yè)務(wù)。

　?。ㄈ┤松绮块T(mén)或服務(wù)銀行單方受理解掛后，需通過(guò)系統接口通知另一方卡片應用狀態(tài)的變化。

　?。ㄋ模┮艳k理正式掛失且重新申請補卡業(yè)務(wù)時(shí)，不允許辦理解掛業(yè)務(wù)。

　　二、操作流程

　?。ㄒ唬┰谌松绮块T(mén)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理解除掛失的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)持卡人有效身份證件，收取《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》，在省卡系統“社?？ňS護-掛失解掛注銷(xiāo)-解掛”欄目中，進(jìn)行解除掛失業(yè)務(wù)操作。辦理成功后，打印業(yè)務(wù)辦理回執單、有效身份證件、社?？ń贿€持卡人，并告知持卡人到服務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理金融功能的解除掛失。

　?。ǘ┰诜?wù)銀行經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理解除掛失的，按服務(wù)銀行相關(guān)解除掛失業(yè)務(wù)規定辦理。服務(wù)銀行同步向省卡系統發(fā)送解除掛失請求，省卡系統實(shí)時(shí)解除社?？ǖ膾焓?，并向服務(wù)銀行反饋掛失結果。

（八）補卡和換卡

　　第二十七條　補卡業(yè)務(wù)的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┥绫？ㄕ綊焓Ш蟛趴梢赞k理補卡業(yè)務(wù)。

　?。ǘ┭a卡業(yè)務(wù)可通過(guò)人社部門(mén)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理，也可通過(guò)服務(wù)銀行經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理。

　?。ㄈ┺k理補卡業(yè)務(wù)時(shí)，按照《關(guān)于社會(huì )保障卡（IC）卡收費問(wèn)題的復函》（粵價(jià)函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會(huì )保障（IC）卡收費問(wèn)題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規定和行政事業(yè)收費要求收取補卡工本費。

　　二、操作流程

　　網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)持卡人有效身份證件原件，收取《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》，在省卡系統“社?？ㄉ暾?補換卡-補卡”欄目中，選擇補卡類(lèi)型和領(lǐng)取方式，進(jìn)行補卡業(yè)務(wù)操作。辦理成功的，向持卡人收取補卡工本費，并將有效身份證件、《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》及《廣東省非稅收入（電子）票據》交還持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員與持卡人進(jìn)一步核實(shí)處理。

　　經(jīng)市卡中心批次確認后，省卡系統將預開(kāi)戶(hù)文件通過(guò)FTP服務(wù)器反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據預開(kāi)戶(hù)文件將金融賬戶(hù)信息通過(guò)FTP服務(wù)器發(fā)送省卡系統用于新卡制作。

　　第二十八條　卡損壞換卡業(yè)務(wù)的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┛〒p壞換卡業(yè)務(wù)可通過(guò)人社部門(mén)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理，也可通過(guò)服務(wù)銀行經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理。

　?。ǘ┰谫|(zhì)保期（以各地市的相關(guān)規定為準）內，因卡片質(zhì)量問(wèn)題或非人為損壞引起的換卡，免收持卡人換卡工本費。

　?。ㄈ┤藶閾p壞引起的換卡，按照《關(guān)于社會(huì )保障卡（IC）卡收費問(wèn)題的復函》（粵價(jià)函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會(huì )保障（IC）卡收費問(wèn)題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規定和行政事業(yè)收費要求收取換卡工本費。人為損壞包括彎折、破損、卡面出現無(wú)法清除的污漬等情況。

　　二、操作流程

　　網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)持卡人的社?？ê陀行矸葑C件原件，收取《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》，在省卡系統“社?？ㄉ暾?補換卡-換卡”欄目中，選擇換卡類(lèi)型和領(lǐng)取方式，進(jìn)行換卡業(yè)務(wù)操作。辦理成功的，向持卡人收取換卡工本費，并將有效身份證件、《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》及《廣東省非稅收入（電子）票據》交還持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員與持卡人進(jìn)一步核實(shí)處理。

