當前，粵港澳大灣區跨境消費熱潮持續涌動(dòng)。為進(jìn)一步促進(jìn)大灣區消費融合發(fā)展，助力加快大灣區建設，今年6—10月，廣東省消委會(huì )開(kāi)展了粵港澳大灣區跨境消費便利度調查?？傮w來(lái)看，粵港澳三地消費者對大灣區消費便利度評價(jià)較高，其中內地消費者對在港澳消費的便利度評分為4.34分（滿(mǎn)分5分），港澳消費者對在內地大灣區的評分為4.13分。

　　在消費便利度方面，旅游部門(mén)、社交平臺和電視節目等是獲取消費資訊的主要渠道；超八成消費者認為商品和服務(wù)提供比較便利，主要體現在商品服務(wù)標價(jià)、質(zhì)量、選擇多樣性和商家態(tài)度、商圈數量等方面；75.1%的港澳消費者表示跨境售后服務(wù)便利，六成左右內地消費者表示在港澳購買(mǎi)的商品能在內地享受售后服務(wù)。

　　在服務(wù)便利度方面，87.3%的內地消費者和75.6%的港澳消費者認為通訊服務(wù)比較便利。85.1%的內地消費者和73.9%的港澳消費者表示消費場(chǎng)所配套服務(wù)較為便利。

　　在調查中，消費者也反映，目前大灣區跨境消費仍然存在卡點(diǎn)堵點(diǎn)，主要是節假日高峰時(shí)段擁堵情況突出、消費支付不夠多元友好、跨境金融業(yè)務(wù)跟不上發(fā)展需要、貿易服務(wù)規則銜接存在不足、投訴維權效率有待提高等。

　　廣東省消委會(huì )建議，要提高口岸交通承載能力。逐步拓展“一地兩檢”適用口岸范圍，推廣人隨車(chē)一起通關(guān)模式。完善口岸特殊人群關(guān)懷設施、周邊交通配套設施建設。節假日期間，適當調整驗放程序，以及人工、自助及綠色通道的開(kāi)設數量。其次，要構建多元包容支付環(huán)境。大灣區內地城市應重點(diǎn)優(yōu)化現金和外卡支付環(huán)境，并發(fā)展跨境支付和移動(dòng)電子支付、跨境開(kāi)戶(hù)、跨境保險等金融服務(wù)。港澳地區應繼續大力推廣移動(dòng)支付產(chǎn)品。

　　此外，省消委會(huì )還建議深化大灣區互聯(lián)互通，探索建立大灣區售后服務(wù)統一標準、服務(wù)保障。內地服務(wù)平臺實(shí)現通過(guò)港澳回鄉證或港澳手機號碼進(jìn)行登記注冊服務(wù)。