“您好，這里是廣州110，請問(wèn)有什么可以幫您……”在廣東省廣州市110接警大廳，這樣的接警問(wèn)候聲此起彼伏，38名接警員緊盯著(zhù)電腦屏幕，邊詢(xún)問(wèn)邊記錄邊處置。即使夜深人靜之時(shí)，接警大廳依然燈火通明，24小時(shí)工作的接警員們輪班守候在接警臺前，用一根細細的電話(huà)線(xiàn)牽起群眾求援求助的希望，守護著(zhù)這座城市的平安。

　　去年以來(lái)，面對疫情襲擾，廣東省公安機關(guān)迅速采取多項措施，全力保障110報警服務(wù)臺“不停擺”，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民至上，生命至上”。據統計，2022年全省110報警服務(wù)臺共接報刑事警情48.9萬(wàn)余起，同比2021年下降4.90%；治安警情79.3萬(wàn)余起，同比2021年下降7.31%；受理群眾求助咨詢(xún)警情80.0萬(wàn)余起，同比2021年上升11.60%。

　　確保每一通報警求助電話(huà)得到及時(shí)響應

　　“家里獨居老人在封控區，電話(huà)一直打不通，能請你們上門(mén)看看嗎？”

　　“這里有產(chǎn)婦需要緊急送醫，救護車(chē)開(kāi)不進(jìn)城中村，你們能來(lái)人幫幫忙嗎？”

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　　“戰疫期間，110不僅是報警熱線(xiàn)，更是群眾的‘生命熱線(xiàn)’?！睆V東省公安廳情指中心相關(guān)負責人表示。面對疫情防控咨詢(xún)、求助類(lèi)警情陡然激增的形勢，廣東公安110積極采取應對措施，不斷動(dòng)態(tài)優(yōu)化勤務(wù)，動(dòng)員休班健康人員加班補位，對新招錄接線(xiàn)員加快培訓和提前進(jìn)入實(shí)戰支援，全體人員負重前行，全力確保110臺“不停擺”。

　　廣州110增設應急接處警場(chǎng)所，“化整為零”分散作戰，4個(gè)場(chǎng)所兩種勤務(wù)同步接警，通過(guò)多區域小單元同步運行最大限度降低接線(xiàn)員交叉感染風(fēng)險。同時(shí)在市區兩級指揮中心開(kāi)展警情分流，動(dòng)員全局接處警隊伍協(xié)同作戰，全力保障群眾來(lái)電暢通。

　　深圳110全面啟動(dòng)封閉勤務(wù)，全體警員任勞任怨，克服重重困難堅守崗位。工作模式由四班兩運作調整為“三班倒”，輕癥人員做好隔離防護措施后仍堅持在崗。

　　佛山110提前制定應急預案，建立支援機制，由各分局按比例派駐支援110接處警工作。汕頭、東莞、中山、茂名等地110實(shí)行“整體作戰、分組協(xié)同”，每天動(dòng)態(tài)從補休值班組中的民警輔警抽調力量支援當天值班組。

　　韶關(guān)、河源、梅州、汕尾、江門(mén)、陽(yáng)江、湛江、肇慶、清遠、云浮等地110采取延長(cháng)值班時(shí)間減少換班頻率、制定感染居家鼓勵關(guān)愛(ài)措施、從嚴做好內部疫情防控等多種措施，確保每一起群眾報警求助得到及時(shí)響應。

　　加強平臺聯(lián)動(dòng) 做好涉疫警情處置

　　2022年12月18日12時(shí)許，佛山110接到群眾報警求助，稱(chēng)其兩個(gè)月大的孩子突發(fā)疾病，處于休克狀態(tài)，急需從順德轉院到佛山市區的醫院搶救，希望交警能夠幫忙開(kāi)路。

　　接報后，佛山順德交警大隊立即開(kāi)啟“生命救護綠波”機制，預判車(chē)流，選定最佳線(xiàn)路，并提前對接醫院，請其做好接診準備，最終僅用11分鐘就將男嬰護送至醫院。由于搶救及時(shí)，嬰兒順利轉危為安。

　　“在疫情防控這一特殊時(shí)期，廣東各級公安機關(guān)110在前期與12345均已建立對接聯(lián)動(dòng)機制的基礎上，積極主動(dòng)強化與多個(gè)熱線(xiàn)平臺的對接聯(lián)動(dòng)，共同做好涉疫警情處置?！睆V東省公安廳情指中心相關(guān)負責人介紹。

　　廣州110積極履行市疫情防控應急醫療救治中心應急咨詢(xún)組成員單位職責，在廣州市應急局的統籌下，加強與120、12345、12320的對接聯(lián)動(dòng)，共同做好群眾涉疫來(lái)電的接處、指引、相互流轉和信息反饋，加快群眾訴求落地解決。深圳110聯(lián)合120，及時(shí)將一名因感染新冠發(fā)高燒喉嚨卡痰的1歲孩子送醫院救助；惠州110聯(lián)合社區居委會(huì )，共同將一名感染新冠孕婦及時(shí)送院治療；揭陽(yáng)110聯(lián)合交警部門(mén)，為一名感染新冠發(fā)高燒的孕婦全程開(kāi)路護航送院治療……

　　2022年12月，廣東省110共接報處置涉疫警情3萬(wàn)余起，快速穩妥解決群眾在物資、求醫、出行等方面的應急求助。全體110接警員們雖然沒(méi)有直接到一線(xiàn)崗位戰斗，但“只聞其聲，不見(jiàn)其人”的他們以自己的默默堅守詮釋著(zhù)“疫情當前、警察不退”的為民誓言。

　　廣東省公安廳情指中心相關(guān)負責人表示，接下來(lái)，全省各級公安機關(guān)110將進(jìn)一步強化思想動(dòng)員，強化隊伍內部防疫，同時(shí)加大統籌協(xié)調和后勤保障力度，矢志不渝做好110接處警工作，全心全意護民安寧，維護廣東社會(huì )大局持續平安穩定。