“當初我是抱著(zhù)試一試的心態(tài)給‘省長(cháng)信箱’留言，心想這個(gè)留言真的會(huì )送到領(lǐng)導那里嗎？真的能幫我解決問(wèn)題嗎？沒(méi)想到，很快就有政府部門(mén)的人聯(lián)系我，過(guò)了兩天，我被騙的5萬(wàn)元就追回來(lái)了！真的非常感謝這個(gè)平臺，給我們老百姓反映問(wèn)題、解決問(wèn)題的渠道?！鄙穷^網(wǎng)友“路總在笑”感嘆道。

　　1月24日除夕，省政府辦公廳依托政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“我有話(huà)對省長(cháng)說(shuō)”平臺開(kāi)設“疫情防控問(wèn)題線(xiàn)索和意見(jiàn)建議征集”專(zhuān)欄，面向社會(huì )特別是基層一線(xiàn)群眾征集有關(guān)地方和部門(mén)在疫情防控工作中責任落實(shí)不到位、防控不力、推諉扯皮、敷衍塞責等問(wèn)題線(xiàn)索。

　　據省政府督查室消息，截至2月23日，共辦理“省長(cháng)信箱”有關(guān)疫情的問(wèn)題線(xiàn)索430條，辦結或基本辦結的有392條，辦結（基本辦結）率91.2%。

　　省政府督查室有關(guān)負責人表示，對涉及緩報、瞞報、漏報疫情，落實(shí)防控措施不力，導致疫情擴散等嚴重后果的重要問(wèn)題線(xiàn)索，省政府督查室將派員進(jìn)行督查。經(jīng)查證屬實(shí)的，將依法依規嚴肅處理。

　　助復工復產(chǎn)

　　供應商復工申請未批準？取消備案管理手續！

　　2月17日，海爾集團戰略發(fā)展部公維富向“省長(cháng)信箱”發(fā)來(lái)求助信：“海爾在粵各園區在做好疫情防控安全保障的前提下，已經(jīng)開(kāi)始復工，但由于在某些地市的部分供應商‘復工申請未批準’和‘物流發(fā)運遇阻’等問(wèn)題，導致幾個(gè)園區尚不能正常生產(chǎn)，影響到海爾全球供應鏈的正常運轉，也影響我們對廣東經(jīng)濟的貢獻?！?/p>

　　“近年來(lái)海爾在廣東省不斷加大投資力度，2019年我們在廣東的洗衣機、冷柜等工廠(chǎng)實(shí)現產(chǎn)值突破100億元?！惫S富十分著(zhù)急：“懇請省政府給予支持，協(xié)助解決供應商復工生產(chǎn)問(wèn)題，我們也一定會(huì )積極協(xié)助供應商嚴格按照政府要求建立防疫防控機制！”

　　接到線(xiàn)索，省政府督查室立即督促該市有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。當地政府與海爾集團取得聯(lián)系，獲悉該集團涉及當地7個(gè)鎮區未復工供應商企業(yè)20家，立即組織相關(guān)鎮區進(jìn)行核查辦理。隨后，該市印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)復工復產(chǎn)的通知，明確要求取消企業(yè)復工復產(chǎn)備案管理手續、清理取消對企業(yè)超出防疫必要的復工條件和要求，加強企業(yè)復工復產(chǎn)指導服務(wù)，為企業(yè)落實(shí)防控措施、制定防控預案等提供精準指導服務(wù)等。

　　公維富介紹，在有關(guān)部門(mén)的協(xié)調下，截至2月21日，20家供應商企業(yè)中，除了一家由于人員未到位暫未復工之外，其他19家企業(yè)均已復工復產(chǎn)?！拔蚁颉￠L(cháng)信箱’反映了問(wèn)題后，當天就有政府部門(mén)工作人員聯(lián)系我，過(guò)了一天問(wèn)題就解決了。非常感謝政府快速回應了我們的訴求，這周開(kāi)始我們的生產(chǎn)也逐步恢復了?！?/p>

　　同樣遇到復工復產(chǎn)問(wèn)題的還有深圳的天銘防護用品有限公司。該公司主要生產(chǎn)KN95等民用口罩，因防疫防控措施不夠完善、企業(yè)復工條件不具備而被有關(guān)部門(mén)督促暫停開(kāi)工并著(zhù)手整改。該公司向“省長(cháng)信箱”求助后，在省政府督查室的督辦下，深圳市市場(chǎng)監督管理局坪山監管局會(huì )同轄區相關(guān)單位等部門(mén)派員進(jìn)駐企業(yè)，按照省、市復工復產(chǎn)的各項要求，協(xié)助企業(yè)做好防疫防控措施，完善各項復工準備，并要求企業(yè)盡快將合格的口罩產(chǎn)品推向市場(chǎng)。目前，天銘公司已經(jīng)按要求完善防疫防控措施并正常復工，多批次的產(chǎn)品經(jīng)檢驗均合格，產(chǎn)品日趨穩定，已被列為市防疫物資保障供應企業(yè)之一。

　　反詐騙

　　購買(mǎi)口罩被騙 5萬(wàn)眾籌款 ？立案偵查！

　　2月7日，當汕頭網(wǎng)友“路總在笑”到“省長(cháng)信箱”留言時(shí)，他其實(shí)是抱著(zhù)“試一試”的心態(tài)：他和朋友“眾籌”通過(guò)某網(wǎng)絡(luò )平臺向吳某某購買(mǎi)口罩，并于2月4日轉款5萬(wàn)，結果既不發(fā)貨也不退款，他懷疑遭到詐騙。

