2月2日，春運進(jìn)入了第八天，返鄉流、探親流、旅游流等客流疊加，廣鐵集團當天發(fā)送旅客199.5萬(wàn)人次，同比增長(cháng)26.2%。

　　今年春運出行火爆，火車(chē)票也變得緊俏，有部分網(wǎng)友指出，有的火車(chē)票12306上顯示售罄，其他第三方平臺卻顯示有票，爭議還上了熱搜。但其實(shí)進(jìn)入第三方平臺就可以看到，第三方平臺其實(shí)提供的是所謂“智能化購票服務(wù)方案”，即無(wú)票情況下的解決方案，例如車(chē)內換座、站內換乘、買(mǎi)短乘長(cháng)、買(mǎi)遠站票，雖然都并非直接點(diǎn)到點(diǎn)的出行方式，但也不失為一種解決辦法。

　　對此，鐵路部門(mén)建議，客流高峰期若無(wú)法買(mǎi)到直達車(chē)票，旅客可采用購買(mǎi)聯(lián)程票、通過(guò)分段乘車(chē)的方式滿(mǎn)足出行需求。鐵路12306將根據旅客出行需求和余票情況，智能推薦有余票的中轉換乘方案。鐵路部門(mén)目前已在120個(gè)主要車(chē)站設立站內中轉換乘便捷通道，安排車(chē)站工作人員做好引導服務(wù)，旅客無(wú)需出站即可進(jìn)入候車(chē)室候車(chē)。

　　鐵路部門(mén)提醒，千萬(wàn)不要“買(mǎi)短乘長(cháng)”。為確保列車(chē)運行安全，鐵路車(chē)輛均有一定載客容量限制。對于安全、高速、平穩運行的高鐵列車(chē)來(lái)說(shuō)，其對載客容量的限制要求更為嚴格。在客流高峰期，若大量購買(mǎi)短途車(chē)票的旅客到站后不下車(chē)，會(huì )造成車(chē)廂人數超員，嚴重影響正常運輸秩序，危及列車(chē)運行安全。

　　因此，鐵路部門(mén)會(huì )根據客流情況，決定是否辦理越站補票手續。按照《鐵路旅客運輸規程》規定，在有運輸能力的情況下列車(chē)為有需求的旅客辦理越站補票，如果列車(chē)沒(méi)有運輸能力，將停止辦理越站補票手續，并引導旅客按車(chē)票票面標明的車(chē)次、區段、座號乘車(chē)，防止因出現嚴重超員影響后續旅客乘車(chē)。如果旅客沒(méi)有按規定補票強行越站乘車(chē)，到站后鐵路部門(mén)將加收已乘區間應補票價(jià)50%的票款。鐵路部門(mén)呼吁廣大旅客不要“買(mǎi)短乘長(cháng)”、越站乘車(chē)，共同維護良好旅行環(huán)境，以免造成損失。

　　至于無(wú)票情況下第三方平臺可以“加價(jià)搶票”，某第三方平臺解釋?zhuān)脚_向消費者提供的是火車(chē)票“代購”服務(wù)，而非“優(yōu)先購票”服務(wù)。消費者購買(mǎi)的火車(chē)票助力包產(chǎn)品，實(shí)際是平臺針對有迫切出行意愿的客人提供多線(xiàn)路余票監控、自動(dòng)候補下單、監控到余票后自動(dòng)占位并聯(lián)系用戶(hù)確認出行方案等智能代購票服務(wù)。

　　鐵路部門(mén)建議，旅客第一時(shí)間沒(méi)有搶到票，可以盡量使用12306候補功能，鐵路12306網(wǎng)站和APP今年春運前優(yōu)化升級了候補購票功能，增加候補訂單和備選方案數量，擴大候補訂單兌現時(shí)間選擇范圍，臨時(shí)新增旅客列車(chē)席位優(yōu)先配售給已提交候補訂單的旅客，進(jìn)一步提高旅客候補購票成功率。每個(gè)用戶(hù)同時(shí)可以保有6個(gè)待兌現候補訂單，每個(gè)候補訂單最多可選擇3個(gè)乘車(chē)日期，總計添加不超過(guò)60個(gè)車(chē)次，最多可添加9名乘車(chē)人，最晚候補訂單截止兌現時(shí)間為不晚于開(kāi)車(chē)前20分鐘。

　　另外，旅客還可以留意加開(kāi)列車(chē)信息，在12306手機客戶(hù)端可以使用購票需求預填和火車(chē)票起售提醒訂閱兩項新功能。據廣鐵集團客運部介紹，春運第八、九天正值小年，返鄉旅客將達到出行高峰。2月2日，廣鐵集團實(shí)際開(kāi)行列車(chē)3179列，加開(kāi)列車(chē)364列。2月3日，廣鐵集團預計開(kāi)行列車(chē)3332列，計劃加開(kāi)列車(chē)555列，其中動(dòng)車(chē)組列車(chē)442列。

　　余票方面，目前廣州站開(kāi)往信宜、梅州、廈門(mén)北、南昌、咸豐、婁底方向有少量余票，廣深方向有余票。廣州白云站開(kāi)往武漢、鷹潭、徐州、太倉方向有少量余票，廣深方向有余票。深圳北站開(kāi)往香港西九龍、潮汕、惠州、汕頭、樂(lè )昌、廣州、廈門(mén)、南昌、福州、上海、南通、汕頭等方向尚有余票。