作為經(jīng)濟大省，廣東各類(lèi)市場(chǎng)主體數量已超1600萬(wàn)戶(hù)。今年，“提高惠企利民服務(wù)便捷度，整合設立市場(chǎng)主體訴求響應平臺”被寫(xiě)入廣東省十件民生實(shí)事。如何利用數字政府大平臺和大數據優(yōu)勢，進(jìn)一步強化市場(chǎng)主體訴求響應工作，推動(dòng)打造一流營(yíng)商環(huán)境，助力全省高質(zhì)量發(fā)展？

　　3月20日，省政府網(wǎng)站發(fā)布《廣東省進(jìn)一步強化市場(chǎng)主體訴求響應服務(wù)工作方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《工作方案》），從用戶(hù)側、辦理側、管理側三方面共提出10項重點(diǎn)任務(wù)。

　　“企業(yè)的麻煩事是政府的心頭事，我們希望用高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)構建高品質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境?！痹诋斕炫e行的新聞發(fā)布會(huì )上，省政務(wù)服務(wù)數據管理局黨組成員、新聞發(fā)言人魏文濤介紹，去年以來(lái)，廣東打造全省統一的“市場(chǎng)主體訴求響應平臺”，實(shí)現全省各類(lèi)市場(chǎng)主體訴求提交、解答、轉交辦、督辦、考核、回訪(fǎng)等全程閉環(huán)管理。平臺上線(xiàn)不到一年時(shí)間，共收到并處理市場(chǎng)主體訴求131.61萬(wàn)件，有力推動(dòng)精準助企紓困。

　　“省政府出臺《工作方案》，就是希望通過(guò)充分發(fā)揮數字政府‘大平臺、大數據、大服務(wù)、大協(xié)同、大治理’的牽引支撐作用，進(jìn)一步提升企業(yè)訴求響應質(zhì)效，更好服務(wù)企業(yè)項目落地建設，提振市場(chǎng)信心、激發(fā)活力?！蔽何臐f(shuō)。

　　其中，優(yōu)化用戶(hù)平臺使用體驗包括推進(jìn)訴求服務(wù)標準化、加強數據共享應用、強化涉企服務(wù)互融互通等3項任務(wù)。廣東將持續優(yōu)化升級省市兩級12345平臺，增設互聯(lián)網(wǎng)入口服務(wù)專(zhuān)區、話(huà)務(wù)入口交互式語(yǔ)音應答服務(wù)等便捷功能，讓市場(chǎng)主體更加便捷地提出訴求。

　　在提升辦理響應質(zhì)效方面，《工作方案》明確了完善訴求響應協(xié)調機制、動(dòng)態(tài)完善知識庫、提升訴求辦理實(shí)效等5項任務(wù)。針對跨部門(mén)、復雜疑難、短期內確實(shí)難以解決的訴求，廣東將建立省、市、縣三級統籌、分級負責的訴求響應協(xié)調機制，落實(shí)主要領(lǐng)導掛點(diǎn)聯(lián)系工作機制，及時(shí)解決企業(yè)訴求的疑難雜癥。

　　在推動(dòng)政策高效供給方面，針對訴求辦理難點(diǎn)，省政數局將會(huì )同省發(fā)展改革委制定營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化問(wèn)題清單，定向開(kāi)放訴求響應數據，從共性訴求著(zhù)手，聯(lián)動(dòng)省有關(guān)部門(mén)、人大代表、政協(xié)委員開(kāi)展專(zhuān)題研究，找準問(wèn)題的堵點(diǎn)、卡點(diǎn)、痛點(diǎn)，并從制度、政策、規劃、基礎設施等方面提出解決意見(jiàn)和建議，為營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化提供更精準的政策支持。