為堅決貫徹習近平總書(shū)記關(guān)于防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情重要指示精神，切實(shí)落實(shí)黨中央、國務(wù)院有關(guān)疫情防控決策部署和省委、省政府工作安排，全力做好燃氣行業(yè)疫情防控工作，保護燃氣從業(yè)人員和人民群眾身體健康，確保城鎮燃氣安全穩定供應，特制定本指引。

　　一、燃氣行業(yè)疫情防控的意義、目標和重點(diǎn)

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　　燃氣行業(yè)是保障人民群眾基本生活需要的基礎民生行業(yè)，從業(yè)人員多，站（點(diǎn)）多、分布廣，充裝送氣、巡檢維修、應急搶險以及受理燃氣報裝、繳費等業(yè)務(wù)，與城鎮居民接觸密切，疫情防控任務(wù)重、要求高，必須高度重視行業(yè)自身的疫情防控工作。同時(shí)，做好疫情防控期間的燃氣供應，對于保障防控、穩定民心、穩定社會(huì )意義重大，必須全力以赴、千方百計確保燃氣供應安全、連續、穩定。

　　（二）防控目標

　　1.防止燃氣保供工作中發(fā)生疫情感染，保護從業(yè)人員及人民群眾身體健康。

　　2.防止出現燃氣供應不足或斷供情形，保障城鎮燃氣連續穩定供應。

　　3.防止發(fā)生燃氣安全事故，確保城鎮燃氣安全供應。

　　（三）防控重點(diǎn)

　　1.重點(diǎn)場(chǎng)所。營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、瓶裝氣供應站、液化氣儲配站、汽車(chē)加氣站、維修搶險現場(chǎng)等。

　　2.重點(diǎn)人員。前臺客服員、瓶裝氣送氣工、汽車(chē)加氣工、戶(hù)內維修工、管網(wǎng)巡查工、管網(wǎng)搶維工等。

　　二、壓實(shí)燃氣企業(yè)疫情防控主體責任

　?。ㄒ唬┙㈩I(lǐng)導機構。各燃氣企業(yè)要成立由企業(yè)主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)負責人組成的防控工作領(lǐng)導機構,制訂應對疫情事件、燃氣保障和燃氣事故的專(zhuān)項應急預案，加強應急值班值守，有效應對從業(yè)人員感染、燃氣供應不足或中斷，以及發(fā)生燃氣事故。建立并保持和屬地政府主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )的密切聯(lián)系，實(shí)時(shí)報告疫情防控和燃氣生產(chǎn)供應狀況，及時(shí)反映遇到的問(wèn)題和困難。

　　（二）嚴格檢查督導。按照上級部門(mén)要求和工作方案，檢查督導本企業(yè)疫情防控、燃氣保供工作落實(shí)，尤其是重點(diǎn)區域、重要部門(mén)、高危崗位的防控措施是否到位、宣傳教育工作是否及時(shí)有效、各項工作是否落實(shí)，查找工作漏洞，解決問(wèn)題困難，補齊工作短板。

　　（三）做好宣傳引導。密切關(guān)注國家、省和屬地發(fā)布的最新動(dòng)態(tài)，通過(guò)有效途徑，運用現代信息技術(shù)等手段，迅速將黨中央、國務(wù)院的決策部署，省防控工作領(lǐng)導小組（指揮部）的要求，及時(shí)傳達到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位，做到全方位、全覆蓋，無(wú)死角、無(wú)盲區。利用企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號、客服熱線(xiàn)、宣傳海報等多種形式，加大燃氣安全使用知識的宣傳力度。

　　（四）開(kāi)展學(xué)習培訓。利用墻報、板報、內部網(wǎng)絡(luò )和手機微信群等各種形式，為企業(yè)員工提供疫情防范的相關(guān)知識，加強培訓力度，提高員工應對疫情的防范意識和處置能力。

