在歐派家居2萬(wàn)平方米的豪華展廳，可以看到25款風(fēng)格各異的櫥柜、衣柜。除了直播展示外，歐派還精心設計了專(zhuān)訪(fǎng)意大利家居設計師、探秘AI工廠(chǎng)、體驗全自動(dòng)生產(chǎn)等新穎環(huán)節。

　　精心布置的“云展廳”背后，少不了配套政策服務(wù)的支持。歐派家居財務(wù)負責人王歡說(shuō)，受疫情影響公司資金流陷入緊張狀態(tài)，稅務(wù)部門(mén)了解情況后主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，提供政策輔導，出口退稅“隨到隨審”服務(wù)，1天就拿到退稅款531萬(wàn)元，利用這筆資金可以更好地投入到技術(shù)研發(fā)、線(xiàn)上直播間、VR展廳打造等活動(dòng)中去。

　　廣交會(huì )首次整體“搬”上云端，打破時(shí)空界限的同時(shí)，也對配套服務(wù)提出了更高的要求。據悉，稅務(wù)、市場(chǎng)監管、海關(guān)等部門(mén)都為此設置了“云”端定制服務(wù)禮包，為“云”上廣交會(huì )的舉辦保駕護航。

　　稅務(wù)“云輔導”??

　　引導企業(yè)用足用好退稅政策

　　“這次廣交會(huì )在線(xiàn)上舉辦對我們公司非常關(guān)鍵?！睆V州市虎頭電池集團有限公司財務(wù)總監溫丹玲坦言，上半年新冠疫情席卷全球，由此引發(fā)市場(chǎng)低迷、外匯緊缺、貨幣嚴重貶值、國際物流不暢、貨物清關(guān)障礙等，導致市場(chǎng)走訪(fǎng)和國內外各類(lèi)展會(huì )不能如期安排、部分營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)延后。受?chē)谰耐赓Q形勢影響，“2020年上半年我們公司外貿業(yè)務(wù)同比下降了20%?！?/p>

　　對于新形勢下的參展方式，溫丹玲認為其將是虎頭電池集團一次新的機遇。為此，虎頭電池集團做了不少新探索，比如對重點(diǎn)產(chǎn)品提煉賣(mài)點(diǎn)和搜索關(guān)鍵詞，綜合考慮各銷(xiāo)區時(shí)差和生活習慣等因素，做好各類(lèi)產(chǎn)品直播時(shí)間段安排統籌等。

　　在溫丹玲看來(lái)，以往線(xiàn)下參展時(shí)，傳統優(yōu)勢企業(yè)通過(guò)展位的地理位置、規模、裝飾展示企業(yè)的實(shí)力。而在“云”端模式下，企業(yè)需要走上在線(xiàn)平臺，以往線(xiàn)下參展的優(yōu)勢被抹去，在標準化、模板化、統一化的平臺上，通過(guò)對線(xiàn)上內容的美化包裝，重新吸引客商關(guān)注。

　　在參展的過(guò)程中，虎頭電池集團也得到稅務(wù)部門(mén)的幫助指導。為助力參展企業(yè)做好廣交會(huì )參展工作，廣州稅務(wù)部門(mén)組建了“首席稅務(wù)服務(wù)官”團隊“一對一”“手把手”輔導企業(yè)即時(shí)辦理出口退稅業(yè)務(wù)，“線(xiàn)上+線(xiàn)下”提高服務(wù)和輔導質(zhì)效，確保稅收優(yōu)惠政策穩定推行。廣州稅務(wù)部門(mén)還與廣交會(huì )財務(wù)人員建立線(xiàn)上溝通平臺，掌握參展商名單，收集參展企業(yè)關(guān)注的各項稅費優(yōu)惠政策，為網(wǎng)上廣交會(huì )開(kāi)展做好“稅務(wù)力量”儲備。

　　“今年的展廳從線(xiàn)下搬到了線(xiàn)上，稅務(wù)部門(mén)對我們的服務(wù)也從往年的實(shí)體展廳現場(chǎng)輔導變成了‘云輔導’，為企業(yè)提供了便利，也提高了效率，讓我們進(jìn)一步享受?chē)覝p稅降費的紅利?！睖氐ち嵴f(shuō)。

　　首次參加廣交會(huì )的廣州世觀(guān)進(jìn)出口貿易有限公司，也收到了越秀區稅務(wù)局的“云端定制政策禮包”。該局稅務(wù)人員通過(guò)“稅視通”方式與企業(yè)視頻連線(xiàn)，了解企業(yè)參展產(chǎn)品、市場(chǎng)需求等情況，為企業(yè)推送一攬子相關(guān)出口退稅政策，并結合線(xiàn)上參展的特點(diǎn)，對企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)提出意見(jiàn)建議，引導企業(yè)用足用好出口退稅政策，綜合運用多領(lǐng)域便利政策，優(yōu)化整體外貿經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)外貿業(yè)態(tài)發(fā)展。

