“我想去大廳辦理水電燃氣業(yè)務(wù)，疫情防控期間怎么預約？”近日，江門(mén)市民劉奶奶撥通了12345政府服務(wù)熱線(xiàn)。電話(huà)的另一頭，工作人員得知劉奶奶年事已高，馬上幫她預約，并主動(dòng)引導她辦理好業(yè)務(wù)。

　　自開(kāi)展黨史學(xué)習教育以來(lái)，江門(mén)針對老年人、殘疾人等社會(huì )特殊群體不懂線(xiàn)上辦、窗口辦事難、腿腳跑不動(dòng)等痛點(diǎn)堵點(diǎn)，推出多項便民的“保姆式”服務(wù)，協(xié)助他們跨越“數字?zhù)櫆稀薄?/p>

　　為群眾辦實(shí)事，關(guān)鍵要突出一個(gè)“實(shí)”字。今年以來(lái)，江門(mén)在開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，全面梳理五大領(lǐng)域100項民生實(shí)事和一大批“民生微實(shí)事”，形成工作清單和行動(dòng)方案，由市四套班子領(lǐng)導掛帥上下聯(lián)動(dòng)、統籌推動(dòng)落實(shí)。

　　綿綿用力，久久為功。數據顯示，截至10月15日，江門(mén)市、縣兩級共推出民生實(shí)事和“民生微實(shí)事”4610項，已完成4354項，完成率94.45%。

　　農村集中供水 逾8萬(wàn)人受益

　　“水清了，飯香了，日子更甜了?！弊哌M(jìn)江門(mén)開(kāi)平市赤水鎮步欄村，村民李宇權十分感慨?！斑€記得今年3月中旬，村里剛通上自來(lái)水時(shí)，我喝上第一口自來(lái)水時(shí)的心情。按理來(lái)說(shuō)，水是沒(méi)有味道的，但喝下第一口后，我卻感受到自來(lái)水的味道是甜的?！崩钣顧嗾f(shuō)。

　　民以食為天，食以水為先。實(shí)現全域自然村集中供水全覆蓋是老百姓最關(guān)心的民生問(wèn)題之一。自開(kāi)展黨史學(xué)習教育以來(lái)，江門(mén)以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，積極推進(jìn)全市農村集中供水全覆蓋，打通飲水安全“最后一公里”，讓群眾喝上“安全水”“放心水”。

　　為此，江門(mén)市迅速成立了全市農村集中供水全覆蓋攻堅工作領(lǐng)導小組，創(chuàng )新供水機制，引導社會(huì )資本參與，推動(dòng)各市區攻堅克難?！拔覀儗⑷蜃匀淮寮泄┧采w列入‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)工作清單，并成立工作專(zhuān)班，以問(wèn)題為導向，定期組織現場(chǎng)檢查和技術(shù)指導，破解了長(cháng)期以來(lái)村民的飲水安全問(wèn)題?！苯T(mén)市水利局相關(guān)負責人介紹。

　　以鶴山市鳳凰水務(wù)有限公司為例，該企業(yè)長(cháng)期擔負雙合鎮近2萬(wàn)人口的供水任務(wù)，原本其取水水源點(diǎn)為宅梧鎮的虹嶺水庫?！暗鐜X水庫同時(shí)負責宅梧鎮和雙合鎮的供水，并兼有宅梧鎮4000多畝農田的灌溉任務(wù)?！痹摴鞠嚓P(guān)負責人介紹，近年來(lái)上述兩個(gè)鎮用水量不斷增加，虹嶺水庫的供水壓力很大。遇到枯水年份時(shí)，當地居民生活供水水量難以保障。

　　“我們結合開(kāi)平市鎮海大型水庫部分庫區位于鶴山雙合鎮行政區域內的實(shí)際情況，協(xié)調開(kāi)平、鶴山兩地市政府和水利部門(mén)研究謀劃，達成從開(kāi)平市鎮海水庫調水到鶴山市雙合鎮的取水方案，并開(kāi)展取水工程建設?！苯T(mén)市水利局相關(guān)負責人介紹，今年5月，該工程進(jìn)入試運行階段，正式向雙合鎮全鎮供水，解決了雙合鎮群眾自來(lái)水水量保證率不足、水質(zhì)不夠理想等問(wèn)題。