　　經(jīng)市卡中心批次確認后，省卡系統將預開(kāi)戶(hù)文件通過(guò)FTP服務(wù)器反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據預開(kāi)戶(hù)文件將金融賬戶(hù)信息通過(guò)FTP服務(wù)器發(fā)送省卡系統用于新卡制作。

　　第二十九條　卡面個(gè)人信息變更換卡業(yè)務(wù)的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┮蚩鎮€(gè)人信息變更申請換卡的，可通過(guò)人社部門(mén)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理，也可通過(guò)服務(wù)銀行經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理。

　?。ǘ┮騻€(gè)人信息變更申請換卡的，按照《關(guān)于社會(huì )保障卡（IC）卡收費問(wèn)題的復函》（粵價(jià)函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會(huì )保障（IC）卡收費問(wèn)題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規定和行政事業(yè)收費要求收取換卡工本費；因信息采集、相片、印刷等其它原因造成個(gè)人信息錯誤導致?lián)Q卡的，免收持卡人換卡工本費。

　?。ㄈ┥暾堊兏鼈€(gè)人敏感信息時(shí)，需提交公安部門(mén)出具的證明文件。

　　二、操作流程

　　網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)持卡人的社?？ê陀行矸葑C件原件，收取《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》，在省卡系統“社?？ㄉ暾?補換卡-換卡”欄目中，選擇換卡類(lèi)型和領(lǐng)取方式，進(jìn)行換卡業(yè)務(wù)操作。辦理成功的，向持卡人收取換卡工本費，并將有效身份證件、《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》及《廣東省非稅收入（電子）票據》交還持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員與持卡人進(jìn)一步核實(shí)處理。

　　經(jīng)市卡中心批次確認后，省卡系統將預開(kāi)戶(hù)文件通過(guò)FTP服務(wù)器反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據預開(kāi)戶(hù)文件將金融賬戶(hù)信息通過(guò)FTP服務(wù)器發(fā)送省卡系統用于新卡制作。

　　第三十條　逾有效期換卡業(yè)務(wù)的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┥绫？ㄓ行诎磭矣嘘P(guān)規定執行。各地市已發(fā)放的社?？ㄓ行诎匆寻l(fā)卡的原有效期執行，新發(fā)卡或補換卡按國家有關(guān)規定執行。

　?。ǘ┥绫？ㄓ行诘狡谇叭齻€(gè)月，可申請換發(fā)社?？?。逾有效期換卡按照《關(guān)于社會(huì )保障卡（IC）卡收費問(wèn)題的復函》（粵價(jià)函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會(huì )保障（IC）卡收費問(wèn)題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規定和行政事業(yè)收費要求收取換卡工本費。

　?。ㄈ┮蛴庥行谧兏暾垞Q卡的，可通過(guò)人社部門(mén)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理，也可通過(guò)服務(wù)銀行經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理。

　　二、操作流程

　　網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)持卡人的社?？ê陀行矸葑C件原件，收取《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》，在省卡系統“社?？ㄉ暾?補換卡-換卡”欄目中，選擇換卡類(lèi)型和領(lǐng)取方式，進(jìn)行換卡業(yè)務(wù)操作。辦理成功的，向持卡人收取換卡工本費，并將有效身份證件、《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》及《廣東省非稅收入（電子）票據》交還持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員與持卡人進(jìn)一步核實(shí)處理。

　　經(jīng)市卡中心批次確認后，省卡系統將預開(kāi)戶(hù)文件通過(guò)FTP服務(wù)器反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據預開(kāi)戶(hù)文件將金融賬戶(hù)信息通過(guò)FTP服務(wù)器發(fā)送省卡系統用于新卡制作。

　　第三十一條　服務(wù)銀行變更換卡業(yè)務(wù)的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┛ǚ?wù)銀行受理變更換卡業(yè)務(wù)時(shí)應核實(shí)持卡人的有效身份證件和社?？ㄔ?。

　?。ǘ┳兏?wù)銀行時(shí)，醫保個(gè)人賬戶(hù)資金以銀行轉賬方式轉移。

　?。ㄈ┿y行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員受理服務(wù)銀行變更換卡業(yè)務(wù)后，將鎖定舊卡狀態(tài)。