　　“稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)太及時(shí)了?！睆V州世觀(guān)進(jìn)出口貿易有限公司財務(wù)負責人張敏儀點(diǎn)贊道，“我們今年是首次申請出口退稅，之前擔心疫情可能會(huì )影響退稅進(jìn)度，后來(lái)稅務(wù)部門(mén)通過(guò)‘稅視通’和我們在線(xiàn)核對資料，還可以‘容缺辦理’，我們申請的第一筆退稅，全流程都在網(wǎng)上就辦好了，方便又快捷?！?/p>

　　海關(guān)“云會(huì )診”??

　　助力企業(yè)開(kāi)拓海外市場(chǎng)

　　為適應線(xiàn)上廣交會(huì )需求，廣州海關(guān)專(zhuān)門(mén)推出八項服務(wù)舉措?！跋啾葘?shí)體展會(huì )的駐會(huì )監管服務(wù)模式，這次海關(guān)服務(wù)更具特色，很多措施具有首創(chuàng )意義?！睆V州會(huì )展中心海關(guān)副關(guān)長(cháng)徐越說(shuō)。

　　其中，廣州海關(guān)嘗試拓寬線(xiàn)上廣交會(huì )展覽品的時(shí)空限制。對線(xiàn)上廣交會(huì )參展商和采購商為成交磋商而產(chǎn)生的樣品，包括在線(xiàn)上廣交會(huì )結束后進(jìn)出境的，均視同本屆廣交會(huì )的展覽品，按規定享受展覽品進(jìn)出境的優(yōu)惠措施。

　　“像這樣的視頻直播，也是一次全新嘗試?！毙煸秸f(shuō)，海關(guān)總結歷年來(lái)在廣交會(huì )設立現場(chǎng)服務(wù)咨詢(xún)臺的經(jīng)驗，首次將實(shí)體展會(huì )的駐會(huì )咨詢(xún)臺“搬上網(wǎng)”，設立“廣交會(huì )海關(guān)之窗”，外接廣交會(huì )官網(wǎng)，內聯(lián)“廣州海關(guān)12360”熱線(xiàn)，在線(xiàn)提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　同時(shí)，開(kāi)設海關(guān)直播間，通過(guò)動(dòng)漫視頻、海關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)家在線(xiàn)直播等方式，“面對面”進(jìn)行政策宣講。結合往屆廣交會(huì )常見(jiàn)問(wèn)題，由專(zhuān)家團隊來(lái)“把脈會(huì )診”、答疑解惑，幫助企業(yè)學(xué)好、用好政策，化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

　　該關(guān)還搭建了技術(shù)中心在線(xiàn)服務(wù)平臺，采用“線(xiàn)上申請、線(xiàn)下郵遞”方式，為參展企業(yè)提供出口產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題咨詢(xún)、認證測試、檢驗檢疫、驗貨鑒定、能力驗證等技術(shù)服務(wù)，幫助出口企業(yè)應對技術(shù)貿易壁壘，助力企業(yè)開(kāi)拓海外市場(chǎng)。

　　結合廣交會(huì )對參展企業(yè)的資質(zhì)審核，研究利用國際貿易單一窗口、海關(guān)信用管理信息化系統提供企業(yè)信用評價(jià)支持，幫助參展商和采購商了解擬交易企業(yè)的信用信息，幫助提高訂單“撮合”的成功率。

　　“我們想方設法為參展商減負，化解疫情影響?！毙煸秸f(shuō)，廣交會(huì )線(xiàn)上舉辦公告發(fā)布前已有52家企業(yè)約4.2萬(wàn)件展品發(fā)貨，廣州海關(guān)設立“綠色通道”，“一對一”在線(xiàn)指導企業(yè)辦理通關(guān)手續，壓縮展覽品通關(guān)時(shí)間，并引導已入境展品存放至展館方倉庫，協(xié)調參展商與展館方溝通減免倉儲保管費。

　　商品“云維權”??

