3月15日，廣州市政府新聞辦公室舉辦國際消費者權益日“消費法治宣傳”專(zhuān)題通氣會(huì )。據悉，新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，廣州暢通涉“疫”消費維權渠道，對涉及預訂酒店退款、票務(wù)改簽退費、預訂餐飲退費和口罩、酒精等抗疫防護用品的價(jià)格和質(zhì)量等投訴舉報逐一跟蹤督辦，從1月20日至3月11日，共處置各類(lèi)涉疫咨詢(xún)、投訴及舉報2.81萬(wàn)宗。

　　廣州市市場(chǎng)監管局副局長(cháng)丁力介紹，廣州市場(chǎng)監管部門(mén)嚴查涉“疫”商品違法行為，從1月30日起開(kāi)展了打擊非法制售口罩等防護產(chǎn)品專(zhuān)項執法行動(dòng)，對生產(chǎn)、銷(xiāo)售假冒偽劣口罩等個(gè)人防護用品，按照最高處罰幅度予以處罰。從1月23日至3月7日，廣州立案查處假冒偽劣口罩等防護用品84宗，查獲違法經(jīng)營(yíng)的口罩118萬(wàn)只。

　　去年以來(lái)，廣州市市場(chǎng)監管局亮出一系列消費維權新舉措，推動(dòng)消費升級。為高效處置消費投訴舉報，廣州整合市場(chǎng)監管5條投訴舉報熱線(xiàn)，實(shí)現“12315”一號對外，并上線(xiàn)消費維權人工智能服務(wù)平臺，積極受理各類(lèi)投訴舉報。

　　數據顯示，2019年，廣州市場(chǎng)監管系統處理消費者投訴26.54萬(wàn)宗、舉報8.97萬(wàn)宗、咨詢(xún)7.94萬(wàn)宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.16億元?！敖酉聛?lái)，我們將認真履行市場(chǎng)監管職責，全力營(yíng)造廣州放心消費環(huán)境?！倍×φf(shuō)。