　　自來(lái)水流進(jìn)百姓家，澆灌出百姓幸福生活之花。目前，臺山市、開(kāi)平市、鶴山市、恩平市已基本完成全域自然村集中供水全覆蓋工程建設或提質(zhì)增效任務(wù)，各工程已進(jìn)入試運行階段。江門(mén)市共計完成覆蓋集中供水或舊管網(wǎng)提質(zhì)增效自然村478條，受益人口達8.24萬(wàn)人。恩平市中禾村村民張衛民每天早上起來(lái)都要先泡一壺茶，“自從用上了自來(lái)水，泡的茶味道都正了，喝得也更安心了?！?/p>

　　農村養老機構醫養結合全覆蓋

　　“住在這里很舒心，醫生、護士每天都來(lái)巡房，看看我們有沒(méi)有不舒服?！标?yáng)光正好，居住在江門(mén)臺山市端芬鎮衛生院醫養融合中心的老人李福英，走出了房間，享受護工送來(lái)的午餐?！坝惺裁葱枨?，告訴護士，他們都會(huì )盡量滿(mǎn)足我們?！?/p>

　　為推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，江門(mén)根據農村養老服務(wù)實(shí)際，實(shí)施鄉鎮衛生院與敬老院“兩院一體”管理，由鄉鎮衛生院運營(yíng)管理敬老院，形成以鄉鎮衛生院為主導，養老服務(wù)與醫療服務(wù)共融發(fā)展的醫養結合新模式，積極探索打造農村醫養結合服務(wù)樣板。

　　端芬鎮衛生院院長(cháng)許國斌介紹，目前，醫養融合中心有45名老人入住，其中特困人員8人。中心以開(kāi)展護理養老為主，中醫科、內科醫療業(yè)務(wù)為輔，實(shí)行“醫康護養”全面管理的模式，同時(shí)利用家庭醫生上門(mén)探訪(fǎng)體檢，為全鎮250多名特困老人居家養老開(kāi)展服務(wù)。

　　此前，江門(mén)市印發(fā)了《江門(mén)市推進(jìn)康養服務(wù)發(fā)展若干措施》，明確支持鄉鎮衛生院和敬老院“兩院一體”發(fā)展，鼓勵醫療機構探索盤(pán)活現有資源，承擔更多醫養結合工作，不斷提升醫養結合服務(wù)能力。

　　“兩院一體”后，堅持“兩個(gè)不變”，落實(shí)一體管理。敬老院公辦和兜底性質(zhì)不變，實(shí)現有意愿入住的特困人員100%集中供養；政策支持及經(jīng)費來(lái)源不變，繼續保持兜底保障服務(wù)。同時(shí)，醫養資源整合優(yōu)化后，敬老院在無(wú)須建設醫務(wù)室、配備醫務(wù)人員、購置醫療設備的情況下，實(shí)現醫療服務(wù)功能，既補齊了敬老院在醫療服務(wù)上的“短板”，也促進(jìn)基層衛生院綜合服務(wù)能力提升。

　　“兩院一體”的高效運作，便于結合老人需求在衛生院和敬老院之間及時(shí)切換，實(shí)現從“老有所養”到“老有頤養”。

　　對急需醫療救治的入住老人，由醫護人員及時(shí)將老人轉往衛生院進(jìn)行系統治療，其治療費用實(shí)現醫保報銷(xiāo)；病情穩定后再次轉入敬老院（養老區）生活，持續給予康復護理和生活照料，有效打通了衛生院與敬老院之間的“圍墻”。

　　以獲得2020年“全國敬老文明號”稱(chēng)號的臺山市端芬鎮衛生院醫養融合中心為例，醫療團隊為院內老人提供全方位的養護照料服務(wù)，如生活照料、健康評估、健康檔案、查房巡視、保健教育等，在幫助老人實(shí)現老有所養的同時(shí)，實(shí)現老有良醫。

