江門(mén)110榮獲“廣東省三八紅旗集體”稱(chēng)號。圖片來(lái)源：南方+客戶(hù)端

　　近日，江門(mén)市公安局指揮中心110調度室（下稱(chēng)“江門(mén)110”）獲廣東省婦聯(lián)授予“廣東省三八紅旗集體”榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　江門(mén)110現有從事接處警工作的民警及輔警共77人，其中女性58人，占總人數75.4%，是接處警工作的主力軍。近年來(lái)，江門(mén)110以“樹(shù)窗口形象、創(chuàng )一流業(yè)績(jì)、練過(guò)硬隊伍”為目標，全力以赴做好接處警工作，廣大女民警輔警以巾幗不讓須眉的勇氣和擔當，守護人民群眾生命財產(chǎn)安全，撐起了僑鄉安全“半邊天”。

　　接處警滿(mǎn)意度全省領(lǐng)先

　　“你好，江門(mén)110，有什么可以幫到你？”每天，110的工作就是從這一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候中開(kāi)始，電話(huà)成為了連接110與人民群眾的生命線(xiàn)。工作中，廣大110女民警輔警全年無(wú)休 365天輪轉，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)調度處置好每一起警情。

　　今年4月11日，事主李某因與老鄉徐某合伙做生意虧錢(qián)，零時(shí)許被徐某等5人強行帶走，事主妻子隨后收到徐某來(lái)電索要20萬(wàn)元贖金才肯放人。接報后，接警員嘗試用不同的電話(huà)多次聯(lián)系受害人，核實(shí)警情真偽并確定位置，但均遭掛線(xiàn)。緊急時(shí)刻，接警員改變思路，從嫌疑人徐某方面入手，通過(guò)電話(huà)、短信與嫌疑人溝通，向其闡明利害，勸導其“不能因一時(shí)之氣做錯事走上犯罪的道路（短信）”。經(jīng)反復勸導，嫌疑人徐某最終和受害人李某一起到派出所自首。后經(jīng)調查核實(shí)，事主李某被毆打受傷，并被強行轉走4萬(wàn)多元，公安機關(guān)以非法禁錮及搶劫罪對該案進(jìn)行立案。

　　2020年1至7月，江門(mén)110共接報警求助電話(huà)746287個(gè)，通過(guò)指揮調度破獲案件1062起，抓獲違法犯罪嫌疑人1275名，救助群眾3627人，尋回走失人員86人。

　　警情回訪(fǎng)是接處警工作的重要環(huán)節，可以反映群眾對公安工作的滿(mǎn)意度。江門(mén)110高度重視警情回訪(fǎng)工作，指定專(zhuān)人耐心細致傾聽(tīng)群眾訴求，積極回應群眾的意見(jiàn)和建議，對群眾反映的不滿(mǎn)意事項逐一登記在冊、及時(shí)核查回復。自2019年實(shí)施統一接處警以來(lái)，群眾對江門(mén)市接處警工作的滿(mǎn)意度持續提升。在2020年第一、二季度全省公安機關(guān)警務(wù)工作評議中，江門(mén)110接處警業(yè)務(wù)群眾滿(mǎn)意度分別達到84.29%、86.87%，排名全省第一和第二，持續名列全省前茅。

　　迅速新建機制直面疫情

　　疫情初起，面對突然暴增的涉疫警情，指揮長(cháng)黃穎琳建議對所有涉疫警情錄入時(shí)以“新冠肺炎”標識，并全程跟進(jìn)處置情況，推動(dòng)清單式流轉、閉環(huán)式管理。接警員班長(cháng)羅英積極收集涉疫警情信息，協(xié)助制定《常見(jiàn)涉新冠肺炎疫情警情定性及接派警指引》，為實(shí)現涉疫警情定性“零差錯”、指揮調度“零脫節”發(fā)揮了重要作用。今年以來(lái)，江門(mén)110共接報涉疫警情7383宗，全部得到及時(shí)妥善處置。

　　為迅速判明涉疫警情發(fā)展態(tài)勢，民警何艷芬認真梳理所有涉疫警情類(lèi)型，對涉疫情的詐騙、求助、咨詢(xún)、舉報、糾紛、妨害公務(wù)等不同類(lèi)型的警情進(jìn)行分類(lèi)統計，研判趨勢、特點(diǎn)，提出具體工作建議，為決策及相關(guān)警種部門(mén)查破案件、防控疫情提供了數據支撐。防控工作以來(lái)，江門(mén)110共編寫(xiě)涉疫警情分析68份。

　　與此同時(shí)，江門(mén)110與衛健疾控、交通運輸、市場(chǎng)監督以及公安機關(guān)各相關(guān)警種建立涉疫警情聯(lián)絡(luò )員制度，對重大突發(fā)涉疫警情及時(shí)做好聯(lián)防聯(lián)控，形成工作合力。今年以來(lái)，共處置涉疫緊急警情70余起，協(xié)調衛健部門(mén)和社區“三人小組”對疑似人員落實(shí)健康管理措施35次。