4月16日，廣東省市場(chǎng)監管局發(fā)布了《2020年廣東省市場(chǎng)監管系統消費環(huán)境建設報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》）?！秷蟾妗吠嘎?，2020年全省實(shí)現社會(huì )消費品零售總額約4.02萬(wàn)億元，居全國第一，消費市場(chǎng)十分活躍。全省各級市場(chǎng)監管部門(mén)共接收消費者投訴59.67萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約4.5億元。2021年將力推進(jìn)市場(chǎng)監管體系和監管能力現代化，著(zhù)力營(yíng)造安全放心消費環(huán)境，其中將健全消費者公益訴訟制度，探索建立消費者集體訴訟制度。

　　全省接收消費投訴近60萬(wàn)件挽回經(jīng)濟損失約4.5億元

　　《報告》指出，通過(guò)營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境，能夠引導消費預期，讓人們能消費、敢消費、愿消費，不斷擴大消費規模，進(jìn)一步釋放消費潛力，促進(jìn)形成強大的消費市場(chǎng)，切實(shí)發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，以消費升級帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級，推動(dòng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　2020年，廣東省市場(chǎng)監管部門(mén)除了推進(jìn)市場(chǎng)監管領(lǐng)域地方立法工作外，強化消費投訴舉報處理工作。全省各級市場(chǎng)監管部門(mén)共接收消費者投訴59.67萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約4.5億元；接收舉報數量88.43萬(wàn)件。

　　全省開(kāi)展粵港澳大灣區消費維權合作。2020年省內大灣區消委會(huì )與港澳消委會(huì )共舉辦消費交流會(huì )議28場(chǎng)（次）?！盎浉郯拇鬄硡^消費投訴轉辦平臺”共向港澳轉辦投訴19件。大灣區九市消委會(huì )處理涉港澳的消費投訴80件，為消費者挽回經(jīng)濟損失48.77萬(wàn)元。在省消委會(huì )的指導及推動(dòng)下，廣州、深圳等省內大灣區市（區）消委會(huì )先后與澳門(mén)消委會(huì )建立“視頻調解和仲裁機制”。廣州、深圳等市消委會(huì )探索開(kāi)展了11項熱門(mén)跨境商品的比較試驗，助推大灣區消費品質(zhì)提升。

　　此外，去年市場(chǎng)監管部門(mén)全力以赴抗擊疫情，維護市場(chǎng)穩定有序。率先發(fā)布公告嚴禁野生動(dòng)物交易。聯(lián)合八部門(mén)打擊制售假冒偽劣口罩等防護產(chǎn)品違法行為，查處非法制售口罩等防護產(chǎn)品案件2606宗。牽頭成立省農貿市場(chǎng)疫情防控工作專(zhuān)班，圍繞“人員、產(chǎn)品、環(huán)境”三大重點(diǎn)，強化核酸檢測每周全覆蓋、場(chǎng)所清潔消毒全覆蓋、產(chǎn)品安全監管全覆蓋，2020年累計完成核酸檢測221.6萬(wàn)份。在全國先行建成運用冷藏冷凍食品質(zhì)量安全追溯系統（即“冷庫通”），所有地市貯存進(jìn)口冷凍食品的冷庫上報率實(shí)現100%覆蓋，全鏈條可追溯。

　　食品抽檢不合格發(fā)現率2.1%

　　2020年，全省完成食品抽檢77.9萬(wàn)批次，不合格食品發(fā)現率2.1%；學(xué)校食堂“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”建設覆蓋率100%。開(kāi)展食品安全評價(jià)性抽檢，合格率為98.6%。全年共快檢食用農產(chǎn)品870.9萬(wàn)批次，合格率為99.0%，處置不合格食用農產(chǎn)品183.31噸。全省系統立案查辦食品安全違法案件2.4萬(wàn)宗，罰沒(méi)金額2.8億元，移送司法機關(guān)545宗。

　　藥品安全監管不斷加強?！痘浉郯拇鬄硡^藥品醫療器械監管創(chuàng )新發(fā)展工作方案》獲批。對疫情防控用藥用械重點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)100%全覆蓋檢查。藥品常規檢項能力參數覆蓋率省級達100%。疫情防控藥品檢驗量居全國首位。妥善處置涉疫苗重大案件。

　　特種設備方面，以電梯、氣瓶保險為抓手推動(dòng)社會(huì )共治，電梯投保率首次突破90%。

　　網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)和廣告監管持續加強?！皬V東省電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)行為監測平臺”上線(xiàn)試運行。組織對省內433家電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )定向監測。在持續強化廣告日常監測監管的基礎上，開(kāi)展重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域專(zhuān)項監測監管，共查處各類(lèi)違法廣告案件5455宗。

　　知識產(chǎn)權保護實(shí)現新提升。深入開(kāi)展2020年知識產(chǎn)權“鐵拳”“藍天”行動(dòng)，共立案查處各類(lèi)知識產(chǎn)權案件5710件，結案4913件，罰沒(méi)金額5325.98萬(wàn)元，移送司法機關(guān)152宗。建成6家國家級知識產(chǎn)權保護中心，7家國家級知識產(chǎn)權快速維權中心和一批省級知識產(chǎn)權維權分中心，實(shí)現知識產(chǎn)權維權援助機構各地市全覆蓋。大力推廣海外知識產(chǎn)權維權保險，保障金額達2億元。全國首單海外知識產(chǎn)權侵權責任保險保單落地廣東。

　　今年將整治涉及民生領(lǐng)域虛假違法廣告行為

　　省市場(chǎng)監管局表示，2021年將力推進(jìn)市場(chǎng)監管體系和監管能力現代化，著(zhù)力營(yíng)造安全放心消費環(huán)境。將健全消費者公益訴訟制度，探索建立消費者集體訴訟制度。鼓勵消費者通過(guò)在線(xiàn)消費糾紛解決機制、消費維權服務(wù)站、消費維權綠色通道、第三方爭議解決機制等方式與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決爭議，有效降低消費者維權成本。

　　加大對關(guān)系人民群眾生命財產(chǎn)安全的食品、藥品、特種設備、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品等領(lǐng)域的安全監管。完善公平競爭審查制度，規制濫用行政權力行為。強化平臺經(jīng)濟反壟斷執法。強化反不正當競爭執法，推進(jìn)規范直銷(xiāo)和打擊傳銷(xiāo)。強化互聯(lián)網(wǎng)廣告綜合治理，整治涉及民生領(lǐng)域虛假違法廣告行為。

　　推動(dòng)制定具有公共服務(wù)屬性的新型消費服務(wù)標準，鼓勵社會(huì )團體圍繞市場(chǎng)和創(chuàng )新需求，制定先進(jìn)適用的團體標準，加快建設產(chǎn)業(yè)上下游協(xié)同的標準族群，規范行業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)新型消費產(chǎn)業(yè)提質(zhì)擴容。規范網(wǎng)絡(luò )交易格式合同，建設“廣東省電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)行為監測平臺”，健全以網(wǎng)管網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )交易市場(chǎng)新型監管模式。