　　截至今年8月，江門(mén)備案運營(yíng)的60家農村敬老院通過(guò)不同方式配備了醫療服務(wù)，養老機構醫養結合覆蓋率100%，真正做到老有所醫、老有所養，切實(shí)提升人民群眾的幸福感和安全感。

　　首推22項“跨境全省通辦”服務(wù)

　　今年4月，“江門(mén)—澳門(mén)跨境通辦政務(wù)服務(wù)專(zhuān)區”在澳門(mén)揭牌啟用，成為全國首個(gè)地級市政府設在境外的綜合性政務(wù)服務(wù)專(zhuān)區。該專(zhuān)區啟用后，澳門(mén)市民在“家門(mén)口”即可辦理301項江門(mén)政務(wù)服務(wù)。

　　設立“江門(mén)—澳門(mén)跨境通辦政務(wù)服務(wù)專(zhuān)區”，是江門(mén)圍繞群眾“急難愁盼”問(wèn)題、深化政務(wù)服務(wù)改革的一個(gè)縮影。作為中國僑都，江門(mén)充分發(fā)揮毗鄰港澳的優(yōu)勢，不斷加大與港澳在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的合作力度，提高跨境政務(wù)服務(wù)事項便利度，搶抓“雙區”和橫琴、前海兩個(gè)合作區建設的重大機遇，推動(dòng)粵港澳大灣區加快建設。

　　其中，江門(mén)在全省首推22項“跨境全省通辦”服務(wù)，并聯(lián)合澳門(mén)四大商業(yè)銀行將人社服務(wù)點(diǎn)延伸到銀行網(wǎng)點(diǎn)，江門(mén)人社澳門(mén)服務(wù)點(diǎn)增設到28個(gè)。為進(jìn)一步擴大受眾面，提升服務(wù)效能，江門(mén)又在香港掛牌設立“江門(mén)市人力資源和社會(huì )保障香港服務(wù)點(diǎn)”，今后香港居民在“家門(mén)口”即可辦理江門(mén)乃至廣東省范圍內高頻人社業(yè)務(wù)。

　　對此，銀湖灣健康港（澳門(mén)）投資有限公司負責人卓重賢頗有感觸。他認為，對澳門(mén)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何融入大灣區是一個(gè)全新的課題?！敖T(mén)這些年在便民、便企等領(lǐng)域推出的創(chuàng )新舉措，給我們打了一針‘強心劑’?！?/p>

　　除了加快江港澳三地在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的合作，江門(mén)在政務(wù)服務(wù)“灣區通辦”方面也取得了不少突破，營(yíng)商環(huán)境明顯提升。

　　以蓬江區為例，該區以各類(lèi)市場(chǎng)主體和廣大人民群眾異地辦事需求為導向，梳理多個(gè)領(lǐng)域高頻政務(wù)服務(wù)事項，不斷優(yōu)化“多地聯(lián)辦”，打破“數據壁壘”，有效解決了異地辦事“來(lái)回跑”“折返跑”的問(wèn)題?！澳壳?，蓬江區已實(shí)現與深圳市寶安區185個(gè)事項、佛山市順德區150個(gè)事項、廣州市天河區190個(gè)事項‘灣區通辦’?！迸罱瓍^政務(wù)服務(wù)數據管理局相關(guān)負責人說(shuō)。

　　不難發(fā)現，在持續的探索中，江門(mén)始終聚焦人民群眾普遍關(guān)心的辦事“痛點(diǎn)”，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)改革不斷走向縱深。接下來(lái)，江門(mén)還將深入推進(jìn)“港澳融合”工程，強化與港澳規則銜接、機制對接，推進(jìn)跨境要素高效便捷流動(dòng)，深化與港澳公共服務(wù)領(lǐng)域合作，引入港澳市場(chǎng)化國際化服務(wù)理念、服務(wù)標準，實(shí)施“清單式”管理為港澳資企業(yè)排憂(yōu)解難，吸引更多港澳青年前來(lái)江門(mén)學(xué)習、就業(yè)、創(chuàng )業(yè)、生活。