深圳交警開(kāi)展遠程事故在線(xiàn)處置。圖片來(lái)源：深圳特區報

　　緊急上線(xiàn)臨牌申領(lǐng)新功能、全國首推車(chē)駕管業(yè)務(wù)“視頻辦”、創(chuàng )新推出出入境疫情防控特申通道……自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，深圳公安立足民生，主動(dòng)作為，以科技為引領(lǐng)，依托民生警務(wù)深微平臺，推出一項項貼心服務(wù)市民的硬核舉措，有力保障了疫情期間深圳市民群眾安全、高效地享受便捷辦證服務(wù)。

　　一直以來(lái)，深圳公安堅持以人民為中心，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加大公安“放管服”改革力度，緊緊圍繞群眾廣泛關(guān)注的民生服務(wù)，秉持“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”的理念，依托深圳公安微信公眾號、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)平臺，為市民提供多樣化、跨區域、一站式服務(wù)。截至目前，民生警務(wù)深微平臺可在線(xiàn)辦理262項公安民生業(yè)務(wù)，實(shí)現深圳公安政務(wù)服務(wù)事項100%上線(xiàn)，其中，“零跑腿”業(yè)務(wù)112項，一次跑動(dòng)148項，惠及千萬(wàn)市民。

　　民生導向

　　緊急上線(xiàn)臨牌申領(lǐng)新功能受青睞

　　“受疫情影響，我的臨牌過(guò)期了，無(wú)法駕車(chē)回深怎么辦？”2月初，一位柯姓群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò )給深圳車(chē)管所留言反映問(wèn)題。原來(lái)，柯先生于年前買(mǎi)車(chē)，辦理好臨時(shí)號牌后，春節期間自駕回了老家。但因疫情影響，他2月10日之后才能回深圳，可那時(shí)臨時(shí)號牌早已過(guò)期，無(wú)法駕車(chē)上路。

　　“那段時(shí)間，我們陸續收到類(lèi)似的留言，說(shuō)明疫情期間不少深圳車(chē)友面臨臨牌過(guò)期的問(wèn)題?！鄙钲谑泄簿纸煌ň熘ш犥?chē)輛管理處駕駛證管理科科長(cháng)曾岸峰回憶說(shuō)。為解決部分臨時(shí)號牌車(chē)主因疫情期間交通管制導致臨牌過(guò)期無(wú)法返深問(wèn)題，2月9日，深圳市車(chē)管所在深圳交警星級用戶(hù)平臺緊急上線(xiàn)了“疫情期間機動(dòng)車(chē)臨牌換領(lǐng)在線(xiàn)辦理”服務(wù)。

　　據介紹，車(chē)主登錄星級用戶(hù)平臺后，只需上傳本人身份證及舊臨牌照片即可辦理?yè)Q領(lǐng)。據悉，該項新業(yè)務(wù)一經(jīng)推出就受到了廣大市民的歡迎，截至5月20日，疫情期間機動(dòng)車(chē)臨牌換領(lǐng)共受理4400余宗；單位車(chē)輛申請機動(dòng)車(chē)臨牌共受理1600余宗。

　　臨牌換領(lǐng)只是在線(xiàn)辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)的一個(gè)縮影。據了解，目前，深圳市車(chē)管所已實(shí)現包括抵押登記、駕駛證補換證等43項車(chē)駕管業(yè)務(wù)全流程在線(xiàn)辦理。疫情期間，1月31日至5月20日，深圳市車(chē)管所在線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理量達24萬(wàn)余宗，日均量3300余宗。

　　曾岸峰介紹，下一步，深圳警方將繼續打破數據壁壘，加大 “秒批”等新技術(shù)應用；探索和優(yōu)質(zhì)誠信度高的企業(yè)合作，拓展網(wǎng)辦種類(lèi)線(xiàn)上業(yè)務(wù)渠道；不斷拓展網(wǎng)辦種類(lèi)，提升網(wǎng)辦率，提高用戶(hù)體驗感。

　　大膽創(chuàng )新

　　全國首推車(chē)駕管業(yè)務(wù)“視頻辦”

　　疫情期間，深圳市車(chē)管所還經(jīng)過(guò)前期摸索、多番研究，新增“視頻遠程業(yè)務(wù)辦理方式”（簡(jiǎn)稱(chēng)“視頻辦”）， 既實(shí)現了“少走動(dòng)、少接觸”，又不耽誤市民辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)，極致化車(chē)管服務(wù)體驗，深受群眾好評。此舉也為全國首創(chuàng )。

　　據了解，通過(guò)這種視頻“面對面”交流，市民可足不出戶(hù)辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)。全程“無(wú)紙化”操作，市民只需提供一張身份證。在正常情況下，一宗業(yè)務(wù)只需5-8分鐘即可辦結，快捷方便。

　　曾岸峰表示，疫情防控期間推廣“視頻辦”，目的還是為了方便群眾辦證，讓群眾少跑腿、減少接觸?！按蠹肄k手機業(yè)務(wù)的時(shí)候，都喜歡直接轉人工服務(wù)，溝通起來(lái)更舒心?！曨l辦’就相當車(chē)駕管服務(wù)的人工客服?！敝档靡惶岬氖?，“視頻辦”還能根據市民的需求提供人性化服務(wù)。以駕駛證換證為例，視頻辦證，照片采用的是智能識別截取的人臉頭像，因此免去了市民跑腿照相館的麻煩，既省時(shí)又省錢(qián)。

