佛山“南粵家政”有了服務(wù)標準。9月16日，佛山市人社局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，就日前印發(fā)的《佛山市“南粵家政”服務(wù)標準化指導性文件（試行）》進(jìn)行解讀。該文件從家政服務(wù)機構經(jīng)營(yíng)、家政服務(wù)從業(yè)人員、母嬰服務(wù)、居家服務(wù)、居家養老服務(wù)、醫療護理服務(wù)六個(gè)方面制定了規范。佛山成為全省率先推出“南粵家政”服務(wù)標準的地級市。

　　佛山市人社局就業(yè)創(chuàng )業(yè)促進(jìn)科科長(cháng)羅昭霞介紹，希望借助這一系列服務(wù)規范，引導佛山家政服務(wù)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)規范、輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升服務(wù)效益，通過(guò)標準化建設以點(diǎn)帶面，形成家政服務(wù)行業(yè)的良好生態(tài)。

　　多項規范填補行業(yè)空白

　　去年10月，省委、省政府印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，提出分類(lèi)制定家政服務(wù)標準和完善家政行業(yè)管理標準，建立健全“南粵家政”標準體系。經(jīng)過(guò)半年的研究制定，《佛山市“南粵家政”服務(wù)標準化指導性文件（試行）》（下稱(chēng)“文件”）于9月9日印發(fā)。

　　文件從佛山市家政行業(yè)整體發(fā)展水平現狀出發(fā)，以行業(yè)龍頭企業(yè)沉淀的實(shí)踐經(jīng)驗為基礎，對標國內同行業(yè)的優(yōu)秀水平，形成具有佛山特色的家政服務(wù)規范化指引。

　　從系統性來(lái)看，文件涵蓋了服務(wù)機構運營(yíng)、從業(yè)人員要求和服務(wù)規范，系統化為家政服務(wù)行業(yè)提供規范化指引。例如在家政服務(wù)機構經(jīng)營(yíng)方面，佛山立足本地實(shí)際，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)合同、糾紛處理、檔案管理等多個(gè)方面提出要求，形成家政服務(wù)機構經(jīng)營(yíng)閉環(huán)管理。

　　從服務(wù)細分領(lǐng)域來(lái)看，文件覆蓋了母嬰服務(wù)、居家服務(wù)、居家養老服務(wù)和醫療護理服務(wù)，且當中多項規范填補了行業(yè)空白。

　　一直以來(lái)，家政從業(yè)人員身體健康狀況備受關(guān)注。此次佛山制定的“家政服務(wù)從業(yè)人員規范”首次在標準中提出規范家政從業(yè)人員體檢要求，填補了國內標準的空白。這項規范引領(lǐng)了家政行業(yè)在就業(yè)市場(chǎng)的規范性，也為消費者、家政企業(yè)和從業(yè)人員降低了傳染性疾病或者突發(fā)疾病引發(fā)的服務(wù)安全風(fēng)險隱患。

　　文件中的“居家服務(wù)規范”不僅囊括了家庭保潔、衣物洗滌、家庭餐制作和管家服務(wù)，還提出了整理收納、寵植物照料的服務(wù)要求，同樣填補了國內空白。

　　文件還在服務(wù)模式、內容等方面進(jìn)行了探索創(chuàng )新。例如，此次推出的“母嬰服務(wù)規范”和“醫療護理服務(wù)規范”，在全省創(chuàng )新性地對母嬰服務(wù)和醫療護理服務(wù)提出服務(wù)等級劃分，明確不同等級的服務(wù)內容和要求。

　　這一方面有利于減少由于服務(wù)品質(zhì)與消費需求、價(jià)格不對等而引發(fā)的糾紛；另一方面有利于引導行業(yè)服務(wù)分層次發(fā)展，以滿(mǎn)足不同的消費需求。

　　家政綜合服務(wù)平臺即將上線(xiàn)

　　隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )水平不斷提高，人們對家政服務(wù)的需求日益攀升。目前，佛山擁有家政企業(yè)近600家，其中營(yíng)業(yè)額超百萬(wàn)元的企業(yè)有49家。而佛山家政服務(wù)規模每年增速約為20%，全市對家政服務(wù)人員的需求超過(guò)20萬(wàn)。

　　自“南粵家政”工程實(shí)施以來(lái)，佛山已認定四家市級家政服務(wù)龍頭企業(yè)和六家市級家政服務(wù)培訓示范基地，分別給予30萬(wàn)元、20萬(wàn)元的資金扶持，并建成全省首個(gè)集“粵菜師傅”“廣東技工”“南粵家政”三項工程于一體的佛山南粵家政護理學(xué)院。同時(shí)，佛山還累計組織超3.97萬(wàn)人次參加“南粵家政”職業(yè)技能培訓，帶動(dòng)就業(yè)超4.78萬(wàn)人，為儲備家政服務(wù)優(yōu)秀人才提供有力支撐。

　　羅昭霞表示，接下來(lái)，佛山將抓緊出臺《關(guān)于推動(dòng)“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施方案》，著(zhù)力打造全市“4+2+1”家政服務(wù)工作格局。在此基礎上，將健全家政領(lǐng)域評價(jià)體系，推廣佛山南粵家政服務(wù)標準體系，探索引進(jìn)國際質(zhì)量認證體系，重點(diǎn)培養一批具有佛山特色的“金牌月嫂”“星級醫護”，推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)邁向高端化、國際化發(fā)展。

　　此外，佛山還將全面加強對家政服務(wù)行業(yè)的監管力度，建立健全家政服務(wù)從業(yè)人員注冊登記制度，大力推行“放心碼”，引導消費者選用經(jīng)過(guò)認證、持碼上崗的服務(wù)人員，把好源頭關(guān)。

　　羅昭霞透露，佛山打造的南粵家政綜合服務(wù)平臺將于近期上線(xiàn)試運行。該平臺分設企業(yè)服務(wù)和個(gè)人服務(wù)，涵蓋信息公開(kāi)、家政服務(wù)供需管理、家政資源信息管理等多元功能。

　　屆時(shí)，該平臺將實(shí)行“一人一證一碼”，利用入庫動(dòng)態(tài)數據對家政企業(yè)及從業(yè)人員實(shí)現全面追溯管理，讓市民群眾更加省心、放心地選擇家政服務(wù)，打造“佛山 智享家”家政服務(wù)品牌，初步形成南粵家政佛山信用體系。