推動(dòng)“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展，廣東有了首批地方標準。4月28日，省商務(wù)廳在穗舉辦家政服務(wù)系列標準新聞發(fā)布會(huì )，發(fā)布了首批7項廣東省家政服務(wù)地方標準，填補了我省家政服務(wù)領(lǐng)域多個(gè)標準空白。

　　其中，《家政服務(wù) 合同管理規范》在附錄中提出了家政勞動(dòng)合同、家政雙方服務(wù)合同、家政三方服務(wù)合同、家政勞務(wù)合同、家政中介（居間）合同和家政合同變更書(shū)共6項合同范本，在全國范圍內首次以標準的形式提出了家政行業(yè)全覆蓋的各種合同范本。

　　合同協(xié)議應含培訓條款

　　“由于家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)準入門(mén)檻低，市場(chǎng)上存在一批在場(chǎng)所、管理、人員、資金、服務(wù)等方面都還不夠成熟的企業(yè)，存在一批素質(zhì)、能力不符合要求的從業(yè)人員，致使家政服務(wù)行業(yè)消費者認可度整體偏低?！笔∩虅?wù)廳副廳長(cháng)任少說(shuō)，通過(guò)制定發(fā)布家政系列地方標準有利于凝聚行業(yè)共識，明確社會(huì )公認的基本要求，提升我省家政服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展水平。

　　本次發(fā)布的7項地方標準，對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和家政服務(wù)員都有明確的要求。比如，《家政服務(wù)企業(yè)培訓管理規范》對培訓師資、培訓內容和培訓實(shí)施程序等都提出了具體要求，有利于推動(dòng)企業(yè)規范內部培訓，包括崗前培訓和回爐培訓。

　　其中明確，企業(yè)與家政服務(wù)員簽訂的勞動(dòng)合同或協(xié)議應包含培訓條款。新入職的家政服務(wù)員應參加崗前培訓。崗前培訓總時(shí)間不少于60標準學(xué)時(shí)。在崗的家政服務(wù)員應每年至少參加兩次“回爐”培訓?！盎貭t”培訓應包含專(zhuān)業(yè)技能提升、服務(wù)心態(tài)提升、安全意識培訓等方面。

　　“把服務(wù)標準和管理規范做到更加公開(kāi)透明，用戶(hù)就能隨時(shí)隨地了解和掌控服務(wù)標準及規范?！?1家庭管家是參與本次家政服務(wù)地方標準研制的企業(yè)，該公司副總經(jīng)理陳祥國說(shuō)，對照《家政服務(wù)企業(yè)培訓管理》中的考核標準，每個(gè)學(xué)員參加完對應的崗位培訓及考核后，可由培訓企業(yè)頒發(fā)培訓合格證書(shū)，客戶(hù)可以通過(guò)掃證書(shū)上的專(zhuān)屬二維碼，了解服務(wù)師所學(xué)的課時(shí)及技能板塊。

　　《家政服務(wù)員職業(yè)規范》則從職業(yè)道德、文化素質(zhì)、禮貌禮儀等方面明確了家政服務(wù)員的基本要求，從家庭餐制作、洗滌整理衣物、清潔家居、寵植物照料等對家政服務(wù)人員提出了能力的要求。

　　“標準化服務(wù)崗位，讓家政從業(yè)者能有清晰的職業(yè)生涯規劃和完善的社會(huì )福利及保障，真正做到讓每個(gè)家庭更幸福?！标愊閲f(shuō)，《家政服務(wù)員職業(yè)規范》中的職業(yè)等級分為初、中、高級，每個(gè)級別對應服務(wù)技能要求不同，所獲得的勞動(dòng)報酬也會(huì )有相應的區別，從業(yè)者可據此主動(dòng)提升自己的服務(wù)技能。

　　此外，《家政服務(wù) 家政服務(wù)機構標準體系建設指南》主要對家政服務(wù)機構標準體系建設的總體要求、標準體系結構設計和原則等進(jìn)行規范，有助于指導企業(yè)完善內部管理，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　“企業(yè)借助標準，可以不斷校正自身的經(jīng)營(yíng)管理行為，提高家政服務(wù)的質(zhì)量層次，增加優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給。家政服務(wù)員可以對照這些標準，進(jìn)一步提升自身的能力素質(zhì)，規范自身的服務(wù)行為，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度水平?！比紊僬f(shuō)。

　　信用評價(jià)規范家政企業(yè)

