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廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣東省

大型骨干企業(yè)訴求辦理辦法的通知

各地級以上市人民政府，順德區人民政府，省政府各部門(mén)、各直屬機構：

　　《廣東省大型骨干企業(yè)訴求辦理辦法》已經(jīng)省人民政府同意，現印發(fā)給你們，請認真貫徹執行。執行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，請徑向省經(jīng)濟和信息化委反映。

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省府辦公廳

2015年5月20日

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廣東省大型骨干企業(yè)訴求辦理辦法

　　第一條　為貫徹落實(shí)《中共廣東省委廣東省人民政府關(guān)于鼓勵和支持我省大型骨干企業(yè)壯大規模增強實(shí)力的指導意見(jiàn)》（粵發(fā)〔2013〕6號），進(jìn)一步提高服務(wù)大型骨干企業(yè)水平，規范大型骨干企業(yè)訴求辦理工作，制定本辦法。
　　第二條　本辦法所稱(chēng)企業(yè)訴求，是指列入省重點(diǎn)支持大型骨干企業(yè)目錄的企業(yè)提請行政機關(guān)解決的困難和問(wèn)題。企業(yè)訴求須符合現行法律法規規定，具有正當理由和事實(shí)依據。
　　第三條　企業(yè)訴求辦理方式分為獨辦、分辦和會(huì )辦三種。只需一個(gè)單位單獨辦理的為獨辦；需兩個(gè)以上單位根據各自職責分別辦理的為分辦；需一個(gè)單位牽頭會(huì )同其他單位辦理的為會(huì )辦，牽頭辦理單位為主辦，協(xié)同辦理單位為協(xié)辦。
　　第四條　省培育發(fā)展大型骨干企業(yè)協(xié)調工作組負責統籌、協(xié)調和指導企業(yè)訴求辦理工作。
　　省培育發(fā)展大型骨干企業(yè)協(xié)調工作組日常辦事機構（省經(jīng)濟和信息化委）作為企業(yè)訴求的交辦單位，負責企業(yè)訴求的收集、交辦及督辦。
　　省有關(guān)單位及各地級以上市人民政府（含順德區人民政府，下同）作為企業(yè)訴求的承辦單位，要明確訴求辦理工作的分管領(lǐng)導、承辦部門(mén)和人員。
　　第五條　企業(yè)通過(guò)省大型骨干企業(yè)服務(wù)信息交流平臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)平臺）提出訴求。交辦單位原則上每月收集整理一次企業(yè)訴求，于月底前向承辦單位發(fā)送訴求辦理通知，同時(shí)通過(guò)服務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)上交辦。
　　時(shí)效緊急的訴求，企業(yè)可即時(shí)向交辦單位提出，由交辦單位直接交有關(guān)單位辦理。
　　第六條　不符合本辦法第二條規定的企業(yè)訴求，交辦單位經(jīng)向相關(guān)企業(yè)解釋說(shuō)明后不予交辦，并以規定表格回復企業(yè)。
　　企業(yè)訴求屬于省級行政機關(guān)權限的，交辦單位交由省有關(guān)單位辦理；屬于市級及市級以下行政機關(guān)權限的，交辦單位交由相關(guān)市政府辦理。
　　第七條　承辦單位接到企業(yè)訴求后，如有不同意見(jiàn)，不得擅自轉交其他單位，應在7個(gè)工作日內通過(guò)服務(wù)平臺或書(shū)面形式，向交辦單位提出調整意見(jiàn)并說(shuō)明理由。
