廣東正式啟動(dòng)“放心消費粵行動(dòng)”民生實(shí)事。3月14日上午，2023年“放心消費粵行動(dòng)”民生實(shí)事啟動(dòng)儀式暨廣東省“3·15”國際消費者權益日宣傳活動(dòng)在廣州舉行。

　　“放心消費粵行動(dòng)”被納入2023年省政府十件民生實(shí)事，行動(dòng)部署了“引導知名街區（商圈）、餐飲店、電商平臺和品質(zhì)化農貿市場(chǎng)開(kāi)展放心消費承諾活動(dòng)，新增放心消費承諾單位8000家，線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店3000家。提高消費者舉報投訴處理效率，12315平臺上的投訴按時(shí)辦結率和舉報按時(shí)核查率均超過(guò)95%”的目標任務(wù)。

　　在提高消費維權工作水平方面，廣東將進(jìn)一步暢通消費維權渠道，提高消費舉報投訴處理效能。充分利用全國消費投訴信息公示系統，開(kāi)展消費投訴信息公示。推進(jìn)在線(xiàn)消費糾紛解決（ODR）機制建設，提高在線(xiàn)消費糾紛的按時(shí)辦結率和和解成功率。完善侵害消費者合法權益投訴信息公示預警及典型案例披露制度，加大對違法行為的震懾力度。組織開(kāi)展商品比較試驗，推動(dòng)落實(shí)消費民事公益訴訟，督促經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)。

　　據悉，截至今年2月，全省共培育“放心消費承諾商家”和“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店”近5.7萬(wàn)家，線(xiàn)下無(wú)理由退貨消費者整體滿(mǎn)意度達80%。在消費維權方面，全省市場(chǎng)監管系統共處理投訴舉報264.7萬(wàn)件，投訴按時(shí)辦結率和舉報按時(shí)核查率均達99.9%，為消費者挽回經(jīng)濟損失近5.8億元。廣東還在全國率先探索“公益訴訟+集體訴訟”維權模式，依托“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺”為港澳消費者挽回損失近百萬(wàn)元。