　　本次發(fā)布的7項地方標準中，有3項都是信用類(lèi)系列標準，分別是《家政服務(wù) 企業(yè)信用管理體系》《家政服務(wù) 企業(yè)信用評價(jià)》《家政服務(wù) 家政服務(wù)人員信用信息管理規范》。

　　《家政服務(wù) 企業(yè)信用評價(jià)》是七項標準中唯一一項評價(jià)類(lèi)的標準，主要從企業(yè)信用評價(jià)的原則、信用等級劃分、信用評價(jià)指標（包括信用意愿、信用能力、信用表現和加分項）等方面規定了家政企業(yè)信用評價(jià)工作的開(kāi)展，信用評價(jià)分為五個(gè)等級。

　　除了對家政企業(yè)的制度建設、場(chǎng)所、財務(wù)能力、人員管理、服務(wù)能力、管理能力等進(jìn)行評價(jià)外，該標準一方面突出引領(lǐng)性，增加了對企業(yè)創(chuàng )新能力的要求，如研發(fā)能力、擁有自主知識產(chǎn)權或引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的能力等。另一方面則突出前瞻性，如產(chǎn)業(yè)融合能力、產(chǎn)教融合能力等。

　　該標準還凸顯廣東特色，如增加了對接粵港澳大灣區的要求，包括技術(shù)對接、標準對接、人員對接、項目合作等。廣東省標準化研究院院長(cháng)張定康認為，這3項標準的出臺不僅有助于完善家政信用監管，也進(jìn)一步回應了新出臺的《廣東省信用條例》。

　　任少介紹，目前全省歸集的家政服務(wù)員基礎信息已達80萬(wàn)人次，比去年同期增加了20萬(wàn)人次；完成“人證合一”身份認證和驗證授權人員已超過(guò)11萬(wàn)人，是去年同期的2倍，均居全國前列。

　　合同范本保障基本權益

　　本次地方標準的一個(gè)核心亮點(diǎn)是《家政服務(wù) 合同管理規范》，該標準在附錄中提出了家政勞動(dòng)合同、家政雙方服務(wù)合同、家政三方服務(wù)合同、家政勞務(wù)合同、家政中介（居間）合同和家政合同變更書(shū)共六項合同范本。

　　《家政服務(wù) 合同管理規范》不僅明確了家政服務(wù)合同簽訂的主體、形式、內容，也對合同的履行、簽訂、糾紛處理及合同管理機構等進(jìn)行了規范。該規范還在附件中提供了家政勞動(dòng)合同、勞務(wù)合同、三方合同、中介合同等范本，有助于規范家政企業(yè)的合同管理，保障利益相關(guān)者的基本權益，促進(jìn)我省家政服務(wù)合同范本的推廣使用。

　　張定康說(shuō)，《家政服務(wù) 合同管理規范》在全國范圍內首次以標準的形式提出了家政行業(yè)全覆蓋的各種合同范本，其中，“家政三方服務(wù)合同范本”的提出具有較強的創(chuàng )新性、實(shí)用性和可操作性，填補了行業(yè)空白。

　　“除了這次發(fā)布的7項標準之外，還有5項標準已經(jīng)取得了初步研究成果，待主管部門(mén)批準后發(fā)布?！比紊僬f(shuō)，今年省商務(wù)廳也還將再立項制定一批新的家政服務(wù)標準，力爭經(jīng)過(guò)2—3年的努力，建成涵蓋家政服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的標準體系。

　　目前，粵港澳大灣區內的家政服務(wù)業(yè)都很火，未來(lái)是否會(huì )有統一標準？省市場(chǎng)監管局相關(guān)負責人透露，目前依托已落戶(hù)廣東省標準化研究院的粵港澳大灣區標準化研究中心，在省商務(wù)廳等主管單位領(lǐng)導下，聯(lián)合香港勞工處、入境處等港澳地區主管部門(mén)及社會(huì )團體，整合、協(xié)調粵港澳大灣區家政服務(wù)資源，構建家政服務(wù)標準聯(lián)盟或社會(huì )團體，完善標準化工作機制。

　　未來(lái)，廣東還將打造“灣區標準”品牌，以港澳優(yōu)質(zhì)、成熟服務(wù)經(jīng)驗為導向，開(kāi)展粵港澳大灣區家政服務(wù)團體標準研制，逐步形成一套覆蓋全面的高水平高規格的先進(jìn)標準體系，提升粵港澳家政服務(wù)水平。