　?。ㄋ模┿y行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員應主動(dòng)告訴持卡人在換卡期間會(huì )遇到的潛在風(fēng)險，持卡人不能憑舊卡辦理相關(guān)業(yè)務(wù)（如待遇領(lǐng)取、醫保就醫和購藥、自助查詢(xún)等業(yè)務(wù)）。

　?。ㄎ澹┬路?wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員應告知持卡人在領(lǐng)取新卡后三個(gè)工作日內，到原服務(wù)銀行辦理賬戶(hù)資金結轉和舊卡注銷(xiāo)手續。

　?。┓?wù)銀行變更換卡按照《關(guān)于社會(huì )保障卡（IC）卡收費問(wèn)題的復函》（粵價(jià)函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會(huì )保障（IC）卡收費問(wèn)題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規定和行政事業(yè)收費要求收取換卡工本費。

　　二、操作流程

　　新服務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)持卡人的社?？ê陀行矸葑C件原件，收取《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》，并主動(dòng)告知持卡人在換卡期間可能遇到的潛在風(fēng)險，在省卡系統“社?？ㄉ暾?補換卡-換卡”欄目中，選擇換卡類(lèi)型、擬變更的銀行名稱(chēng)和領(lǐng)取方式，進(jìn)行換卡業(yè)務(wù)操作，系統鎖定舊卡狀態(tài)和醫保個(gè)人賬戶(hù)。辦理成功的，向持卡人收取換卡工本費，并將有效身份證件、社?？?、《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》及《廣東省非稅收入（電子）票據》交還持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員與持卡人進(jìn)一步核實(shí)處理。

　　經(jīng)市卡中心批次確認后，省卡系統將預開(kāi)戶(hù)文件通過(guò)FTP服務(wù)器反饋新服務(wù)銀行。新服務(wù)銀行根據預開(kāi)戶(hù)文件將金融賬戶(hù)信息通過(guò)FTP服務(wù)器發(fā)送省卡系統用于新卡制作。

　　新卡制作成功后，由新服務(wù)銀行負責通知申請人領(lǐng)取社?？ú⒓せ罱鹑谫~戶(hù)。新服務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)身份信息和受理回執，將新社?？啊稄V東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》交還申請人。

　　申請人攜帶新、舊社?？?、有效身份證件、《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》，到原服務(wù)銀行經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理賬戶(hù)資金結轉和舊卡注銷(xiāo)手續。原服務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人核實(shí)相關(guān)信息后，采取轉賬的方式，將舊卡醫保個(gè)人賬戶(hù)的資金轉移到新卡的醫保個(gè)人賬戶(hù)中；金融賬戶(hù)的資金可辦理取現或轉賬手續。賬戶(hù)資金結轉完畢后，原服務(wù)銀行回收舊卡。

（九）吞卡

　　第三十二條　吞卡的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┥绫？ㄔ阢y行ATM等自助設備上使用時(shí)卡片被吞，由自助設備所屬管理機構暫時(shí)保存。

　?。ǘ┌l(fā)生吞卡后，自助設備所屬管理機構在吞卡后次日起一個(gè)季度內三次通知持卡人。被吞卡片仍無(wú)認領(lǐng)的，統一上交市卡中心進(jìn)行處理，并做好交接記錄。具體操作由市卡中心與合作商業(yè)銀行協(xié)商制定。

　?。ㄈ┛ㄆ煌毯笤谝粋€(gè)季度內辦理領(lǐng)卡的，須提供持卡人有效身份證件；委托他人代領(lǐng)的，同時(shí)提供代領(lǐng)人身份證件及戶(hù)口簿的原件和復印件。

