12月28日，廣東省正式啟用涉疫風(fēng)險人員12320排查專(zhuān)號。即日起，涉疫風(fēng)險人員入粵前要在“粵省事”小程序完成入粵申報，并留意接聽(tīng)、查看12320專(zhuān)號電話(huà)及短信。

　　目前，涉疫風(fēng)險人員主要是指外省口岸入境來(lái)（返）粵人員、外省中高風(fēng)險地區及其所在地市來(lái)（返）粵人員。入粵申報內容包括個(gè)人基本信息、入粵時(shí)間、航班或車(chē)次、目的地、健康狀況、中高風(fēng)險地區旅居史等。

　　廣東省衛生健康委提醒，涉疫風(fēng)險人員入粵前，應主動(dòng)通過(guò)“粵省事”小程序完成入粵申報。涉疫風(fēng)險人員可打開(kāi)“粵省事”小程序，選擇“入粵申報”模塊，接著(zhù)選擇所屬分類(lèi)，并根據指引進(jìn)行入粵申報。老人、兒童等不方便使用手機群體，可由家庭成員、社區工作者代為申報。

　　申報完成后，12320專(zhuān)號會(huì )通過(guò)智能語(yǔ)音、短信，提醒留意接聽(tīng)12320專(zhuān)號撥打的電話(huà)，提醒做好個(gè)人防護，告知入粵注意事項。目的地基層工作人員將通過(guò)12320專(zhuān)號聯(lián)系涉疫風(fēng)險人員，核實(shí)個(gè)人申報信息。

　　為何要設置涉疫風(fēng)險人員12320排查專(zhuān)號？省衛生健康委二級巡視員余德文表示，自疫情發(fā)生以來(lái)，廣東基層工作人員主要是通過(guò)辦公電話(huà)、個(gè)人手機對涉疫風(fēng)險人員開(kāi)展排查。然而，不少群眾看到陌生號碼來(lái)電會(huì )采取拒接或不相信、不配合的態(tài)度，影響了排查工作正常開(kāi)展。

　　為解決這一問(wèn)題，廣東依托全國公共衛生公益熱線(xiàn)12320，將其設置為涉疫風(fēng)險人員排查專(zhuān)號，開(kāi)通外呼、自動(dòng)語(yǔ)音播放、短信發(fā)送、電話(huà)回撥等功能。

　　“群眾可以放心接聽(tīng)12320的來(lái)電，如果漏接，也可以在48小時(shí)內回撥12320專(zhuān)號聯(lián)系到基層工作人員?！庇嗟挛恼f(shuō)。

　　作為首批試點(diǎn)城市，廣州市的基層工作人員通過(guò)12320專(zhuān)號聯(lián)系被核查人員，截至12月20日呼叫電話(huà)10.05萬(wàn)個(gè)，接通率47.6%；在清遠市，12320呼叫成功率為53.4%，相比使用專(zhuān)號前提高了20.9個(gè)百分點(diǎn)。

　　試點(diǎn)基層工作人員普遍反映，12320專(zhuān)號電話(huà)節省了向被核查人員解釋身份的時(shí)間，減少了拒接的情況，市民也更愿意配合核查人員的問(wèn)詢(xún)，有效提高了涉疫風(fēng)險人員的排查效率。