　　（五）做好各類(lèi)保障。各企業(yè)要本著(zhù)保護員工和群眾生命健康的態(tài)度和服從國家、人民利益的大局出發(fā)，保證專(zhuān)項經(jīng)費落實(shí)到位。企業(yè)領(lǐng)導要把關(guān)心、幫助一線(xiàn)崗位人員，解決實(shí)際困難、解除后顧之憂(yōu)放在更加突出的位置，做好口罩、手套等防護用品配備，落實(shí)飲食、休息等后勤保障。對一線(xiàn)崗位人員防護用品有缺口的，要主動(dòng)對接當地疫情防控指揮部，爭取理解、支持和支援。想方設法，從多方面、多渠道解決部分物資緊缺的局面。

　　三、加強重點(diǎn)領(lǐng)域疫情防控

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　　1.管道燃氣企業(yè)：窗口服務(wù)、上門(mén)服務(wù)（維修、通氣點(diǎn)火）、管網(wǎng)巡查與搶維修作業(yè)等；

　　2.液化石油氣企業(yè)：罐裝站、供氣服務(wù)點(diǎn)的對外服務(wù)、瓶裝氣的配送活動(dòng)、汽車(chē)加氣站的充氣活動(dòng)等；

　　3.液化天然氣企業(yè)：液化天然氣瓶的配送活動(dòng)、汽車(chē)加氣站的充氣活動(dòng)等。

　　（二）重點(diǎn)場(chǎng)所

　　1.場(chǎng)站：（1）場(chǎng)站辦公區域保持良好通風(fēng)，交接班前對場(chǎng)站值班室和對講機、檢測儀、手電筒等值班設備設施消毒一次，場(chǎng)站區域內洗手間定期消毒并配備洗手液；（2）非場(chǎng)站工作人員嚴禁進(jìn)入場(chǎng)站區域，如遇特殊情況須經(jīng)單位領(lǐng)導審批，并參照場(chǎng)站工作人員防疫要求，嚴格落實(shí)各項疫情防控措施；（3）加氣站和儲配站工作人員應對進(jìn)入場(chǎng)站的司乘人員進(jìn)行體溫檢查，發(fā)現體溫異常立即勸返，在加氣、裝卸氣、收費等服務(wù)過(guò)程中避免與司乘人員近距離交談。

　　2.營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：（1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所保持空氣流通，營(yíng)業(yè)廳內洗手間應定期消毒并配備洗手液。每天對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全面消毒，對服務(wù)窗口、柜臺、自助繳費終端、門(mén)把手、桌椅等公共接觸設施設備和用具等至少每班消毒一次；（2）對進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的客戶(hù)進(jìn)行佩戴口罩提醒并做體溫測量，未佩戴口罩或體溫檢測不合格者不得進(jìn)入；（3）在燃氣營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置張貼新型冠狀病毒肺炎疫情的防控宣傳資料，提醒客戶(hù)自覺(jué)遵守疫情防控措施。

　　3.管網(wǎng)巡查、搶維修現場(chǎng)：（1）控制巡查、搶維修作業(yè)范圍內，無(wú)關(guān)人員不得靠近；（2）巡查、搶維修現場(chǎng)不宜單人作業(yè)。

　　4.各類(lèi)液化氣儲配站、供應點(diǎn)：（1）保持空氣流通，站內場(chǎng)所及公用設備設施每日至少早晚各消毒一次；（2）氣瓶配送前及回收后，應對瓶體進(jìn)行清洗和消毒。

　　（三）重點(diǎn)人員

　　1.送氣、加氣工：（1）在送氣、加氣等工作過(guò)程中避免與人近距離（至少保持1米以上）、長(cháng)時(shí)間交談；（2）每次工作前、后洗手，并對工作服、手套等進(jìn)行消毒；（3）每次工作后對鋼瓶配送車(chē)輛、交通工具進(jìn)行消毒；（4）各瓶裝氣供應企業(yè)應根據本企業(yè)送氣、加氣活動(dòng)工作流程制訂相應的具體防范措施（如運送途中、與用戶(hù)交接鋼瓶、上門(mén)安裝、宣傳指導等）。