　　二、操作流程

　?。ㄒ唬┰诤献魃虡I(yè)銀行的自助設備發(fā)生吞卡的，由保管銀行根據卡片個(gè)人信息三次通知持卡人前來(lái)領(lǐng)取，做好通知情況記錄，并對被吞的社?？▽?zhuān)柜保管，單獨做好登記，專(zhuān)柜保管的登記內容應包含：吞卡日期、持卡人姓名、社會(huì )保障號、聯(lián)系電話(huà)、通知時(shí)間、持卡人簽收、上交人社部門(mén)時(shí)間等。持卡人領(lǐng)取卡片時(shí)，保管銀行驗證被吞卡的狀態(tài)信息為正常狀態(tài)后，將卡片交還持卡人；卡的狀態(tài)信息為不正常的，由保管銀行現場(chǎng)處理。逾期無(wú)人認領(lǐng)或不能現場(chǎng)處理的卡片，統一上交市卡中心進(jìn)行處理，并做好交接記錄。具體操作由市卡中心與合作商業(yè)銀行協(xié)商制定。

　?。ǘ┰谌松绮块T(mén)的自助設備發(fā)生吞卡的，由自助設備所屬管理部門(mén)根據卡片個(gè)人信息三次通知持卡人前來(lái)領(lǐng)取，做好通知情況記錄，并對被吞的社?？▽?zhuān)柜保管，單獨做好登記，專(zhuān)柜保管的登記內容應包含：吞卡日期、持卡人姓名、社會(huì )保障號、聯(lián)系電話(huà)、通知時(shí)間、持卡人簽收時(shí)間等，告知領(lǐng)卡人被吞卡的狀態(tài)信息；逾期仍無(wú)人認領(lǐng)的被吞卡片按照卡的回收業(yè)務(wù)辦理。

（十）回收

　　第三十三條　回收的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┪窗l(fā)放成功的卡、換發(fā)的舊卡、注銷(xiāo)的卡，由人社部門(mén)、服務(wù)銀行通過(guò)各自渠道回收。未發(fā)放成功的卡包括：持卡人在12個(gè)月內未領(lǐng)取的成品卡；在發(fā)卡期間因死亡、出國定居等原因無(wú)法送達的成品卡；因郵遞地址錯誤等因素造成發(fā)放不成功且滯留12個(gè)月以上的成品卡等。

　?。ǘ┤松绮块T(mén)和服務(wù)銀行定期對回收的卡片進(jìn)行統一銷(xiāo)毀。

　?。ㄈ┮騻€(gè)人原因在12個(gè)月內未能領(lǐng)取所引起的回收和注銷(xiāo)，重新申領(lǐng)社?？〞r(shí)，按照《關(guān)于社會(huì )保障卡（IC）卡收費問(wèn)題的復函》（粵價(jià)函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會(huì )保障（IC）卡收費問(wèn)題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規定收取制卡工本費。個(gè)人原因包括：個(gè)人提供無(wú)效的聯(lián)系方式和聯(lián)系地址、經(jīng)多次通知拒不領(lǐng)卡等。

　?。ㄋ模┏^(guò)3個(gè)月未領(lǐng)取的卡，卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)在省卡系統操作，將成品卡數據發(fā)送市卡中心。同時(shí)將成品卡實(shí)體交市卡中心回收。

　?。ㄎ澹┦锌ㄖ行慕邮崭骺ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)逾期3個(gè)月的成品卡數據和實(shí)體卡片。自接收當日起計算，滯留超過(guò)9個(gè)月且仍未領(lǐng)取的卡，將統一作注銷(xiāo)處理。

　　二、操作流程

　　網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在省卡系統“統計查詢(xún)-逾期未領(lǐng)取”欄目中導出超過(guò)3個(gè)月未領(lǐng)取的成品卡清單，在省卡系統“社?？I(lǐng)取-市內再次分發(fā)”欄目中將逾期未領(lǐng)取的成品卡數據回退到市卡中心。

　　市卡中心經(jīng)辦人員在省卡系統“社?？I(lǐng)取-經(jīng)辦機構接收”欄目中，接收卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)逾期未領(lǐng)取的成品卡數據信息。成品卡實(shí)體卡片由各卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)直接交回市卡中心回收。

　　市卡中心經(jīng)辦人員在省卡系統“統計查詢(xún)-逾期且滯留”欄目中對已回收且滯留超過(guò)9個(gè)月的成品卡進(jìn)行清單查詢(xún)，通過(guò)接口（setCard）注銷(xiāo)處理。

