公共法律服務(wù)是保障和改善民生的重要舉措，是全面依法治國的基礎性、服務(wù)性和保障性工作。當前，省司法廳著(zhù)力推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處，持續深化打造覆蓋語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )和實(shí)體三大平臺多個(gè)渠道的一體化公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，積極組織全省法律服務(wù)資源為人民群眾提供服務(wù)，解決“急難愁盼”問(wèn)題。

　　登錄小程序，群眾“跑腿”變?yōu)閿祿芭苈贰?；?dòng)動(dòng)指尖，免費法律服務(wù)“一鍵直達”；線(xiàn)下服務(wù)窗口，工作人員面對面提供法律服務(wù)……今年1至5月，廣東法律服務(wù)網(wǎng)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )和實(shí)體三大平臺累計為群眾提供服務(wù)304.63萬(wàn)次，群眾滿(mǎn)意度超98%，基本形成覆蓋城鄉、便捷高效、均等普惠且極具廣東特色的現代公共法律服務(wù)體系。

　　??廣東法律服務(wù)網(wǎng)

　　為群眾提供全天候服務(wù)

　　不久前，旅居美國的陳先生夫婦想要辦理廣州房屋委托公證。受疫情影響，國外相關(guān)業(yè)務(wù)受理部門(mén)已關(guān)門(mén)1年多，非緊急業(yè)務(wù)不受理，導致此事一拖再拖。

　　得知“廣州公證遠程微信辦理公證平臺”開(kāi)通后，陳先生看到了希望。在微信小程序進(jìn)入辦理平臺，根據提示指引向廣州公證處申請公證，輸入信息、拍照、上傳資料……經(jīng)系統指派，公證員馮天寶快速響應，與陳先生加了微信，開(kāi)始全程視頻錄屏辦理。整個(gè)受理過(guò)程，僅花了10多分鐘。

　　數字賦能法治，護航美好生活。當前，廣東法律服務(wù)網(wǎng)密切聚焦群眾關(guān)切，累計推出未成年人、婚姻家事、勞動(dòng)勞務(wù)等15個(gè)應用場(chǎng)景，涵蓋1142個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題、1102條律師常用意見(jiàn)、51個(gè)推薦服務(wù)事項，將群眾在各平臺和渠道提出的法律服務(wù)事項，通過(guò)工單系統轉交到對應的法律服務(wù)機構，實(shí)實(shí)在在地提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)法律建議。

　　汕頭市金平區陳先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺咨詢(xún)朋友借款不還怎么辦問(wèn)題。廣東法律服務(wù)網(wǎng)工作人員看到留言后，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系當事人，在確認其調解意愿后生成工單，將線(xiàn)上咨詢(xún)轉化為線(xiàn)下辦事。

　　當前，廣東法律服務(wù)網(wǎng)語(yǔ)音平臺和網(wǎng)絡(luò )平臺已實(shí)現為群眾提供全天候服務(wù)，其語(yǔ)音平臺實(shí)現與110報警服務(wù)臺、12355青少年綜合服務(wù)熱線(xiàn)等平臺互聯(lián)互通。群眾只需撥打一通電話(huà)、登錄一個(gè)網(wǎng)站或微信小程序，隨時(shí)隨地可獲得免費法律服務(wù)。

　　??聚焦痛點(diǎn)難點(diǎn)

　　實(shí)體平臺為群眾提供面對面服務(wù)

　　線(xiàn)下法律服務(wù)實(shí)體平臺，是為群眾提供面對面服務(wù)的主陣地。

　　在中山市公證處，工作人員會(huì )主動(dòng)向群眾公開(kāi)證明材料清單，以減少當事人舉證責任和辦證負擔。每周，當地司法局還會(huì )與鎮街司法所協(xié)調聯(lián)動(dòng)，組織公證人員進(jìn)村（社區）蹲點(diǎn)，以現場(chǎng)咨詢(xún)、上門(mén)辦證、普法宣講等形式，把公證法律服務(wù)送到社區居民家門(mén)口。

　　截至目前，全省26447個(gè)實(shí)體平臺，已累計提供服務(wù)59.2萬(wàn)次。其中，各地法律援助處的建立，給群眾處理各類(lèi)糾紛提供了直接便利。

　　不久前，廣州市白云區法律援助處收到一封來(lái)自受援人趙某親筆書(shū)寫(xiě)的感謝信。此前，趙某駕駛電動(dòng)自行車(chē)與李某駕駛的重型自卸貨車(chē)發(fā)生碰撞，其身受重傷。事故發(fā)生后，經(jīng)交警部門(mén)認定，李某負事故全部責任。因住院治療，趙某花費了高額醫療費，讓原本就不富裕的家庭雪上加霜。

　　趙某來(lái)到白云區法律援助處求助后，該處迅速指派廣東南磁律師事務(wù)所律師徐敏儀承辦該案。為使案件盡快進(jìn)入訴訟程序，徐敏儀立即向趙某詳細了解案件情況，并搜集整理相關(guān)材料撰寫(xiě)起訴狀，在不到1個(gè)月的時(shí)間內就完成了立案。最終，徐律師幫趙某爭取到了賠償款。

　　業(yè)務(wù)流程在線(xiàn)流轉，實(shí)現讓數據多“跑路”、受援群眾少“跑腿”……為了讓法律援助更便民，廣州市司法局還在“廣州市法律援助”微信小程序增加了網(wǎng)上申請等功能，組織有承辦意愿的法律援助人員報名參加承辦案件，以網(wǎng)上隨機抽取的方式快速確定承辦人。隨著(zhù)法律援助電子檔案系統的研發(fā)，市民所有法律援助申請都會(huì )在1個(gè)工作日內審查、決定并送達完畢。

　　辦事依法，遇事找法。廣東正不斷引導群眾養成以“法”解決問(wèn)題的思維方式，切實(shí)將“法”送到群眾身邊。如依托公眾號“廣東掌上12348”，陸續發(fā)布民法典條文、真實(shí)案例、辦事指南等，通過(guò)以案釋法、漫畫(huà)、知識競賽、微視頻等方式，潤物無(wú)聲地普及與群眾生活密切相關(guān)的法律知識。

　　省司法廳有關(guān)負責人表示，隨著(zhù)群眾法律意識及法律需求的不斷提升，廣東法律服務(wù)網(wǎng)將進(jìn)一步提升公共法律服務(wù)供給能力，引導群眾將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。下一步，將繼續抓好《廣東省司法廳“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)施方案》和重點(diǎn)項目清單落實(shí)，以點(diǎn)帶面，掛圖作戰，不斷完善司法行政系統為群眾辦實(shí)事的長(cháng)效機制，真正解民憂(yōu)、紓民怨、暖民心。