　　組知產(chǎn)專(zhuān)家團隊為廣交會(huì )護航

　　“云”端廣交會(huì )上，參展商最大的擔憂(yōu)之一，便是知識產(chǎn)權保護問(wèn)題。不少參展商此前都有疑問(wèn)，發(fā)生了線(xiàn)上知識產(chǎn)權侵權糾紛，應如何應對處理？據悉，第127屆廣交會(huì )指揮中心設有知識產(chǎn)權糾紛投訴接待站。在接待站，幾十名工作人員緊張地忙碌著(zhù)，高效有序地調查處理線(xiàn)上知識產(chǎn)權糾紛。

　　對于參展商和采購商來(lái)說(shuō)，發(fā)現涉嫌侵權行為后，只要登錄廣交會(huì )官網(wǎng)，在“服務(wù)專(zhuān)區-知識產(chǎn)權保護和貿易糾紛處理”模塊提交知識產(chǎn)權投訴、申訴、撤訴申請和有關(guān)電子證據材料，就可以進(jìn)行線(xiàn)上維權了。

　　事實(shí)上，早在參展企業(yè)集體“上云”前，省市場(chǎng)監督管理局（知識產(chǎn)權局）已會(huì )同廣交會(huì )主辦方，建立起“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結合的投訴處理新模式，組織了知識產(chǎn)權保護專(zhuān)家隊伍，為廣交會(huì )護航。

　　“今年，辦展方式發(fā)生重大變化，展會(huì )知識產(chǎn)權保護工作也面臨全新的挑戰?！睋∈袌?chǎng)監管局（知識產(chǎn)權局）副局長(cháng)何巨峰介紹，本屆廣交會(huì )從線(xiàn)下搬到“云上”，由于網(wǎng)上展品體量大、受關(guān)注程度高，知識產(chǎn)權糾紛數量可能上升；同時(shí)，商品在線(xiàn)上展出，缺乏實(shí)物比對和糾紛雙方現場(chǎng)交流的環(huán)節，直接對網(wǎng)上展品或直播視頻涉嫌侵權的判定難度加大。

　　結合網(wǎng)上舉辦展會(huì )的特點(diǎn)，省市場(chǎng)監管局報請國家知識產(chǎn)權局統籌協(xié)調全國各省市知識產(chǎn)權管理部門(mén)開(kāi)展展前知識產(chǎn)權侵權風(fēng)險排查，同時(shí)迅速部署全省各地開(kāi)展展前排查工作，有效提升參展企業(yè)知識產(chǎn)權保護意識，凈化展會(huì )知識產(chǎn)權保護環(huán)境，防范和降低知識產(chǎn)權侵權風(fēng)險；商請國家知識產(chǎn)權局派出權威專(zhuān)家來(lái)粵，現場(chǎng)指導并全程參與網(wǎng)上廣交會(huì )知識產(chǎn)權保護工作，專(zhuān)門(mén)增設資深專(zhuān)家組成的糾紛處理決策組，確保判定意見(jiàn)的專(zhuān)業(yè)性、準確性和權威性；指導廣交會(huì )主辦方制定出臺《廣交會(huì )關(guān)于網(wǎng)上參展內容涉嫌侵犯知識產(chǎn)權投訴及處理的暫行規定》，對網(wǎng)上廣交會(huì )知識產(chǎn)權糾紛處理的結構設計和流程進(jìn)行再造，優(yōu)化知識產(chǎn)權糾紛處理程序，降低糾紛處理成本，提高糾紛解決效能。

　　“目前來(lái)看，線(xiàn)上廣交會(huì )的糾紛投訴數量保持平穩，糾紛雙方當事人比較理性，糾紛解決順暢有序?！焙尉薹灞硎?，本屆參展商知識產(chǎn)權保護意識明顯提升，上線(xiàn)后被投訴的參展企業(yè)能夠積極主動(dòng)行使答辯、舉證、異議等權利，維護自己合法權益，同時(shí)，有的被投訴方自行將涉嫌侵權產(chǎn)品“下架”，有的糾紛雙方能夠主動(dòng)協(xié)商解決。

　　為更好應對知識產(chǎn)權糾紛投訴，參展企業(yè)應注意哪些事項？何巨峰建議，首先是自查自糾，排除高風(fēng)險侵權展品，避免自身產(chǎn)品侵犯他人知識產(chǎn)權；其次，做好自有知識產(chǎn)權備案工作，對自有的知識產(chǎn)權權利證書(shū)和其他證據材料進(jìn)行全面整理，并按要求報廣交會(huì )主辦方備案，提高應對知識產(chǎn)權糾紛投訴的效率?！耙坏┏霈F知識產(chǎn)權糾紛投訴，參展企業(yè)應按照廣交會(huì )主辦方要求，積極行使答辯救濟權利，主動(dòng)履行舉證責任，防止因應對不當而出現不利后果?！?/p>