　　對換發(fā)、已注銷(xiāo)的廢卡，卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應建立回收明細表，核實(shí)無(wú)誤后，將廢卡和回收明細表交至市卡中心或服務(wù)銀行指定的回收點(diǎn)，并定期銷(xiāo)毀處理。

（十一）注銷(xiāo)

　　第三十四條　注銷(xiāo)的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┮蛏绫ｊP(guān)系轉移省外、出國定居、死亡、失蹤等原因終止人力資源社會(huì )保障服務(wù)的，同時(shí)辦理社?？ㄗN(xiāo)業(yè)務(wù)。持卡人死亡或失蹤的，由持卡人監護人或戶(hù)籍內家庭成員辦理。

　?。ǘ┤松绮块T(mén)在受理終止人力資源社會(huì )保障業(yè)務(wù)時(shí)，應主動(dòng)提醒持卡人（或代辦人）同步辦理社?？ㄗN(xiāo)手續。

　?。ㄈ┺k理社?？ㄗN(xiāo)前，須終止卡片關(guān)聯(lián)的所有人社部門(mén)業(yè)務(wù)并完成結算。因社?？ㄗN(xiāo)造成的社保待遇損失，由持卡人承擔。

　?。ㄋ模┰谵k理社?？ㄗN(xiāo)時(shí)，應先到人社部門(mén)辦理醫保個(gè)人賬戶(hù)清算，再到服務(wù)銀行辦理金融賬戶(hù)清算及注銷(xiāo)，并由服務(wù)銀行回收社?？?。金融賬戶(hù)的注銷(xiāo)操作流程按照銀行有關(guān)規定執行。

　?。ㄎ澹┍疽幊贪l(fā)布前，持卡人原持有多張社?？ǖ?，由各地市卡中心結合持卡人參保地歸屬和本人意愿，核定保留其中的一張社?？?，其余卡作注銷(xiāo)處理。

　　二、操作流程

　　卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)受理持卡人本人辦理業(yè)務(wù)的，須核實(shí)持卡人的社?？?、有效身份證件；委托他人代辦的，須核實(shí)持卡人的社?？?、持卡人和代辦人的有效身份證明原件（身份證、居民戶(hù)口簿或監護人證明文件），收取代辦人的有效身份證明復印件。

　　網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員收取持卡人的《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》和終止人力資源社會(huì )保障服務(wù)的相關(guān)證明，核實(shí)身份信息和相關(guān)材料后，在省卡系統“社?？ňS護-掛失解掛注銷(xiāo)-注銷(xiāo)”欄目中，注銷(xiāo)卡應用狀態(tài)，對社?？ㄟM(jìn)行應用鎖定，出具《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》。

　　服務(wù)銀行經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)收取持卡人的回執單，辦理社?？ㄡt保個(gè)人賬戶(hù)和金融賬戶(hù)的注銷(xiāo)手續并回收社?？?。

第三章　特殊業(yè)務(wù)

（一）臨時(shí)卡申請

　　第三十五條　臨時(shí)卡申請業(yè)務(wù)的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┤松绮块T(mén)可在補換卡期間為持卡人提供社?？ㄅR時(shí)卡，以保證持卡人日常業(yè)務(wù)需要。

　?。ǘ┡R時(shí)卡有效期90天。在領(lǐng)取社?？ɑ蚺R時(shí)卡使用期滿(mǎn)后，需交回人社部門(mén)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)并辦理注銷(xiāo)手續。因丟失或損壞臨時(shí)卡的，卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)按《關(guān)于社會(huì )保障卡（IC）卡收費問(wèn)題的復函》（粵價(jià)函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會(huì )保障（IC）卡收費問(wèn)題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規定和行政事業(yè)收費要求收取工本費。

　?。ㄈ┡R時(shí)卡不加載金融功能，不支持跨地區使用，可用于個(gè)人信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)憑證打印，定點(diǎn)醫療機構住院和門(mén)診就醫等應用。臨時(shí)卡用于定點(diǎn)醫療機構住院和門(mén)診就醫時(shí)，只結算統籌基金而不結算醫療保險個(gè)人賬戶(hù)資金。