　　第八條　承辦單位接到企業(yè)訴求后，應嚴格落實(shí)辦理責任，合理安排辦理進(jìn)度，并在辦理過(guò)程中注重調查研究，加強與企業(yè)的溝通。承辦單位之間應密切協(xié)作、相互支持。
　　第九條　企業(yè)訴求辦理要講效率、重實(shí)效。訴求合理且能夠解決的要抓緊解決；訴求合理但因條件限制暫時(shí)不能解決的要納入工作計劃，創(chuàng )造條件逐步解決；訴求涉及上級部門(mén)職權的，應積極向上級反映情況、爭取支持；訴求不合理或因各種原因難以解決的，應向企業(yè)解釋說(shuō)明。
　　第十條　對獨辦的企業(yè)訴求，由承辦單位直接答復企業(yè)；對分辦的企業(yè)訴求，由承辦單位分別直接答復企業(yè)；對會(huì )辦的企業(yè)訴求，協(xié)辦單位應先將會(huì )辦意見(jiàn)函告主辦單位，由主辦單位答復企業(yè)。答復及協(xié)辦意見(jiàn)須同時(shí)抄送交辦單位，主辦單位答復須一并抄送協(xié)辦單位。
　　第十一條　企業(yè)訴求答復及協(xié)辦意見(jiàn)要嚴格按照交辦單位規定的格式行文，由承辦單位領(lǐng)導審簽并加蓋單位公章。
　　第十二條　企業(yè)訴求答復要理?yè)浞?、內容精煉，并應附送辦理情況征詢(xún)意見(jiàn)表。
　　企業(yè)訴求答復按照辦理結果標注為A、B、C三類(lèi)，其中A指所提訴求已經(jīng)解決或者基本解決，B指所提訴求已列入計劃解決，C指所提訴求無(wú)法解決。
　　第十三條　企業(yè)訴求辦理要嚴格遵循時(shí)限要求，承辦單位一般應在收到企業(yè)訴求后30日內將辦理意見(jiàn)答復企業(yè)。屬于會(huì )辦情形的，協(xié)辦單位應在收到企業(yè)訴求后10個(gè)工作日內將協(xié)辦意見(jiàn)報送主辦單位。因特殊情況無(wú)法在規定時(shí)限內辦結的，承辦單位要向提出訴求的企業(yè)作出解釋說(shuō)明，經(jīng)交辦單位同意后辦理時(shí)限可延長(cháng)30日。
　　第十四條　企業(yè)訴求超出承辦單位職權，但在省級層面可以解決的，承辦單位應在收到企業(yè)訴求后30日內提出解決建議，提請省培育發(fā)展大型骨干企業(yè)協(xié)調工作組研究。
　　同一企業(yè)重復提出同一訴求的，如承辦單位無(wú)新的具體答復意見(jiàn)，應以規定表格作簡(jiǎn)單回復；如有新的辦理進(jìn)展情況，承辦單位應按規定時(shí)限作出具體答復。
　　第十五條　承辦單位對答復中承諾的事項要認真落實(shí)，并將落實(shí)結果及時(shí)通報相關(guān)企業(yè)。
　　第十六條　交辦單位收到企業(yè)對辦理情況不滿(mǎn)的反饋意見(jiàn)后，應要求承辦單位對辦理情況作出說(shuō)明；對確需重新辦理的，由交辦單位向承辦單位重新交辦，承辦單位應在30日內再次作出答復。
　　第十七條　企業(yè)訴求辦理情況納入承辦單位培育大型骨干企業(yè)工作年度自評報告。
　　第十八條　省培育發(fā)展大型骨干企業(yè)協(xié)調工作組日常辦事機構適時(shí)開(kāi)展企業(yè)對訴求辦理情況的滿(mǎn)意度調查。
　　第十九條　省培育發(fā)展大型骨干企業(yè)協(xié)調工作組日常辦事機構定期通報各承辦單位辦理企業(yè)訴求情況，抄送省府辦公廳；每年初向省委省政府綜合報告上一年度各承辦單位辦理企業(yè)訴求情況。
　　第二十條　各地級以上市人民政府應結合本地實(shí)際，建立大型骨干企業(yè)訴求辦理配套制度，完善服務(wù)大型骨干企業(yè)長(cháng)效機制。
　　第二十一條　本辦法自印發(fā)之日起施行。

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