開(kāi)通廣州抗疫熱線(xiàn)平臺，24小時(shí)接收群眾訴求信息；曝光城中村非法圍蔽公路、違規收費等情況后，多地開(kāi)展核查整治，及時(shí)糾正違法違規問(wèn)題；暗訪(fǎng)發(fā)現一些地方存在林地因污染無(wú)法復綠、梯田水源破壞無(wú)法復墾等問(wèn)題，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)派出督導組進(jìn)行實(shí)地督辦……

　　民聲熱線(xiàn)，服務(wù)民生。黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái)，省直機關(guān)工委依托廣東“民聲熱線(xiàn)”互動(dòng)問(wèn)政節目，增設“我為群眾辦實(shí)事”環(huán)節，開(kāi)設“廣東‘民聲熱線(xiàn)’訪(fǎng)談室”節目，推介省直機關(guān)簡(jiǎn)化群眾辦事流程、出臺惠民便民利民政策、解決民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題取得的成效。今年以來(lái)，廣東“民聲熱線(xiàn)”共接到群眾投訴、報料2.5萬(wàn)多件，現場(chǎng)辦結率達95.8%，跟進(jìn)案例解決率達83.5%。

　　瞄準“硬骨頭”精準施策

　　今年6月，廣東“民聲熱線(xiàn)”微信小程序接到一位網(wǎng)友反映，村里圍蔽公路收取停車(chē)費，涉嫌違法違規。隨后，廣東“民聲熱線(xiàn)”節目組前往當地調查，采訪(fǎng)村內居民、租戶(hù)、商戶(hù)，并找到村委、交通部門(mén)回應“圍村收費”合法性問(wèn)題。

　　7月20日，廣東省交通運輸廳上線(xiàn)廣東“民聲熱線(xiàn)”，上述調查短片播出?！叭绻墙煌ú块T(mén)管的縣道、鄉道、村道，我們交通部門(mén)就應該堅決地依法處理，不能亂作為?！睆V東省交通運輸廳相關(guān)負責人在現場(chǎng)回應。

　　節目播出后，引發(fā)高度關(guān)注，省內多地群眾反映同類(lèi)問(wèn)題。廣東“民聲熱線(xiàn)”持續兩個(gè)月跟進(jìn)報道了有關(guān)地市存在的“圍村收費”問(wèn)題，追蹤督促當地開(kāi)展全面核查，及時(shí)報道整改情況。

　　經(jīng)過(guò)核查整改，多地城中村非法圍蔽公路、違規收費等亂象得到有效治理，城中村物業(yè)管理更加規范。節目組也收到群眾送來(lái)的錦旗，上面寫(xiě)著(zhù)“維持社會(huì )公平，保護人民利益”。

　　民有所呼，我有所應。廣東“民聲熱線(xiàn)”利用熱線(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )平臺、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)等渠道，搭建省直有關(guān)職能部門(mén)與基層群眾直接溝通對話(huà)的互動(dòng)問(wèn)政平臺。針對農民工欠薪、“圍村收費”、醫保異地結算等社會(huì )關(guān)注度高、影響面大的“硬骨頭”問(wèn)題，節目組認真準備、精心設計，通過(guò)暗訪(fǎng)曝光、節目問(wèn)政、直播追蹤、短視頻等多種形式，積極推動(dòng)問(wèn)題解決。

　　在這一過(guò)程中，暗訪(fǎng)調查發(fā)揮著(zhù)問(wèn)政“利器”的作用。節目組深入基層調查，曝光與民生息息相關(guān)的焦點(diǎn)問(wèn)題，觸動(dòng)上線(xiàn)單位的“神經(jīng)”。在群眾熱線(xiàn)問(wèn)政和媒體輿論監督的基礎上，節目還邀請黨風(fēng)政風(fēng)評議員現場(chǎng)對各上線(xiàn)單位解決民生問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評，與上線(xiàn)單位領(lǐng)導當面“切磋”，推動(dòng)相關(guān)職能部門(mén)解決在政策制定、辦事效率、服務(wù)意識等方面存在的問(wèn)題，以“釘釘子”精神跟進(jìn)解決問(wèn)題情況，提升群眾的滿(mǎn)意度。

　　緊盯群眾關(guān)心事推動(dòng)解決

　　電子煙作為一種新興的煙草消費品，在年輕人中快速走紅。然而，相關(guān)監管標準的缺失，導致一些未成年人吸食電子煙。廣東“民聲熱線(xiàn)”節目組在走訪(fǎng)中發(fā)現，未成年人在一些電子煙專(zhuān)賣(mài)店和便利店購買(mǎi)電子煙時(shí)，像買(mǎi)飲料一樣容易，甚至還有專(zhuān)門(mén)為未成年中學(xué)生提供服務(wù)的職業(yè)“電子煙代購”。

　　今年9月，省市場(chǎng)監督管理局上線(xiàn)廣東“民聲熱線(xiàn)”，節目組以暗訪(fǎng)的形式將未成年人在廣州知名連鎖便利店順利購買(mǎi)電子煙的情況向上線(xiàn)單位進(jìn)行反映。省市場(chǎng)監督管理局相關(guān)負責人現場(chǎng)回應，接下來(lái)會(huì )對學(xué)校周邊再次核查，同時(shí)加大抽查力度，禁止電子商務(wù)平臺通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售電子煙。