　?。ㄋ模{臨時(shí)卡在辦理定點(diǎn)醫療機構住院或門(mén)診時(shí)，需同時(shí)提供本人有效身份證件。

　　二、操作流程

　　卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)受理本人辦理業(yè)務(wù)的，核實(shí)有效身份證件原件，收取《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》；受理他人代辦的，核實(shí)申請人和代辦人的有效身份證件原件，收取代辦人有效身份證件復印件和《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》。在省卡系統“社?？ㄉ暾?臨時(shí)卡管理-申領(lǐng)”欄目中，辦理臨時(shí)卡申請手續，辦理成功后，現場(chǎng)制卡并發(fā)放。

（二）生僻字業(yè)務(wù)辦理

　　第三十六條　生僻字業(yè)務(wù)辦理的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┙缍℅B18030標準以外的字為生僻字。

　?。ǘ┮粋€(gè)生僻字以半角中括號“[]”內寫(xiě)入大寫(xiě)漢語(yǔ)拼音的表現方式。

　?。ㄈ┊攺纳绫？▋然蚴】ㄏ到y讀出的姓名中包含有半角中括號“[]”時(shí)，業(yè)務(wù)應用系統中可以不作姓名的校驗。

　?。ㄋ模┓?wù)銀行系統和省卡系統由于生僻字造成的客戶(hù)姓名校驗錯誤，須按照生僻字以半角中括號“[]”內寫(xiě)入大寫(xiě)漢語(yǔ)拼音的表現方式進(jìn)行客戶(hù)信息維護。

　　二、操作流程

　　當個(gè)人申請、批量申請和姓名信息變更換卡等業(yè)務(wù)中出現生僻字時(shí)，數據采集人員或網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員統一以半角中括號“[]”內寫(xiě)入大寫(xiě)漢語(yǔ)拼音的方式表現，當一個(gè)姓名中包含多個(gè)生僻字時(shí)，每個(gè)生僻字均以半角中括號“[]”內寫(xiě)入大寫(xiě)漢語(yǔ)拼音的方式表現，并將含生僻字的身份證復印件以圖形格式（.jpg、.tif等通用格式）保存并上傳省卡系統。

　　省卡中心將含生僻字的圖形文件，提供給服務(wù)銀行、卡商分別進(jìn)行開(kāi)戶(hù)、制卡。

（三）社會(huì )保障號碼的編制

　　第三十七條　社會(huì )保障號碼的編制的基本規定

　?。ㄒ唬┦褂镁用裆矸葑C或居民戶(hù)口簿的，社會(huì )保障號碼為18字位的公民身份號碼。

　?。ǘ┦褂米o照或《外國人永久居留證》的，按照《在中國境內就業(yè)的外國人參加社會(huì )保險暫行辦法》（人社部令第16號）執行。

　?。ㄈ┦褂谩杜_灣居民來(lái)往大陸通行證》與《港澳居民來(lái)往內地通行證》的，按照《關(guān)于調整港澳臺居民在我省參加社會(huì )保險時(shí)個(gè)人編碼規則的通知》（粵人社發(fā)〔2014〕234號）執行。

（四）即時(shí)補卡和換卡

　　第三十八條　即時(shí)補卡和換卡的基本規定和操作流程

　　一、基本規定

　?。ㄒ唬┘磿r(shí)補卡、換卡業(yè)務(wù)僅適用于持卡人辦理即時(shí)補卡和即時(shí)換卡業(yè)務(wù)，不適用于首次申請社?？?、變更服務(wù)銀行換卡的業(yè)務(wù)。

　?。ǘ┌凑铡蛾P(guān)于社會(huì )保障卡（IC）卡收費問(wèn)題的復函》（粵價(jià)函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會(huì )保障（IC）卡收費問(wèn)題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規定和行政事業(yè)收費要求收取即時(shí)補卡、換卡的制作工本費。

　?。ㄈV東省內社?？ǖ募磿r(shí)補卡、換卡模式主要以“預制卡+即時(shí)制作”的模式進(jìn)行辦理（詳見(jiàn)附件9）。各市卡中心在進(jìn)行即時(shí)補卡、換卡業(yè)務(wù)時(shí)，必須向省卡中心申請制作預制卡。