　　得到線(xiàn)索，省政府督查室高度重視，立即轉給汕頭市有關(guān)部門(mén)督辦。汕頭市立即落實(shí)潮南區進(jìn)行調查處理。經(jīng)潮南區公安分局刑警大隊調查，2月4日吳某某在朋友圈中看到有人求購口罩，萌生了倒賣(mài)口罩賺差價(jià)的想法，主動(dòng)聯(lián)系求購口罩的網(wǎng)友“路總在笑”，約定以單價(jià)2.5元的價(jià)格向其出售20000個(gè)口罩，于是該網(wǎng)友向吳某某打款50000元訂購口罩。之后，吳某某在58同城網(wǎng)尋找貨源，看到一則賣(mài)口罩的消息，撥打對方電話(huà)后添加了對方微信，以口罩單價(jià)2.2元的價(jià)格下單購買(mǎi)了67000個(gè)口罩，并分二次向對方提供的賬戶(hù)轉賬了人民幣144000元，轉賬完成后對方承諾第二天發(fā)貨，至2月5日聯(lián)系不上對方，才發(fā)現被騙。隨后吳某某于2月5日19時(shí)15分到公安機關(guān)報案，并向網(wǎng)友“路總在笑”解釋其被騙的經(jīng)過(guò)。后來(lái)，吳某某分三次將50000元通過(guò)微信轉賬還給網(wǎng)友“路總在笑”。

　　2月8日網(wǎng)友“路總在笑”重新在省政府網(wǎng)站留言，幫吳某某澄清此事?！案兄x領(lǐng)導的重視，為廣東人民警察點(diǎn)100個(gè)贊，辦事效率太快了，作為一名普通老百姓的我，感到特別安心！”

　　據悉，吳某某被詐騙一案已立案偵查，在汕頭市局反詐中心的支持下，迅速查清受害人吳某某被騙資金的流向，該區刑警大隊立即利用公安部電信詐騙案件偵辦平臺對該嫌疑賬號進(jìn)行緊急止付，成功止付被騙資金98530.38元。目前，該案件正在進(jìn)一步偵辦中。

　　據悉，在開(kāi)通投訴熱線(xiàn)這一個(gè)月間，與口罩相關(guān)的問(wèn)題線(xiàn)索占據多數。

　　解民生難題

　　證明無(wú)法開(kāi)具怎么辦？明確工作指引！

　　“我過(guò)年在東莞？找誰(shuí)證明？”2月11日，祖籍湖北省天門(mén)市的一名東莞網(wǎng)友投訴，疫情期間，他和妻子一直在東莞居住，春節期間并未外出或回湖北老家。但2月10日要復工上班時(shí)，妻子公司所在的社區堅持要求湖北籍員工找居住地社區和小區物業(yè)開(kāi)具“我過(guò)年在東莞”的證明。但居住地社區和小區物業(yè)均回復：他們不能開(kāi)具該證明，社區的證明只針對返莞隔離人員，既未隔離何來(lái)證明？小區物業(yè)同樣回復無(wú)法開(kāi)具。

　　經(jīng)東莞市核查，由于剛開(kāi)始時(shí)無(wú)相關(guān)工作指引，當地社區讓群眾開(kāi)具“過(guò)年在東莞”證明，有關(guān)街道已督促該社區進(jìn)行整改。其后，為系統解決外來(lái)群眾出行問(wèn)題，東莞市于2月15日下發(fā)了《關(guān)于重點(diǎn)地區在莞人員出行便利的工作指引》，明確近14天一直在莞的疫情防控重點(diǎn)地區籍貫人員、非從疫情防控重點(diǎn)地區或途經(jīng)疫情防控重點(diǎn)地區來(lái)莞人員、在莞居家隔離或集中隔離期滿(mǎn)人員等三類(lèi)人員，可以到居住地村（居）委會(huì )開(kāi)具證明，作為市內出行憑證。

　　同樣遇到辦理證明問(wèn)題的還有一名深圳網(wǎng)友。2月13日，她在留言信箱投訴，其所在社區要求本人親臨現場(chǎng)辦理通行證，還要求企業(yè)提供復工證明和社區開(kāi)立的居住證明。

　　“深圳大部分人都有居住證，為何不能提供居住證，免去社區排隊辦居住證明這一步？還要本人親臨，疫情期間，排隊辦證徒增聚集風(fēng)險，而且網(wǎng)絡(luò )這么發(fā)達，為何不能通過(guò)上傳資料的方式實(shí)現電子版通行證明？”該網(wǎng)友無(wú)奈地表示，對社區重視疫情的態(tài)度表示點(diǎn)贊，但對于實(shí)施方案無(wú)法理解和贊同。省政府督查室將問(wèn)題線(xiàn)索轉辦后，深圳市反饋，為快速識別本村居民，福田區上沙社區結合身份證和“i深圳”人員信息二維碼制發(fā)實(shí)體人員通行證。但由于有辦理需求的居民較多，導致辦理點(diǎn)現場(chǎng)人員排隊。發(fā)現問(wèn)題后，該社區連夜研判整改，2月12日起，通行證辦理方式已改為樓管員上戶(hù)收集有辦理需求的居民材料，匯總審核后再上戶(hù)將辦理好的通行證交還給居民。該網(wǎng)友也對處理結果表示滿(mǎn)意。

　　除此之外，疫情防控問(wèn)題投訴熱線(xiàn)還幫助民眾解決了省內跨區域出行受限、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受疫情影響、購買(mǎi)口罩遭遇哄抬物價(jià)和虛假宣傳、公共場(chǎng)所體溫檢測設備不準確等問(wèn)題。

　　“歡迎廣東網(wǎng)友繼續‘爆料’！我們會(huì )對收到的問(wèn)題線(xiàn)索和意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，督促有關(guān)地方、部門(mén)及時(shí)處理?！笔≌讲槭矣嘘P(guān)負責人表示。