　　“視頻辦”推廣初期，僅可辦理7項業(yè)務(wù)，包括駕駛證換證、駕駛證補證、變更駕駛證聯(lián)系方式、變更機動(dòng)車(chē)聯(lián)系方式、補領(lǐng)行駛證、換領(lǐng)行駛證、補領(lǐng)檢驗合格標志等。截至5月20日，視頻遠程受理車(chē)駕管業(yè)務(wù)已新增至20項，業(yè)務(wù)受理達7500余宗。

　　曾岸峰表示，接下來(lái)，“視頻辦”將增至43項網(wǎng)上可辦的車(chē)駕管業(yè)務(wù)，以及增設視頻交通違法處理等。屆時(shí)，除需要驗車(chē)和現場(chǎng)考試等現場(chǎng)業(yè)務(wù)外，大多數車(chē)駕管業(yè)務(wù)均能通過(guò)視頻“面對面”辦結。

　　精準預約

　　錯峰服務(wù)護航復工復產(chǎn)

　　4月11日，深圳一家環(huán)衛企業(yè)滿(mǎn)懷感激地將一面鮮艷的錦旗送至深圳市公安局交通警察支隊車(chē)輛管理處機動(dòng)車(chē)管理科科長(cháng)劉軍手中。原來(lái)，復工復產(chǎn)期間，該企業(yè)的一批環(huán)衛車(chē)輛因工作關(guān)系急需上牌，可馬上就是周末，若不及時(shí)辦理，將導致工作無(wú)法按時(shí)完成?？粗?zhù)一臉焦急的企業(yè)負責人，劉軍根據特事特辦流程，在周末為其開(kāi)設“專(zhuān)場(chǎng)”，以解其燃眉之急?！斑@樣的‘專(zhuān)場(chǎng)’我們開(kāi)過(guò)不少，都是為了解決市民群眾面臨的急難問(wèn)題?！眲④娬f(shuō)。

　　為了更好服務(wù)市民，深圳市車(chē)管所還主動(dòng)服務(wù)，積極探索精準預約服務(wù)，在疫情防控期間起到了良好的錯峰服務(wù)效果，讓市民驗車(chē)、上牌少接觸、更安全。

　　“我們結合大數據分析，靈活調配每個(gè)時(shí)段的業(yè)務(wù)量，實(shí)施精準預約辦證，從而避免人群扎堆?！眲④娊榻B說(shuō)。此外，還將每天的最后一個(gè)小時(shí)打造成“兜底辦”，適當減少預約數量，旨在讓當天因故不能按預約時(shí)間前來(lái)辦理的群眾最終仍可當天辦理業(yè)務(wù)。據悉，精準預約推行以來(lái)，全市車(chē)管服務(wù)大廳密集扎堆現象一去不復返。

　　此外，在疫情防控復工復產(chǎn)的關(guān)口，深圳市車(chē)管所還針對全市學(xué)員、駕駛人開(kāi)展全網(wǎng)直播授課，累計播放超10萬(wàn)次，較好地傳播了交通安全理念。

　　深圳市公安局交通警察支隊車(chē)輛管理處處長(cháng)黃毅表示，車(chē)管部門(mén)是服務(wù)部門(mén)，以人民為中心，提供高效精準而安全細致的車(chē)管服務(wù)是追求，也是使命。未來(lái)，深圳市車(chē)管所將一如既往，不斷創(chuàng )新，以貼心且富特色的服務(wù)，在常態(tài)化疫情防控中跑出“雙區”建設的車(chē)管“加速度”。

　　貼心服務(wù)

　　推出出入境疫情辦證特申通道

　　出入有境，服務(wù)無(wú)盡。疫情期間，為了減少市民外出風(fēng)險，最大限度降低聚集、接觸風(fēng)險，深圳市公安局出入境管理部門(mén)推出了一系列貼心舉措，為市民朋友提供便利。

　　2月17日，深圳市公安局出入境管理局大膽創(chuàng )新，推出疫情防控期間特別申請通道（簡(jiǎn)稱(chēng)特申通道），內地居民赴港探親、逗留再次簽注和外國人工作類(lèi)、外國人工作者家屬私人事務(wù)類(lèi)居留許可延期等四大類(lèi)14項業(yè)務(wù)實(shí)行全流程零接觸辦理。該業(yè)務(wù)推出以來(lái)，共受理中國公民業(yè)務(wù)550余份、外國人業(yè)務(wù)100余份，實(shí)現居住證辦理等各類(lèi)戶(hù)政業(yè)務(wù)“全流程網(wǎng)辦”。

　　隨著(zhù)復產(chǎn)復工的推進(jìn)，該部門(mén)及時(shí)開(kāi)通企業(yè)特申通道，為確有赴境外緊急商務(wù)需求的企業(yè)員工和援鄂醫療隊醫務(wù)人員等提供24小時(shí)加急辦證。在疫情防控進(jìn)入常態(tài)化以后，該部門(mén)還將按照上級要求，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息、調整工作政策，為市民朋友提供高效便捷的辦事渠道，提供疫情防控溫馨提示。