　?。ㄋ模└魇锌ㄖ行目梢宰孕胁少徲?xiě)卡設備，在省卡系統中采用“印寫(xiě)分離制卡”或“印寫(xiě)合并制卡”功能完成即時(shí)制卡。

　?。ㄎ澹╊A制卡為重要空白證件，各市卡中心要按照證件管理要求嚴格管理，做好出入庫及使用登記，每天盤(pán)點(diǎn)數量，確?？ㄆ粊G失。

　　二、操作流程

　?。ㄒ唬╊A制卡的申領(lǐng)

　　市卡中心向省卡中心提交《廣東省社會(huì )保障卡預制卡申請表》（附件5），申請表包含服務(wù)銀行、制卡廠(chǎng)商和數量。不同銀行及不同制卡廠(chǎng)商的預制卡要分開(kāi)申請。

　　省卡中心接收市卡中心的申請材料，在省卡系統“預制卡管理-預制卡生產(chǎn)-生成數據-導出制卡”欄目中，生成預制卡數據，并導出發(fā)送給制卡廠(chǎng)商。同時(shí)，將申請材料發(fā)送給服務(wù)銀行。

　　服務(wù)銀行分配銀行卡號和醫保個(gè)人賬戶(hù)數據給制卡廠(chǎng)商。

　　制卡廠(chǎng)商按照省卡中心的預制卡生產(chǎn)數據信息、銀行分配的金融賬戶(hù)信息和醫保個(gè)人賬戶(hù)信息，生產(chǎn)預制卡（社?？ㄌ柡歪t保個(gè)人賬戶(hù)必須寫(xiě)入），并生成預制卡回盤(pán)文件發(fā)送回省卡中心。預制卡成品卡配送到市卡中心。

　　省卡中心在省卡系統“預制卡生產(chǎn)”功能中接收預制卡回盤(pán)數據。市卡中心接收預制卡成品卡，聯(lián)系合作商業(yè)銀行并及時(shí)分發(fā)到需要發(fā)放預制卡的卡經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。預制卡在全市范圍內通用。

　?。ǘ╊A制卡的即時(shí)制作流程

　　卡經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)登陸省卡系統“社?？ㄉ暾?補換卡”欄目中完成社?？ǖ难a換卡申請。

　　在省卡系統“預制卡管理-即制卡標注”欄目中，將預制卡的申請標注為“即制卡”。

　　在省卡系統“預制卡管理-印寫(xiě)分離制卡”或“預制卡管理-印寫(xiě)合并制卡”欄目中，完成預制卡的卡面印刷和數據寫(xiě)入。

　　登陸省卡系統“社?？I(lǐng)取-個(gè)人領(lǐng)卡啟用”或“社?？I(lǐng)取-批量領(lǐng)卡啟用”欄目中為申請人辦理領(lǐng)卡啟用。制作好的社?？ń桓督o申請人。

　　持卡人憑社?？ê陀行矸葑C件，到服務(wù)銀行柜臺辦理金融賬戶(hù)激活。

第四章　附　則

　　第三十九條　卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)必須設立專(zhuān)柜專(zhuān)夾登記保管個(gè)人或單位的業(yè)務(wù)辦理材料及有效身份證件復印件的電子或紙質(zhì)文檔。

　　第四十條 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員對個(gè)人信息必須做好保密工作，收取的個(gè)人信息僅限于辦理社?？I(yè)務(wù)使用，不得隨意向第三方透露或作其他用途。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員因泄露信息造成他人財產(chǎn)損失的，按國家法律法規規定承擔相關(guān)法律責任。

　　第四十一條 地市級人力資源和社會(huì )保障局可聯(lián)合合作商業(yè)銀行，在此業(yè)務(wù)經(jīng)辦規程的基礎上，結合實(shí)際情況，制定本地的社?？I(yè)務(wù)經(jīng)辦實(shí)施細則，報省人力資源和社會(huì )保障廳審核并備案。

　　第四十二條 本規程由廣東省人力資源和社會(huì )保障廳負責解釋。

　　第四十三條 本規程自2017年1月1日起實(shí)施，有效期3年。