　　節目播出后，廣州市越秀區煙草專(zhuān)賣(mài)局聯(lián)合越秀區市場(chǎng)監督管理局聯(lián)合行動(dòng)，對該商家違法違規行為進(jìn)行取證調查。廣州市越秀區煙草專(zhuān)賣(mài)局開(kāi)出廣州首張向未成年人銷(xiāo)售電子煙罰單，依法對該商家作出行政處罰。

　　群眾事、無(wú)小事。民生熱點(diǎn)難點(diǎn)，在一次次“民聲熱線(xiàn)”節目中得到積極回應。

　　針對群眾反映的金沙洲應急避難場(chǎng)所不足等情況，省應急管理廳迅速會(huì )同廣州、佛山市局開(kāi)展調研，研究討論具體措施，確?？茖W(xué)合理地規劃應急避難場(chǎng)所布局；圍繞運動(dòng)場(chǎng)館開(kāi)放時(shí)間不合理的問(wèn)題，省體育局承諾盡快調整，以更好地滿(mǎn)足群眾運動(dòng)需求；第七次全國人口普查結果公布后，省統計局走進(jìn)直播間，回應整體生育意愿是否下降、人口老齡化嚴不嚴重等熱點(diǎn)問(wèn)題……

　　一手連著(zhù)群眾，一手連著(zhù)上線(xiàn)單位，廣東“民聲熱線(xiàn)”用每一次握手，反映群眾真實(shí)的心聲，傳遞黨和政府對民生關(guān)懷的溫度，成為省直機關(guān)密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”、解決民生熱點(diǎn)難點(diǎn)的“直通車(chē)”。

　　“良心節目，為民解憂(yōu)”“全心全意為民發(fā)聲”……一面面錦旗紛至沓來(lái)，代表著(zhù)群眾對廣東“民聲熱線(xiàn)”的認可。

　　搭建民生政策信息發(fā)布平臺

　　廣東“民聲熱線(xiàn)”不僅是互動(dòng)問(wèn)政平臺，也是黨和政府發(fā)布重要民生政策信息的“服務(wù)臺”。

　　黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái)，廣東“民聲熱線(xiàn)”對節目進(jìn)行及時(shí)調整。在節目中，增設“我為群眾辦實(shí)事”環(huán)節，由上線(xiàn)單位介紹本單位本系統開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的好經(jīng)驗、好做法、好成果。

　　此外，今年4月起開(kāi)設“民聲熱線(xiàn)”訪(fǎng)談室，采取直播與錄播相結合的方式，每周安排一個(gè)省直或中直駐粵單位走進(jìn)訪(fǎng)談室，介紹所在單位開(kāi)展黨史學(xué)習教育的情況，通過(guò)多樣化傳播手段，讓群眾了解便民利民舉措，助力打通政策落地“最后一公里”。

　　面對突發(fā)的本土疫情，財政部門(mén)迅速撥付疫苗免費接種費用近90億元，全力做好疫情防控的資金保障工作；工信部門(mén)推出幫扶我省企業(yè)的志愿服務(wù)舉措，在節目中詳細介紹志愿服務(wù)的具體內容、申報程序、監督方式；省婦聯(lián)重點(diǎn)推介婦女創(chuàng )業(yè)小額擔保貸款貼息項目，今年將提供1.7億元，鼓勵我省女性創(chuàng )業(yè)者積極申請。

　　通過(guò)“我為群眾辦實(shí)事”專(zhuān)題訪(fǎng)談，省直、中直駐粵單位相關(guān)負責人走進(jìn)直播間，介紹開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)情況。民政、財政、農業(yè)農村、人社等多部門(mén)上線(xiàn)，分享所在單位解決民生難題、補齊民生短板、不斷改善人民生活品質(zhì)取得的成果。

　　政策舉措發(fā)布后，落地實(shí)施情況怎么樣？廣東“民聲熱線(xiàn)”發(fā)揮節目基層“直通車(chē)”作用，通過(guò)記者暗訪(fǎng)、熱線(xiàn)了解等多種方式，向上線(xiàn)單位反饋政策規定在基層貫徹落實(shí)情況。

　　例如，針對節目組暗訪(fǎng)發(fā)現的粵北某地近百畝林地因污染無(wú)法復綠、粵西某地近百畝梯田水源破壞無(wú)法復墾等問(wèn)題，省自然資源廳分別派出督導組實(shí)地督辦，目前，被毀林地已經(jīng)提出復綠方案并組織實(shí)施，梯田完成復墾復耕，同時(shí)鋪設引水管道解決灌溉問(wèn)題。

　　聚焦社會(huì )熱點(diǎn)，緊貼民生視角。圍繞疫情防控，廣東“民聲熱線(xiàn)”第一時(shí)間發(fā)布政府部門(mén)權威防控信息，針對機票退改簽、離穗車(chē)輛和人員管理等群眾關(guān)注的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系民航和交通主管部門(mén)為群眾解難答疑。

　　“省直各單位積極上線(xiàn)廣東‘民聲熱線(xiàn)’，認真聽(tīng)取群眾呼聲，不斷調整優(yōu)化為群眾辦實(shí)事的具體舉措，展示了省直機關(guān)黨史學(xué)習教育取得的成果?！笔≈睓C關(guān)工委相關(guān)負責人表示，接下來(lái)，將進(jìn)一步站穩人民立場(chǎng)、做好群眾工作、辦好民生實(shí)事，推動(dòng)省直機關(guān)落實(shí)好打通為民服務(wù)“最后一公里”。