　　2.管網(wǎng)巡檢維修人員：（1）管網(wǎng)巡查作業(yè)人員在管網(wǎng)周邊第三方工地開(kāi)展協(xié)調工作時(shí)與他人保持一定的安全（1米以上）距離；（2）乘坐交通車(chē)輛時(shí)必須佩戴口罩和手套；（3）管網(wǎng)搶修現場(chǎng)作業(yè)人員每次作業(yè)后應對交通車(chē)輛、工器具和工作服做消毒處理。

　　3.窗口服務(wù)人員：（1）業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，始終保持雙方1米以上的距離；（2）業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，傳遞紙質(zhì)材料前后均須洗手、消毒；（3）每天、每班換洗、消毒工作服。

　　4.上門(mén)維修人員：（1）在與客戶(hù)溝通時(shí)注意做好自我防護；（2）工作服、工作鞋以及作業(yè)工具等每天、每次工作后均應進(jìn)行消毒。

　　四、相應調整銷(xiāo)售服務(wù)模式

　?。ㄒ唬└魅細馄髽I(yè)要及時(shí)調整日常巡檢和抄表服務(wù)模式，暫停巡檢和抄表業(yè)務(wù)的上門(mén)服務(wù)，全力保障用戶(hù)報修服務(wù)，保證報修及時(shí)率和滿(mǎn)意度；

　?。ǘ┬麄?、引導用戶(hù)使用微信公眾號或登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)熱線(xiàn)、電子支付等方式，方便用戶(hù)足不出戶(hù)，線(xiàn)上辦理查詢(xún)賬單、繳費、自助報數、開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、更改銀行賬號、預約上門(mén)服務(wù)等業(yè)務(wù)，開(kāi)通電話(huà)、線(xiàn)上視頻等方式指導用戶(hù)進(jìn)行燃氣安全自檢、簡(jiǎn)單的非泄漏故障排除，以及鋼瓶更換的安裝和漏氣檢查等；

　?。ㄈ└魅細馄髽I(yè)應盡量減少上門(mén)服務(wù)次數，確需上門(mén)做用戶(hù)搶維修、通氣點(diǎn)火和改管等服務(wù)的，工作人員在上門(mén)前要聯(lián)系用戶(hù)所在的社區；

　?。ㄋ模┘訌娋€(xiàn)上辦理營(yíng)業(yè)服務(wù)的后臺人力和技術(shù)服務(wù)支持，盡量減少營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現場(chǎng)客戶(hù)數和業(yè)務(wù)量。

　　五、確保疫情防控期間燃氣供應

　?。ㄒ唬└魅細馄髽I(yè)要加強人員值班和應急值守，保證應急搶維修力量，提高應急響應和快速處置能力，把事故、故障對供氣的影響降到最低；

　?。ǘ﹪栏衤鋵?shí)燃氣管網(wǎng)巡查相關(guān)制度和操作規程，保障管網(wǎng)運行安全，有效防止第三方損壞的緊急事件；

　?。ㄈ┮夯瘹馄髽I(yè)在保障安全的前提下，要盡最大努力滿(mǎn)足用戶(hù)送氣需求，確保配送體系良性運作，做到供應渠道暢通、作業(yè)人員健康；

　?。ㄋ模┘訌娫O施設備維護保養，提高設備完好率，確保疫情期間燃氣安全穩定運行；

　?。ㄎ澹└魅細馄髽I(yè)要加強氣源采購籌劃，確保供應渠道穩定并制訂應急保障措施，主動(dòng)與上游供應商溝通、銜接。發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)報告，爭取通過(guò)上級有關(guān)部門(mén)協(xié)助、協(xié)調，防止出現供應不足或斷供的情形。

廣東省燃氣協(xié)會(huì )

2020年2月12日