預訂酒店后不可取消、30分鐘后不可免費取消，不合理的退訂規則一直備受消費者詬病，是否屬于“霸王條款”？《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》（下稱(chēng)《條例》）本月起正式施行，廣東如何落實(shí)？7月2日，廣東省市場(chǎng)監督管理局上線(xiàn)廣東民聲熱線(xiàn)，圍繞相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行回應和解答。

　　是否為霸王條款需看合同細則

　　東莞消費者杜女士“五一”前在平臺上預訂了廣州一家酒店，后因天氣原因，杜女士向酒店提出取消訂單申請。盡管在預訂頁(yè)面已經(jīng)有提醒支付成功30分鐘后不可取消，但杜女士認為惡劣天氣屬于不可抗力因素，產(chǎn)生的損失不應該全部轉嫁到消費者身上。

　　與平臺協(xié)商后，客服表示平臺只能協(xié)助客戶(hù)提出申請，具體扣款比例由酒店決定。后經(jīng)杜女士與第三方平臺、酒店之間多輪協(xié)商后，酒店將違約金下調至總費用的20%，扣取555.2元。

　　由于天氣等不可抗力原因無(wú)法成行從而取消預訂酒店，這是不少消費者都可能遇到的問(wèn)題，酒店拒絕退款是否屬于“霸王條款”？消費者應該如何維護合法權益？

　　廣東國鼎律師事務(wù)所高級合伙人公益律師廖建勛認為，“酒店如果通過(guò)這種格式條款來(lái)限制消費者的權利，或者加重消費者負擔，那么這個(gè)格式條款我們一般稱(chēng)之為‘霸王條款’?！?/p>

　　廖建勛表示，《條例》明確，經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限制消費者依法變更或者解除合同。

　　“退改要根據雙方有沒(méi)有明確的合同條款規定，我們要檢查合同是否合法合理。如果確實(shí)涉及霸王條款的話(huà)，就會(huì )進(jìn)行查處?！睆V州市市場(chǎng)監督管理局消費者權益保護處處長(cháng)帥洪表示。

　　帥洪還表示，酒店下單后不予退款的行為，如果是注明無(wú)論發(fā)生任何情況都不予退款的情況，就應被認為是屬于霸王條款?！斑`反了消費者權益保護實(shí)施條例的第十七條規定，屬于限制消費者依法變更，或者解除合同的權利，應依據該條例的第五十條予以處罰?！?/p>

　　“‘霸王條款’是指不公平的格式合同條款，霸王條款是一種俗稱(chēng)，不是一個(gè)法律術(shù)語(yǔ)，從法律術(shù)語(yǔ)來(lái)講就是經(jīng)營(yíng)者利用格式合同條款做出減輕或者免除自身責任、加重消費者責任，排除或者限制消費者權利的規定?！睆V東省市場(chǎng)監督管理局網(wǎng)監處副處長(cháng)陳華榮表示。

　　陳華榮還提醒，消費者在簽訂合同前一定要認真閱讀相關(guān)合同條款，在簽訂合同前特別要對涉及自身的責任、義務(wù)條款認真閱讀，尤其是用顯著(zhù)方式來(lái)提醒的內容，避免掉入消費陷阱。平臺方面，市場(chǎng)監管部門(mén)發(fā)現入駐平臺商家有發(fā)布相關(guān)“霸王條款”信息，也會(huì )進(jìn)一步指導平臺落實(shí)主體責任。

　　組織開(kāi)展相關(guān)專(zhuān)項行動(dòng)

　　7月1日起，《條例》正式施行?！稐l例》針對當前網(wǎng)絡(luò )消費存在的問(wèn)題，明確禁止“刷單炒信”“強制搭售”和“大數據殺熟”，嚴格規范“自動(dòng)續費”，依法保障無(wú)理由退貨。

　　“《條例》的頒布和實(shí)施，為消費者權益保護提供了更加有力的法律武器。全省市場(chǎng)監管部門(mén)正結合‘放心消費行動(dòng)’的開(kāi)展，深入學(xué)習宣傳貫徹《條例》，并組織開(kāi)展‘落實(shí)條例 依法護權’專(zhuān)項行動(dòng)，聚焦當前消費維權的熱點(diǎn)難點(diǎn)以及《條例》列明的消費侵權問(wèn)題，進(jìn)一步加強監管執法，依法查處侵害消費者合法權益的違法行為，持續凈化消費環(huán)境?！睆V東省市場(chǎng)監督管理局副局長(cháng)王少華表示。

　　據現場(chǎng)消息，今年上半年，全省市場(chǎng)監管部門(mén)共處理投訴舉報149.42萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約3.13億元，依法查處各類(lèi)案件3.21萬(wàn)件，罰沒(méi)2.60億元。

　　“《條例》關(guān)注的問(wèn)題也是很多消費者關(guān)心的話(huà)題，比如說(shuō)‘大數據殺熟’‘刷單炒信’等?！睆V東省市場(chǎng)監督管理局總工程師林淑英表示，除了要關(guān)注消費者在權益保護中常規的維權訴求外，也要關(guān)注《條例》規定的新現象、新行為的落地實(shí)施。